Meliá Hotels International plant grote luxe-uitbreiding in 2023

Meliá International spreidt zijn vleugels uit buiten zijn typisch Spaanse, Latijns-Amerikaanse en Caribische roots om de luxemarkt aan te boren. Met premiummerken als Gran Meliá, ME by Meliá, The Meliá Collection en Paradisus by Meliá staat het Spaanse bedrijf klaar om de concurrentie aan te gaan met de grote horecanamen aan de andere kant van de Atlantische Oceaan.

Vooral Amerikanen zullen de naam Meliá op meer plaatsen gaan zien verschijnen, en met het loyaliteitsprogramma Meliá Rewards kunnen ze ook profiteren van punten en elitestatusprivileges.

CEO Gabriel Escarrer legt uit hoe het merk Meliá zichzelf positioneert op een opwaarts traject om te groeien naar en te slagen in de luxemarkt.

Waarom deed Melia besluiten om van zakelijke en all-inclusive merken over te stappen naar de premium luxe ruimte?

Het bedrijf evolueert al vele jaren en werkt hard aan het verbeteren van zijn positionering op het gebied van klantervaring, merkkenmerken, talentbeheer en werknemersrelaties. Onze huidige merkarchitectuur omvat vier luxemerken (Gran Meliá, ME by Meliá, The Meliá Collection en Paradisus by Meliá) en vier premiummerken, waarvan er twee nieuw zijn.

Tot de premiummerken behoren het bekende Meliá Hotels & Resorts en Innside by Meliá, dat een van zijn eerste hotels in New York heeft geopend. De twee onlangs aangekondigde merken zijn Falcons Resorts by Meliá, ontwikkeld in samenwerking met het wereldwijde entertainmentbedrijf Falcon's Beyond, dat een unieke 'resortainment'-hospitality-ervaring biedt, en ZEL, ontwikkeld in samenwerking met tennislegende Rafael Nadal, om een ​​unieke gastvrijheid te creëren. ervaring gericht op klassiek mediterraan karakter op verschillende wereldwijde bestemmingen.

Deze nieuwe merken uit het premium luxesegment vertegenwoordigen al 65% van onze totale hotel- en resortportfolio. Na de pandemie zijn reizigers op zoek naar meer toegevoegde waarde, exclusiviteit en gepersonaliseerde ervaringen, en dit kan alleen worden geleverd door high-end merken.

Welke uitdagingen zijn er voor het openen van nieuwe luxe luxehotels in de huidige omgeving?

Differentiatie is de sleutel. In de huidige markt hebben luxe en exclusiviteit niet langer één enkele betekenis. Tegenwoordig wordt luxe bepaald door vrijheid, ruimte, natuur en personalisatie. Melia's visie op luxe komt tegemoet aan uiteenlopende behoeften, of dat nu een safarilodge is in de Ngoronogoro of de Serengeti, een stedelijk resort in Rome, of het eerste energiezuinige, koolstofneutrale resort van het merk in een biosfeerreservaat zoals Menorca.

Waar denkt u dat klanten naar op zoek zijn bij het boeken van luxe hotels?

Traditioneel zoeken luxe reizigers naar exclusiviteit en kwaliteit. Post-Covid-klanten zijn daar nog steeds naar op zoek, maar nu zoeken ze meer voorzieningen op het gebied van veiligheid, een ruimer aanbod en hotels die duurzaam zijn in hun activiteiten en aanbod. Ze reizen ook met een doel en zoeken naar bepaalde waarden die een positieve impact hebben op de wereld, of dat nu sociaal of ecologisch is.

Veel van de luxe hotels in de portefeuille maken ook deel uit van The Leading Hotels of the World. Dit helpt om hun positie in de markt te verbeteren.

Zijn er plannen voor het MeliáRewards-programma?

Onze prioriteit voor de meer dan 14.7 miljoen MeliáRewards-leden is om de betrokkenheid bij hen te versterken en manieren te vinden om hun tevredenheid te verbeteren. Het merk richt zich op consumentengedrag en datatrends, vooral door een nauwere relatie op te bouwen met klanten met een hoge waarde.

Binnen het nieuwste merk Falcon's Resort by Meliá kunnen MeliaRewards-leden bijvoorbeeld binnenkort hun beloningspunten koppelen aan BeyondME, een nieuw fanloyaliteits- en online gameplatform waarmee individuen van alle leeftijden verbinding kunnen maken, personaliseren en worden beloond voor hun betrokkenheid bij zowel digitale als real-world ervaringen binnen het resortmerk. Met behulp van het spelplatform verdienen ze ervaringspunten met verschillende activiteiten in het resort, die ze vervolgens kunnen inwisselen voor kortingen en upgrades. Het nieuwe slimme apparaat is ook iets dat ze dragen en fungeert als een sleutel tot de kamer, evenals de mogelijkheid om dingen in de kamer op te laden.

Zijn er plannen om verder uit te breiden naar de Verenigde Staten?

Er is al een pand in New York, INNSiDE New York NoMad. Na de pandemie richt het merk zich opnieuw op groei in het Caribisch gebied en Zuidoost-Azië. De Verenigde Staten lopen niet ver achter omdat het merk grote waarde kan bieden, vooral in vrijetijdsmarkten.

Wat zijn enkele van de nieuwste eigenschappen?

De meest recente en belangrijke mijlpaal op het gebied van luxe is de opening van Villa Le Blanc, een Gran Meliá-hotel in Menorca, Spanje. Het hotel, gelegen op een biosfeerreservaateiland, is een energiezuinig en koolstofneutraal bestemmingshotel, met als doel om te dienen als een internationale maatstaf voor milieuvriendelijke eigendommen. Het is gebouwd met een ecologisch verantwoord ontwerp en architectuur met behulp van energie-efficiëntiesystemen en -processen zoals luchtovergang en patio's die het gebruik van airconditioning in gemeenschappelijke ruimtes vermijden, ventilatoren in elke kamer, fotovoltaïsche systemen en biomassa om groene energie te produceren, geothermie voor verwarming en een verantwoord afvalbeheersysteem.

Het decarbonisatieproject resulteerde in een 87% lagere emissievoetafdruk van het hotel in vergelijking met voorheen. Om de gemeenschap te ondersteunen, verdubbelde het pand zijn personeelseilandleveranciers voor voedsel, detailhandel, mode en kunst.

Je vindt het merk ook in Tanzania met The Meliá Collection Ngorongoro en Meliá Collection Serengeti Lodges, en een andere belangrijke groei in Parijs, waar twee nieuwe toevoegingen zijn: The Meliá Collection Maison Colbert en The Melia Collection Villa Marquis. Er is ook het Palazzo Cordusio, een Gran Meliá-hotel in Milaan, in een van de bekendste renaissancegebouwen in de stad, plus twee Spaanse toevoegingen met Paradisus Salinas en Paradisus Gran Canaria, het product van een reconversie van reeds bestaande hotels aan de eilanden Lanzarote en Gran Canaria. Dit is een mijlpaaluitbreiding die de komst van het all-inclusive merk Paradisus naar Spanje markeert.

Andere geplande openingen voor 2023 in de premium- en luxemerken zijn ME Malta, ME Lisbon, ME Guadalajara in Mexico en Gran Meliá Nha Trang in Vietnam.