Hoe Therabody productgebaseerde retail revolutioneert met een servicegebaseerd concept

Winkels voor productgebaseerde merken richten zich traditioneel op het verkopen van producten. Met nieuwere digitale merken hebben die locaties waarschijnlijk ook een soort ervarings- en serviceaspect. Warby Parker biedt bijvoorbeeld op veel locaties oogonderzoeken en sieradenmerken zoals Mejuri en Astrid & Miyu bieden oorpiercings in de winkel. Zelfs de nieuwste productgebaseerde merken creëren echter zelden een concept dat is gericht op service. Maar dat is precies wat therabody, de marktleider op het gebied van wellnesstechnologie die bekend staat om zijn beroemde Theragun, doet het met zijn nieuwste retailconcept: Reset.

Reset-locaties bieden een scala aan op technologie gerichte gezondheids- en welzijnsdiensten, waaronder massage- en stretchsessies, TheraFace PRO-gezichtsbehandeling, cryotherapie, roodlichttherapie voor het hele lichaam, geluidstherapie, IV-hydratatie, hyperbare kamers en meer. Reset is geopend in Fishtown in Philadelphia, Brentwood in Los Angeles, Manhattan Beach en Houston. Tegen het einde van het jaar wil het bedrijf meer dan 20 fysieke locaties, inclusief Resets en traditionele winkels.

“We hebben Reset ontworpen om mensen toegang te geven tot de beste wellnesstechnologieën die de meeste mensen niet tot hun beschikking hebben. Terwijl veel mensen onze producten thuis gebruiken, ontwerpen en beheren onze Reset Wellness Specialists een op maat gemaakte combinatie van technologieën om onze klanten te helpen met hun persoonlijke pijnpunten”, vertelde Benjamin Nazarian, CEO van Therabody, eraan toevoegend dat “het team de behandeling van de cliënten beheert. op basis van hoe ze zich willen voelen wanneer ze vertrekken – of dat nu verlichting is van fysieke pijn, mentale stress of slecht slapen.”

Think McKinsey, is de wereldwijde wellnessmarkt ongeveer $ 1.5 biljoen waard, waarvan diensten ongeveer 30% uitmaken. Het adviesbureau verwacht echter dat diensten een trend zullen worden die de productwelzijnsruimte zal verbeteren in plaats van vervangen, wat wijst op het groeipotentieel en de lange levensduur van productgebaseerde merken zoals Therabody die diensten verlenen.

Productgebaseerde merken die op service gebaseerde concepten openen is zeldzaam, maar wordt steeds populairder.

Op service gebaseerde merken die producten verkopen, lijken populairder te zijn dan andersom. Ga naar een concert, resort of spa en er zullen waarschijnlijk merkproducten te koop zijn. Zelfs het digitale servicemerk Rowan, bekend om zijn oorverdovende diensten door gediplomeerde verpleegsters, verkoopt hypoallergene producten die direct aan de consument worden geleverd in de winkel en online. Of trendy dierenartskliniek, Bond Vet, verkoopt zijn eigen merktraktaties en behandelingsproducten online en op zijn verschillende locaties aan de oostkust.

Aan de andere kant hebben maar weinig productgerichte retailers zich gecommitteerd aan een servicegerichte fysieke aanwezigheid, maar een van die merken is RH. De thuiswinkelier heeft tal van creatieve service-initiatieven, waaronder hotels, jets, en jachten te huur, vermoedelijk ingericht in RH-producten. Evenzo heeft Shinola een hotel in het centrum van Detroit en heeft Madison Reed, het direct-to-consumer merk voor haarkleuring voor thuis, meer dan 60 haarkleurbars geopend in de VS, met plannen om er meer te openen. Daarnaast het bedrijf onlangs aangekondigd nog een fondsenwervingsronde van $ 33 miljoen, waarmee de totale fondsenwerving op meer dan $ 230 miljoen. Het is van plan deze laatste ronde te gebruiken om de groei van de Hair Colour Bar op te voeren, met als doel tegen het einde van het jaar 80 locaties te exploiteren.

Service-retaillocaties faciliteren een ervaringsband met een merk.

Ondanks de groeiende populariteit van digitale productmerken die fysieke diensten leveren, is het nog niet alomtegenwoordig, wat deze winkelervaringen uniek maakt en een unieke band tussen consumenten en merken mogelijk maakt.

In het geval van Therabody's Reset stelt het op service gebaseerde retailconcept het merk waarschijnlijk in staat een persoonlijke relatie met zijn klanten op te bouwen. “We moedigen mensen aan om Reset te bezoeken wanneer ze een pauze nodig hebben van de dagelijkse stressoren in hun leven en hun fysieke en mentale welzijn willen verbeteren. De verscheidenheid aan behandelingen die we aanbieden geeft onze klanten opties om hen te helpen zich beter te voelen, of ze nu spierpijn hebben na een zware training, herstellen van een blessure of lijden aan chronische pijn”, aldus Nazarian.

De pandemie en het isolement dat het de wereld heeft gebracht, hebben de behoefte aan fysieke en mentale gezondheid vergroot. Wellnessmerken merken de ongekende kwetsbaarheid van mensen op het gebied van gezondheid op en creëren fysieke ervaringen die hierop inspelen. Ritual, een in Los Angeles gevestigd zorgmerk dat bekend staat om zijn vitamines, onlangs ook opende zijn eerste winkel, met de bedoeling de ruimte te gebruiken om haar klanten te leren kennen en op te leiden.

Daarom zullen in de toekomst waarschijnlijk meer merken, vooral wellnessmerken, op service gebaseerde winkelconcepten openen. Zoals Nazarian zegt: “Consumenten zijn meer gefocust op hun algehele gezondheid, die niet langer alleen over fitness of voeding gaat, en deze trend is tijdens COVID versneld en zal blijven. In de gezondheids- en welzijnssector moeten merken klanten de wetenschap bieden om te laten zien hoe hun producten en diensten mensen helpen om voor hun lichaam te zorgen op een manier die ze nergens anders kunnen krijgen - en Reset doet precies dat.”