Imagine Dragons sluit zich aan bij Digital Seat Media om de code van publieksbetrokkenheid te kraken.

Een van de heetste debatten in entertainment met kaartjes is hoe u kunt bepalen wie er in de kamer is. Dit is essentieel voor zowel het retargeten van bezoekers voor toekomstige evenementen als voor de onmiddellijke verkoop van merchandise of eten en drinken terwijl het evenement plaatsvindt.

Omdat het publiek een arena betreedt zonder enige correlatie tussen degenen in de zaal en degenen die de tickets hebben gekocht, mogen promotors en locaties raden wie er aanwezig is. Zelfs digitale tickets benaderen slechts de samenstelling van het publiek, aangezien u alle vier de tickets op één telefoon kunt hebben, waardoor promotors de identiteit van slechts één op de vier aanwezigen weten.

Digital Seat Media voert een realtime-experiment uit dat steeds meer terrein wint. Ze plaatsen QR-codes, zoals die door restaurants worden gebruikt in plaats van menu's, op de armleuning van elke stoel in huis. Wie daar zit, kan de code scannen om direct of in de toekomst kortingen, toegang tot games en uitzicht op beloningen te verdienen.

Mede-oprichters Cameron Fowler en Matt Sullivan bouwen deze technologie uit in Fort Worth, Texas. Ze hebben een team van 28 aan het werk aan het gebruik van QR-codes om een ​​mechanisme te creëren voor realtime interactieve communicatie met fans, hetzij via directe berichten of door gebruik te maken van de Jumbotron of het scorebord van de locatie om een ​​wedstrijd met een prijs aan te kondigen die wordt gespeeld door degenen die zich hebben geregistreerd hun code.

Dit is transformatief. Zodra de code is gescand, geeft de stoelhouder identificatiegegevens door aan Digital Seat Media. Die informatie is de sleutel om hun activiteiten daar en daar te volgen, en opnieuw in de toekomst bij elk ander evenement waar DSM in gebruik is. Als gevolg hiervan is er een realtime kans om een ​​persoon te verkopen die bekend is op dat evenement en wiens eerdere interacties via DSM de aanbiedingen bepalen die daar voor hen kunnen worden gegenereerd, en opnieuw in de toekomst.

Als we over deze technologie nadenken, is het niet moeilijk om te zien hoe de database van DSM kan worden geactiveerd om toekomstige kaartverkoop en merchandiseverkoop voor evenementen die net hebben plaatsgevonden of nog zullen plaatsvinden te stimuleren, en om het universum uit te breiden van wat kan worden verkocht als de individuele profielen informatie over koopgewoonten en voorkeuren blijven verzamelen.

Zo gebruiken Imagine Dragons in samenwerking met RedPegMarketing DSM's technologie op hun huidige tour voor hun VIP-kaarthouders. Degenen die de code scannen en hun basisgegevens invoeren, komen vervolgens in de mix voor verbeterde stoelen, backstage-toegang, een meet & greet met artiesten of merchandise-aanbiedingen. Als je ooit je e-mailadres op internet hebt ingevoerd in de hoop een fles Pappy Van Winkle-bourbon te winnen, dan begrijp je de mentaliteit. Er is weinig risico om mee te doen en je zou zomaar kunnen winnen. Tot op heden ziet Imagine Dragons dat 30% van alle VIP-bezoekers het DSM-platform gebruiken, en 47% voegt vervolgens de VIP-kaart van Imagine Dragons toe aan hun mobiele portemonnee. Dat zijn hele sterke maatstaven.

Het activeren van de QR-code geeft meer dan alleen de kans om een ​​upgrade te winnen, het kan ook een aangepast Instagram-filter inschakelen of een manier creëren om in realtime te communiceren met het evenement dat plaatsvindt. Winnaars worden gevierd op de schermen in de kamer, of met een camera-opname van hen die hun prijs leren kennen, waardoor er meer opwinding ontstaat bij anderen om te proberen de volgende aangeboden prijs te winnen.

Het zakelijke voorstel is interessant. Voor teams is de prijsstelling gebaseerd op een jaarlijkse licentievergoeding en voor eenmalige evenementen heeft de vergoeding te maken met het aantal gebruikers en het aantal evenementen dat zal plaatsvinden. DSM prijzen met de verwachting dat hun klant vier keer de kosten van de dienst zal ontvangen in toenemende huidige en toekomstige inkomsten.

DSM stelt de 32 modules in hun huidige bibliotheek beschikbaar aan klanten, waardoor interactie op meerdere manieren mogelijk is. Ze bouwen de technologie ook verder dan stoelen op locaties. DSM verwerft patenten voor het gebruik van hun technologie in rideshare, medische dossiers, intramurale zorg en onderwijs, naast live entertainment en sport.

DSM's verwachte omzet in 2022 is $ 2.5 miljoen en hun projectie voor 2023 verwacht dat deze zal groeien tot meer dan $ 6 miljoen.

Een deel van deze omzetgroei komt van het vermogen om microdoelklanten te bereiken. Het is één ding om iedereen ter plaatse een aanbod te kunnen sturen om een ​​nieuwe auto te kopen, en iets heel anders als het merk Mercedes Benz is en ze alleen contact opnemen met degenen in huis die meer dan $ 500 voor hun stoelen hebben betaald. Naarmate de database van DSM groeit, neemt hun vermogen om nauwkeurige aanbiedingen te leveren toe, waardoor de dienst winstgevender wordt.

Cameron en ik hadden een zeer interessant gesprek over hoe moeilijk het is om zoiets ingewikkelds te doen als het installeren van 96,000 individuele QR-codes in de Rose Bowl, en wat er tijdens de twee jaar R&D voor nodig was om de chemie voor lijm en de verwachte levensduur te achterhalen van elk label. Hieronder staan ​​links naar zowel video- als audiopodcasts van onze discussie:

De toekomst van alles zal gebaseerd zijn op onmiddellijke communicatie. Dat is waar technologie in beweging is. Iedereen zal onmiddellijke antwoorden willen op elke behoefte of vraag waarmee ze op dat moment worden geconfronteerd. De teams die weten hoe ze niet alleen antwoorden kunnen geven, maar ook interactie kunnen stimuleren, winnen de prijs van terugkerende inkomsten. Ik denk dat dit het beste te vergelijken is met een bier dat lekker is om te hebben, beter wanneer het wordt afgeleverd en nog beter als het ijskoud aankomt. Het aanbod moet goed zijn en de snelheid van het resultaat moet altijd bevredigend zijn.

Digital Seat Media heeft een goede start gemaakt met het opbouwen van interactiviteit met fans op evenementen, en vergelijkbare basis op andere gebieden waar ouderwetse technologie van communiceren via telefoon, sms en e-mail te omslachtig is. Ze personaliseren aanbiedingen uit een groeiende database die elk volgend aanbod veel aantrekkelijker maakt. Dit is misschien wel een van die gebieden waarin de eerste nieuwkomer die op zijn plaats komt, wint omdat ze de markt verzamelen voordat hun concurrentie beseft wat er is gebeurd. Cameron heeft enthousiasme en zijn team bouwt aan kracht. Controleer uw armsteun of bekerhouder bij het volgende evenement dat u bijwoont. Het wordt steeds waarschijnlijker dat de QR-code van DSM er al is.