Macy's reviseert zijn website en leidt persoonlijke stylisten op

Macy's bereidt zich voor om zijn website te herzien en een deel van zijn personeel op te leiden tot persoonlijke stylisten in een poging meer klanten te winnen die op zoek zijn naar de laatste modetrends, zo maakte de warenhuisketen dinsdag bekend.

Het doel van de retailer is om een ​​meer op maat gemaakte winkelervaring te bieden, met persoonlijke aandacht van het personeel in de winkels en gebruiksvriendelijkere online tools. Het wil beter concurreren met rivalen in de detailhandel - van zijn warenhuisconcurrenten tot boetiekkledingwinkels tot online modespelers die gespecialiseerd zijn in het aanbieden van stijladvies.

De keten had onlangs een bedrijfsevaluatie, met de hulp van extern adviesbureau AlixPartners, om te beoordelen of het zijn e-commerce-tak van zijn winkels moest splitsen.

Macy's zal zo'n splitsing niet nastreven, zei het bedrijf vorige maand. In plaats daarvan kiest het ervoor om zowel online als in zijn meer dan 500 gelijknamige warenhuizen upgrades uit te voeren.

Rich Lennox, Chief Brand Officer van Macy, zei in een interview dat hoewel de retailer al zwaar heeft geïnvesteerd in zijn digitale aanwezigheid en sociale-mediastrategie, de review concludeerde dat het beter aan klanten duidelijk moest maken hoe het zich onderscheidt van concurrenten.

De uitrol van de branding, onder het nieuwe motto 'Own Your Style', komt binnenkort naar zowel de winkels als online.

"Waar we naar op zoek waren, was een soort verenigende klantwaarheid", zei Lennox. "Omdat we jongere klanten willen werven, maar we moeten ook zorgen voor onze oudere klanten en onze meer gevestigde hoogwaardige klanten."

Macy's zal ook zijn medewerkers opleiden om klanten één-op-één te helpen met stijlkeuzes. Bepaalde werknemers zullen worden opgenomen in de "Style Crew" -groep, zei het bedrijf. Ze krijgen een commissie voor het helpen verhogen van de verkoop als onderdeel van hun deelname aan het programma - en voor hun posts op sociale media die tot zaken leiden.

Bovendien zal voor alle winkelmedewerkers Macy's dresscode worden versoepeld, zodat het personeel hun eigen persoonlijke stijlkeuzes kan opnemen in wat ze elke dag dragen, zei Lennox.

Macy's huidige dresscode is volgens een woordvoerster het beste te omschrijven als business casual. Nu, onder het nieuwe merkinitiatief, zullen kledingkeuzes variëren op basis van de rol van een werknemer binnen het bedrijf. Een werknemer in de algemene verkoopruimte kan bijvoorbeeld een meer casual look kiezen, met zijn favoriete jeans en sneakers, terwijl een medewerker in de sieraden een blazer met flitsende accessoires kan dragen.

In de winkels introduceert Macy's digitale schermen met roterende stijltips en outfitinspiratie voor shoppers, die vervolgens dezelfde kledingstukken en accessoires in de buurt kunnen kopen.

Macy's weigerde commentaar te geven op hoeveel geld het zou uitgeven aan deze initiatieven. Een woordvoerster zei dat de detailhandelaar dat niveau van financiële details niet bekendmaakt.

De veranderingen vouwen in een breder driejarenplan voor Macy's, aangekondigd in februari 2020 en noemde Polaris, dat opriep tot het versnellen van de digitale groei, het sluiten van slecht presterende winkels en het investeren in de beste winkels om de winst te vergroten.

Hoewel enige vooruitgang is gestagneerd als gevolg van de Covid-pandemie, zei Chief Executive Jeff Gennette eind februari dat Macy's tegenwoordig een meer digitaal geleid bedrijf is dan in 2019. In die geest bereidt het warenhuis zich voor om een ​​digitale marktplaats te lanceren waar het zullen merken van derden in staat stellen hun goederen op de markt te brengen, waardoor het meer als een concurrent wordt gepositioneerd Amazone or Etsy.

De digitale verkoop van Macy vertegenwoordigde 35% van de netto-omzet voor het jaar eindigend op 30 januari, een stijging van 10% ten opzichte van het niveau van 2019. NordstromTer vergelijking: de digitale activiteiten van het bedrijf waren goed voor 42% van de netto-omzet in het fiscale jaar 2021. Terwijl Kohl's zei dat zijn online activiteiten vorig jaar goed waren voor 32% van de totale omzet.

Macy's netto-omzet voor het fiscale jaar 2021 bedroeg $ 24.46 miljard, iets minder dan de $ 24.56 miljard die het twee jaar geleden rapporteerde. Voor fiscaal 2022 verwacht het bedrijf een omzetgroei van niet meer dan 1%.

Een van de dinsdag aangekondigde wijzigingen omvat een gepersonaliseerde website-bestemmingspagina voor online shoppers op basis van hun koopgeschiedenis. Een geüpgraded dashboard laat loyaliteitsleden zien hoeveel spaarpunten ze hebben verzameld, aankomende bestellingen en unieke stijlaanbevelingen.

"Er zal een verheven digitale ervaring zijn", zei Lennox. "Er komt een vereenvoudigde wereldwijde navigatie, een vernieuwde moderne zoekbalk [en] een gepersonaliseerd klantendashboard."

Jefferies-analist Stephanie Wissink zei dat de strategie om zich te concentreren op het versnellen van de Polaris-doelen in plaats van door te gaan met een operationele splitsing "voorzichtig" is. Dit is een belangrijk jaar voor de keten om "te bewijzen dat de verbeterde prestaties duurzaam zijn", zei ze.

Met zijn push in persoonlijke styling, zou Macy's zichzelf kunnen positioneren als een grotere rivaal van een bedrijf als Stitch Fix, die dozen met kleding samenstelt op basis van de smaak en merkvoorkeuren van een klant. Nordstrom staat ook bekend om de extra aandacht die het besteedt aan klantenservice en een-op-een modeadvies. Het is iets waar andere high-end ketens zoals Saks Fifth Avenue en Bloomingdale's, die eigendom zijn van Macy's, een extra stap voor doen.

Geconfronteerd met een reeks uitdagingen, waaronder inflatie en voortdurende verstoringen van de toeleveringsketen, hoopt Macy's dit jaar een bestemming te zijn voor consumenten die op zoek zijn naar een frisse nieuwe look wanneer ze terugkeren naar kantoren, feesten, bruiloften en andere openbare evenementen.

"Ons bedrijfsmodel is gebaseerd op het hebben van een grote selectie merken waar we ons kunnen positioneren binnen dit stijlhulpgebied", aldus Lennox. "Dat is wat Macy's altijd heel goed heeft gedaan, en we gaan er veel beter in worden."