Hoe rust- en wellnessmerken zoals Lunya en Ritual de winkelervaring opnieuw definiëren

In een 2021 rapport, schatte McKinsey dat wereldwijde wellness een markt van $ 1.5 biljoen is, met een groeipercentage van 5% tot 10%. Het bedrijf ondervroeg meer dan 7,500 consumenten in zes landen en 79% gaf aan dat welzijn belangrijk is, en 42% beschouwt het als een prioriteit. Meer in het bijzonder is er de afgelopen jaren een stijging van 27% tot 65% in het percentage consumenten dat prioriteit geeft aan welzijn. Daarom is het duidelijk dat de pandemie het belang van welzijn voor consumenten heeft beïnvloed, en het is geen verrassing dat de post-pandemische vloed terug naar winkels een groter verlangen naar wellnessmerken veroorzaakte om hun consumenten in het echte leven te ontmoeten.

De winkelervaring gecreëerd door rust- en wellnessmerken toont een ongekende menselijkheid in de winkelruimte, erkent de kwetsbaarheid van de behoeften van de consument en draait om het verschijnen voor shoppers wanneer ze dit het meest nodig hebben.

Een ervaring van mens tot mens, in plaats van een ervaring van merk tot mens, is essentieel voor de wellness-shopper.

Wanneer iemand nieuw beddengoed of nachtkleding koopt, kan dat om triviale redenen zijn. Echter, gezien de waarde die veel mensen nu aan welzijn toekennen, kan er ook een persoonlijk probleem zijn dat ten grondslag ligt aan het zoeken naar betere rust. "Als je denkt aan winkels die verder gaan dan het passen van kleding en het afhandelen van transacties, kan dit de gevoelens die mensen hebben over welzijn en rust meer specifiek versterken", zegt Ashley Merrill, oprichter en CEO van Lunya.

Lunja is een direct-to-consumer merk dat bekend staat om zijn flatterende nachtkleding, en is uitgegroeid tot een jaarlijkse omzet van $ 25 miljoen. Het noemt zijn winkels 'slaapkamers', waarbij elke locatie 'ontworpen is om romantiek te brengen en mensen te inspireren over deze soms ondergewaardeerde kamer in huis. We hebben met ongelooflijke artiesten en creatievelingen gewerkt om deze allemaal verschillende en inspirerende plekken te maken in de hoop dat onze gasten naar huis gaan met creatieve ideeën voor hoe ze hun slaapkamers en algemene rustervaring kunnen verbeteren”, aldus Merrill. Het merk heeft zes locaties met plannen om dit jaar meer dan te verdubbelen, de hele zomer in San Francisco, Boston, Dallas en Chicago.

Elke Lunya-locatie is totaal anders en richt zich op de menselijkheid van een wellnessaankoop. evenzo, Ritueel, een health-meets-technology-merk dat is opgegroeid meer dan $ 40 miljoen in financiering en staat bekend om multivitaminen, opende onlangs zijn eerste winkel op Abbot Kinney in Venetië. De beslissing kwam na een eerdere succesvolle pop-up op Melrose Ave. "We hebben al een ongelooflijke online relatie met onze klanten - ze delen enkele van hun meest kwetsbare en vormende ervaringen met ons, en zijn in staat om die relatie in een fysieke ruimte te brengen heeft het naar een nieuwe diepte gebracht,” gedeelde oprichter en CEO, Katerina Schneider.

Als we dieper ingaan op de interacties van mens tot mens in deze winkels, is er een essentieel element van educatie, dat essentieel lijkt om aankopen op het gebied van gezondheid te vergemakkelijken.

Het vermogen om te voelen, aan te raken en te leren is essentieel voor de wellness-shoppingervaring.

In de nieuwe winkel van Ritual hangt een wand met traceerbaarheidskaarten. "Het belicht de belangrijkste ingrediënten in ons productportfolio en stelt ons in staat om onze klanten te informeren over onze eerste-van-zijn-soort traceerbare toeleveringsketen, onze ingrediëntenleveranciers die opzettelijk afkomstig zijn van over de hele wereld, en zelfs het gesprek in de wetenschap achter onze producten te brengen, onze peer-reviewed klinische studie en onze USP-verificatie”, aldus Schneider. Deze muur en de mogelijkheid voor shoppers om te communiceren met verkoopmedewerkers is zowel een persoonlijke gezondheidsvoorlichting als een kans om nieuwe producten te leren kennen. Sinds de opening van de locatie werd bijvoorbeeld een nieuw product, Synbiotic+, een 3-in-1 traceerbaar antibioticum met 11 miljard CFU's aan probiotica voor ondersteuning van de spijsvertering, de nummer één verkoper van het merk in de winkel.

In het geval van Lunya lijkt het onderwijs meer een combinatie van inspiratie uit de unieke levensechte slaapkamers en het vermogen om de verscheidenheid aan textiel te voelen en aan te raken. Zoals Merrill zei: "Hoewel we vertrouwen op de kracht van video en het geschreven woord, is het moeilijk om de magie van 's werelds beste textiel echt te begrijpen zonder ze uit de eerste hand aan te raken." In deze mens-tot-mens interactie met het merk kunnen shoppers de impact zien en voelen die de producten kunnen hebben op hun welzijn. Zonder een winkel kunnen shoppers de kracht van dat onderwijs verliezen.

Ritual en Lunya zijn verre van de enige rust- en wellnessmerken die nieuwe winkels openen en de beste winkelervaringen bedenken. Brooklinen heeft bijvoorbeeld onlangs aangekondigd: uitbreidingsplannen om dit jaar vier nieuwe locaties te openen en tegen 25 30 tot 2024 winkels te bereiken. Sindsdien zijn de locaties in Philadelphia en Santa Monica geopend, waardoor de mens-tot-menservaring buiten de winkel en in de gemeenschap wordt gebracht met verschillende partnerschappen en evenementen met lokale artiesten en bedrijven.

Elk merk, wellness, rust of anderszins, heeft zijn unieke benadering van een winkelervaring. Maar nu rust en welzijn de afgelopen jaren exponentieel waardevol zijn geworden voor mensen, hebben deze merken de noodzaak erkend om even waardevolle ervaringen te bieden die gericht zijn op onderwijs en menselijkheid.