Ik hou niet van uw politiek

Zelfs als ze van het product houden, zal 45% van de millennials stoppen met het gebruik van een merk of bedrijf dat niet strookt met hun politieke overtuigingen. Dat is volgens an InSites-advies consumentenonderzoek naar hoe klanten willen dat merken reageren in turbulente tijden met betrekking tot politiek, inflatie, de pandemie en meer.

Meer dan ooit zijn de VS verdeeld over politiek, religie, mensenrechten, milieukwesties en vele andere onderwerpen waarover mensen het oneens zijn en ruzie maken, soms tot op een niveau van geweld. In het bedrijfsleven, terwijl sommige luidruchtige klanten proberen de aandacht van een bedrijf of merk te krijgen, zullen de meeste consumenten met hun portemonnee stemmen voor goedkeuring of afkeuring.

Niet alle generaties denken hetzelfde over politiek en andere zaken die gepolitiseerd zijn. Terwijl 40% van Gen Z en 43% van de millennials een sterk standpunt innemen over politieke zaken, vindt 46% van Gen X en 44% van de Boomers dat het het beste is om buiten het debat te blijven.

Maar er is een verschil tussen een politieke of sociale zaak die belangrijk is voor mensen en een die een boze reactie uitlokt. Zoals het oude gezegde luidt, krijgt het piepende wiel de olie. De omstreden kwesties die verband houden met politiek, mensenrechten en religie lijken consumenten te motiveren om zaken te doen - of niet - met bepaalde merken die ervoor hebben gekozen om open te zijn over hun standpunt over deze kwesties.

Soms kan geloven in iets belangrijks aantrekkelijk zijn in plaats van controversieel. Milieukwesties zijn gepolitiseerd. Hoewel bedrijven als Patagonië bekend staan ​​om hun standpunt over duurzaamheid, hoor of lees je niet over demonstranten buiten hun hoofdkantoor die het niet eens zijn met het gebruik van gerecyclede materialen in hun producten. Tot dat moment kan een goed doel helpen bij het creëren van verkoop en zelfs klantloyaliteit. Volgens de 2022 Onderzoek naar klantverbijstering (gesponsord door Amazon Web Services), vindt 45% van de consumenten het belangrijk dat een bedrijf een maatschappelijk doel steunt dat belangrijk voor hen is. En de bevindingen in het InSites Consulting-rapport, vooral omdat het van toepassing is op de jongere generaties (Gen Z en Millennials), vertonen overeenkomsten.

Hier zijn enkele andere belangrijke bevindingen die helpen bij het definiëren van de verschillen tussen jongere en oudere generaties consumenten:

· Gen Z en millennials geloven in bedrijven die inspelen op de actualiteit (bijvoorbeeld merken die zich terugtrokken uit Rusland of bedrijven die nieuwe personeelsbeloningen bieden tijdens de val van Roe vs. Wade) doen dit omdat ze oprecht om hun medewerkers en klanten geven. Aan de andere kant zijn Gen X en Boomers enigszins voorstander van de overtuiging dat bedrijven dit alleen doen om kritiek te vermijden of om het peloton te volgen.

· Gen Z en millennials willen open en frequente communicatie in turbulente tijden. Ze willen op de hoogte worden gehouden en stellen consistente berichten op prijs. Gen X en Boomers geven de voorkeur aan incentives en kortingen om hun bedrijf binnen te halen.

· Vijftig procent van Gen Z en 54% van de millennials willen dat hun waarden overeenkomen met het doel van een bedrijf, terwijl veel Gen X (36%) en Boomers (40%) neutraal staan ​​tegenover deze stelling.

· In tijden van turbulentie zijn Gen Z en millennials het erover eens dat bedrijven “hun werknemers boven alles moeten ondersteunen”. Gen X en Boomers voelen iets sterker dat bedrijven "hun klanten boven alles moeten ondersteunen".

Dus, wat doen we met deze informatie?

Je zou een heel boek kunnen schrijven met de antwoorden op deze vragen, maar eerst en vooral moet je begrijpen wie je klanten zijn. Als u aan Boomers verkoopt, van wie velen met pensioen zijn of bijna met pensioen gaan, zal de manier waarop u op de markt brengt en aan hen verkoopt anders zijn dan hoe u op de markt brengt en verkoopt aan de jongere generaties klanten. Die verschillen zijn belangrijk om op te merken, vooral