Hoe oorpiercings en oorbellen van het merk Studs succes boekten met ervaringsgerichte detailhandel

Brick-and-mortar retail zit weer in de lift. Winkelopeningen zijn nu groter dan winkelsluitingen omdat consumenten naar meer hunkeren gepersonaliseerde, zintuiglijke ervaringen in de winkel.

Dit geldt vooral voor jongere consumenten: in de VS 81% van Gen Z shoppers zeggen dat ze liever in fysieke winkels winkelen om nieuwe producten te ontdekken, en meer dan 50% zeggen dat browsen in de winkel een manier is om de verbinding met de digitale wereld te verbreken.

Een merk dat dit goed doet, is het merk oorpiercings en oorbellen STUDEN, die een zeer adviserende oorverdovende ervaring in de winkel biedt.

Hun doel: het gat in de markt opvullen voor de demografische groep kopers die een merk als Claire's hebben verlaten en een plek willen om een ​​veilige, hygiënische oorpiercing te krijgen die geen plaatselijke tatoeage- of piercingsalon is.

STUDS nam zijn winkelconcept en opende zestien landelijke locaties, waarvan er vijftien tijdens de pandemie werden geopend. Terwijl duizenden winkels en bedrijven tijdens de lockdown failliet gingen of sloten, floreerde STUDS.

Mede-oprichters van STUDS Anna Harman en Lisa Bubbers danken hun focus op ervaringsgerichte detailhandel voor hun succes. "Onze winkels zelf zijn onze marketing en zij doen de reclame voor ons", zei Bubbers.

In de winkel vinden STUDS-shoppers Instagrambare displays en voelbare functies zoals siliconen oren, waarmee klanten hun eigen aangepaste "Earscape" kunnen bouwen. Earscaping is een door Bubbers bedachte term die verwijst naar gepersonaliseerde oorpiercings en het stapelen van oorbellen, wat resulteert in een vorm van unieke zelfexpressie.

Aangezien men online geen oorpiercing kan krijgen, geeft dit servicegerichte aspect van de werking van STUDS mensen een reden om hen persoonlijk te bezoeken.

Eenmaal daar krijgen klanten uitgebreide voorlichting over de plaatsing en oorbelopties voor oorpiercings, een consult met een getrainde oorpiercing-expert en de mogelijkheid om een ​​verscheidenheid aan oorbellen te selecteren en te kopen.

Voor shoppers die meer privacy en exclusiviteit willen, is er ook een optie om een ​​STUDS-winkel te huren voor privé piercing-evenementen, wat shoppers verder aanmoedigt om van piercing een feestelijke, leuke, tactiele ervaring te maken die kan worden gedeeld met vrienden.

Maar de benadering van het merk ten aanzien van belevingsgerichte detailhandel is niet beperkt tot de fysieke winkels.

In de zomer van 2021 is het merk gelanceerd Noppen op wielen—een mobiele trailer die door de VS reist om de winkelervaringen van piercings en oorbellen van het merk naar nieuwe locaties te brengen.

Tot nu toe waren de locaties onder meer Chinatown in NYC, Greenpoint Terminal Market, UCLA en Sorority Row op de USC-campus. Door het succes van Studs on Wheels laten Harman en Bubbers doorschemeren dat Studs on Wheels later op meer campussen (en mogelijk zelfs op evenementen zoals Coachella) zal verschijnen.

Naast het kernaanbod van ervaringsgerichte oorpiercings in de winkel, maakt STUDS ook gebruik van zijn relaties met influencers en beroemdheden om voetverkeer naar deze locaties te stimuleren via speciale evenementen.

In november 2021 organiseerde STUDS bijvoorbeeld een meet & greet op vrijdag met een influencer Serena Kerrigan.

Het evenement omvatte een oorbellencollectie die STUDS ontworpen is in samenwerking met Kerrigan en een warme chocoladereep. Deze activering zorgde voor een stijging van de bruto-omzet van 50% in de studioverkopen in vergelijking met de gemiddelde eendaagse bruto-omzet voor aankopen in de winkel.

Tot nu toe werkt de aanpak van STUDS. 34% van alle STUDS-klanten zijn terugkerende kopers, en 40% van de klanten die een piercing laten zetten, herhaalt organisch online of offline. Bovendien ligt STUDS op schema om alleen al in 2022 voor zes cijfers aan oorgaatjes te piercen, meer dan een verdubbeling van het aantal dat ze in 2021 hebben gepiercet.

Gegevens echoën waarom deze aanpak zo effectief blijkt te zijn: Eén verslag toonde aan dat 91% van de consumenten meer geneigd is om het product of de dienst van een merk te kopen na deelname aan een merkactivatie in de winkel, terwijl 40% vindt dat ervaringen in de winkel hen loyaler maken aan een merk.

Dus wat kunnen andere retailers leren van het succes van STUDS?

Als je klanten een onvergetelijke winkelervaring kunt bieden, blijven ze terugkomen.