Laten we ze iets geven om over te praten - en andere liedjes over klantervaringen

Als u naar een conferentie bent geweest, herinnert u zich misschien dat er muziek wordt gespeeld als er een nieuwe spreker op het podium komt. Dat staat bekend als 'walk-on-muziek', en het is gebruikelijk dat het productiebedrijf muziek gebruikt die aansluit bij het thema van de conferentie of de persoonlijkheid van de spreker. Ik heb CEO's van bedrijven het lied van George Thorogood uit 1982 zien gebruiken Door en door slecht, wat voor de CEO een manier kan zijn om zichzelf een beetje belachelijk te maken.

Als keynote spreker krijg ik vaak de vraag: “Is er een bepaald nummer dat je graag zou willen als walk-on-muziek als je het podium betreedt?” Ik heb een paar favoriete keuzes, maar een die altijd opvalt is het nummer van Bonnie Raitt, Laten we ze iets geven om over te praten. Ik vraag de geluidstechnici om het af te spelen op de plek waar zij het refrein begint. Omdat mijn onderwerp gaat over het creëren van een geweldige klantervaring, is dit het perfecte themalied. Willen we tenslotte niet een ervaring creëren waar klanten over zullen praten met hun vrienden, familie en collega's? Dus … zoals Raitt zegt: “Laten we ze iets geven om over te praten!”

Als je bekend bent met de woorden, zul je je realiseren dat het nummer niet echt over klantenservice gaat. Het gaat eigenlijk over liefde. Maar wie maakt het uit? Lees gewoon de titel en luister naar het refrein. Dat is alles wat u moet weten! Ik kan geen beter 'themalied' bedenken voor een bedrijf dat geweldige service wil leveren - of een keynote spreker op het gebied van klantenservice en ervaring die erover wil praten!

Terwijl ik naar huis vloog van een recente verloving, begon ik na te denken over meer nummers met een boodschap die van toepassing zou zijn op klantenservice en CX. Toen kreeg ik een idee: waarom zou ik de lezers van deze column niet vragen naar hun favoriete klantenservice- of belevingsliedjes?

Ik heb een Spotify-afspeellijst gestart en als je je nummer deelt, voeg ik het toe aan de lijst. Het nummer hoeft niet over klantenservice of CX te gaan, maar er moeten woorden zijn die aansluiten bij deze zeer belangrijke strategieën. Hierdoor zijn dit de perfecte nummers om te spelen terwijl mensen aan tafel zitten voor een vergadering. Dus, hier zijn een paar van mijn favorieten, en waarom ik ze heb gekozen. En ik kijk ernaar uit om van u te horen en wat u aan de lijst zou toevoegen.

1. Iets om over te praten geschreven door Shirley Eikhard, opgenomen door Bonnie Raitt (1990) - Het nummer kwam uit op Raitt's album Luck of the Draw. Het jaar daarop won ze de Grammy Award voor beste vrouwelijke popvocale uitvoering. Natuurlijk gaat het nummer eigenlijk over liefde, maar soms is dat wat we onze klanten willen geven. De hoofdregel in het refrein vat het samen:

Laten we ze iets geven om over te praten. Hoe zit het met liefde, liefde, liefde!

2. Je hebt een vriend geschreven en opgenomen door Carole King (1971) – Deze hit van een van de meest iconische songwriters uit de geschiedenis won de Grammy Award voor Song of the Year. De teksten moeten resoneren met bedrijven die 24/7 klantenondersteuning hebben en altijd klaar staan ​​om te helpen. De woorden zijn perfect: 

Winter, lente, zomer of herfst

Het enige wat u hoeft te doen is bellen

En ik zal er zijn

Je hebt een vriend

3. Ik ga je nooit opgeven geschreven door Stock Aitken Waterman, opgenomen door Rick Astley (1987) - Dit is Astley's bekendste nummer en stond op nummer 1 in de hitlijsten van 25 landen toen het voor het eerst werd uitgebracht. In 2008 won Astley de MTV Europe Music Award voor Beste Act Ooit op basis van een crowdsourced internetonderzoek. Ja, nog een liefdesliedje met woorden die iedere klant graag wil horen:

Zal je nooit teleurstellen

Zal nooit rondrennen en je in de steek laten

Zal je nooit laten huilen

Nooit afscheid nemen

Zal nooit een leugen vertellen en je pijn doen

4. Dood ze met vriendelijkheid geschreven door Selena Gomez, Rock Mafia, Benny Blanco en Dave Aude, opgenomen door Selena Gomez (2016) – Op het moment dat dit artikel wordt gepubliceerd, is dit nummer meer dan 520 miljoen keer bekeken op YouTube. Volgens Wikipedia draaien de teksten rond het thema grootmoedigheid, de deugd van het groot zijn van geest en hart. En de woorden zijn vrij eenvoudig:

En dood ze met vriendelijkheid

Dood ze met vriendelijkheid

Dood ze, dood ze, dood ze met vriendelijkheid

5. Blijf bij mij geschreven en opgenomen door Ben E. King (1961) – Dit klassieke nummer ontving de Grammy® Hall of Fame-prijs en staat vermeld in Rolling Stone Magazine 500 beste nummers aller tijden, RIAA's (Recording Industry Association of America) Liedjes van de eeuw en door BMI erkend als een van de vijf meest uitgevoerde nummers van de 20^th eeuw. Lees de woorden en beschouw uzelf als een klant die zaken doet met uw favoriete bedrijf – een bedrijf dat er altijd voor u lijkt te zijn wanneer u ze het meest nodig heeft:

Als het nacht is

En het land is donker

En de maan is het enige licht dat we zullen zien

Nee, ik zal niet bang zijn

Oh, ik zal niet bang zijn

Zolang je staat

Blijf bij mij

Dit is waar JIJ binnenkomt!

Dit zijn slechts enkele van mijn favorieten, maar er zijn nog veel meer nummers die ik op deze lijst had kunnen zetten. Zoals gezegd heb ik een Spotify-afspeellijst gemaakt. Laten we er dus iets aan toevoegen. Ik geef je iets denken over. Deel hieronder uw keuzes, samen met een of twee zinnen waarom ze moeten worden opgenomen, en wij plaatsen ze op de lijst.