Als je het goed doet, is het magisch” Lessen van een online disruptor

Lucy Goff wil wel verander levens met LYMA, een supplement dat ze met een team van experts ontwikkelde na een levensveranderende ziekte. Na jarenlang de magische formule te hebben ontwikkeld, vroeg ik Goff waarom online het geselecteerde kanaal was om het merk te laten groeien.

Hoeveel van uw succes kan worden toegeschreven aan het online lanceren van uw merk?

Al ons vroege succes kan worden toegeschreven aan de lancering van het merk online. Niet alleen was het voor ons commercieel gezien logisch om met een 'digital first' DTC-model te lanceren vanwege onze producten, maar voor een bedrijf als LYMA is het cruciaal om onze klanten te begrijpen. Door een directe relatie met hen te hebben, hebben we onze producten en diensten kunnen ontwikkelen zodat ze zijn afgestemd op hun behoeften, wat zo vaak over het hoofd wordt gezien wanneer merken hun ideeën beginnen te commercialiseren. DTC blijft onze prioriteit, maar naarmate we groeien, zien we ook meer succes met een samengestelde lijst van retailpartners die helpen onze positie in de harten en geesten van onze klanten te ontwikkelen.

Wat waren de absolute pluspunten van het gebruik van een online verkoopkanaal?

Er zijn zoveel positieve kanten aan het gebruik van online verkoopkanalen, maar de mogelijkheid om het merk zorgvuldig samen te stellen en op te bouwen en een persoonlijke relatie met onze klanten te hebben, dit zijn waarschijnlijk de twee grootste pluspunten. De enorme snelheid van online heeft ertoe geleid dat we ons in bijna realtime kunnen aanpassen om ervoor te zorgen dat het merk altijd relevant en benaderbaar blijft en het stelt ons in staat om ons aanbod snel te ontwikkelen en te evolueren.

Hoe heeft het merk kansen kunnen benutten en met partners kunnen samenwerken om meer succes te behalen?

We hebben het geluk gehad om sinds onze lancering met een aantal ongelooflijke partners samen te werken en het was een ongelooflijk vernederende ervaring om met een aantal toonaangevende merken en experts te kunnen werken. Onze unieke positie als een op effectiviteit gericht bedrijf verandert onze relatie met influencers en partners. Deze relaties zijn minder commercieel geworden en steeds meer gebaseerd op vertrouwen en geloof in elkaars producten, expertise of diensten.

Gezondheid, schoonheid en welzijn zijn al jaren afhankelijk van winkelvloeren - wat kan die sector helpen online te floreren? De gezondheids-, schoonheids- en welzijnsindustrieën hebben zich al aangepast aan online kanalen, vooral sinds COVID, en er zijn een aantal verbazingwekkende technologische ontwikkelingen die online klantervaringen tot leven brengen. Maar wat de sector ECHT kan en zou helpen bloeien, is tweeledig: transparantie en educatie.

We opereren in zeer drukke categorieën en helaas zijn er, vooral in de wellness-industrie, zoveel middelmatige producten die gewoon niet werken, en het huidige systeem is zo opgezet dat het moeilijk wordt voor die producten die wel standhouden uit en voor de consument om te weten wat echt werkt. Daarom zijn transparantie en educatie zo belangrijk. Hoe meer de branche klanten kan informeren zodat ze weten waar ze naar op zoek moeten zijn, en hoe transparanter merken zijn over de werkzaamheid van hun producten en hun resultaten, hoe meer vertrouwen u opbouwt in de branche en hoe meer mensen zullen vertrouwen op het winkelen voor deze producten. producten in een virtuele ruimte. In de retailomgeving wordt dit een uitdaging, aangezien alle merken ernaar streven 'ervaringen' aan te bieden die de neiging hebben zich te concentreren op het oppervlakkige en niet op de doeltreffendheid van hun producten. Naarmate consumenten meer informatie beginnen te eisen, zullen ervaringen moeten verschuiven van theatraal naar educatief.

Wat is belangrijk om uw waarden consistent op te bouwen als een online merk?

Consistentie is het sleutelwoord. Alles wat we doen is om het leven van mensen beter te maken. Tenzij je wordt vertrouwd om dat daadwerkelijk te doen en mensen mee te nemen op een reis waar ze resultaten kunnen zien en voelen, is het onmogelijk om een ​​succesvol merk op te bouwen - je kunt iemand niet VERTELLEN om verliefd op je te worden, je moet ze TONEN waarom ze zouden verliefd op je moeten worden. De meeste merken worstelen met dit concept omdat hun producten de hype vaak niet waarmaken en hun belofte niet waarmaken. Neem bijvoorbeeld de menopauze, dit is een periode in het leven van een vrouw waarin het echt mis kan gaan. Het is niet het moment om te hopen dat een product kan werken, je wilt weten dat het kan werken en dit is waar LYMA echt tot zijn recht komt. Het is dit niveau van vertrouwen en doeltreffendheid dat door het DNA van LYMA loopt, de klant staat altijd centraal bij alles wat we doen en waarin we geloven.

Meten moet een stuk eenvoudiger. Wat heb je ontdekt uit de beschikbare gegevens en wat heeft je verrast?

Een van de interessante dingen die uit data voortkomt, is dat er te veel van is en tenzij data in een context worden geplaatst, is het waardeloos. Echte gegevens hebben alleen betekenis als ze kunnen worden begrepen, gepersonaliseerd en in de context van het leven van al onze klanten kunnen worden geplaatst. We zijn gepassioneerd door leren en besteden veel tijd aan het verkennen van onze analyses; het is snel de kern geworden van onze dagelijkse manier van werken.

Wat zijn de volgende stappen voor het merk?

We zullen doorgaan met het opbouwen van vertrouwen bij onze klanten, door de beste producten te produceren in elke categorie waarin we actief zijn. Als we naar 2023 en daarna kijken, is onze roadmap gericht op het leveren van meer categorie-overstijgende producten die het leven van iedereen die LYMA aanraakt zullen verrijken. We zijn super enthousiast over wat 2023 te bieden heeft en hopen dat onze klanten net zoveel van onze nieuwe producten houden als wij nu al doen. Bekijk deze ruimte.

Heb je ooit geëxperimenteerd met traditionele retail, of ga je dat doen?

Traditionele detailhandel maakt deel uit van elke distributiemix en is relevant voor onze ontwikkeling. Voor ons hebben we nu veel meer een partnerschapsstrategie, met mensen als Harrods en Goop die LYMA vertegenwoordigen in de fysieke ruimte.

Hoe kan je op een menselijke manier geruststellen via een zeer digitaal formaat?

Digitale formaten kunnen er heel eenvoudig uitzien, maar de onderlinge relatie van elke communicatie is uiterst complex. Bij het beheren van uw online relaties is consistente integratie essentieel. De manier waarop u communiceert en uzelf als merk vertegenwoordigt, is hoe u wordt gezien. Alleen door elk onderdeel van deze mix in evenwicht te brengen, zal het resulteren in een samenhangende en vertrouwde relatie met de merkconsument. Dus, ondanks onze digitale wereld, is onze conciërge 100% menselijk en bevat enkele van de beste experts (van artsen tot voedingsdeskundigen tot laserwetenschappers) die kunnen helpen met enkele zeer individuele vragen. Uiteindelijk is geruststelling een kwestie van vertrouwen. Hoeveel iemand bereid is om jou of een merk te vertrouwen, hangt af van de manier waarop we communiceren. Als je dit verkeerd begrijpt, kan het catastrofaal zijn; als je het goed doet, is het magisch.