Hoe CMO's organisatorische silo's kunnen doorbreken.

Ondanks de versnelde acceptatie van digitaal in de afgelopen jaren, proberen sommige organisaties nog steeds echte waarde te halen uit hun transformatie-inspanningen tot nu toe, maar zoals budgetten comprimeren en de wereldwijde economische onzekerheid neemt toe, suggereren veel analisten groei in de IT & Digital-uitgaven is essentieel om concurrentievoordeel te behouden en operationeel efficiënt te blijven.

Echte digitale transformatie kan alleen worden gezien als elke functie van een organisatie samenkomt en de essentiële samenhang biedt om effectief te innoveren en echte transformatiewaarde te genereren.

In welke positie een bedrijf zich ook bevindt, één ding is duidelijk: de huidige generatie marketing- en digitale leiders levert geavanceerde digitale transformatieprogramma's, wat betekent dat we waar mogelijk organisatorische silo's moeten doorbreken. Dit thema is geweest benadrukte sinds iedereen uit de pandemie is gekomen.

James McGough, oprichter van Europa's grootste technologie-EXPO - DTX, is van mening dat het cruciaal is dat professionals meer moeten leren over hun eigen organisaties: "We hebben veel belangrijke ontdekkingen op dit gebied - 71% van onze recente C-level bezoekers hebben ons verteld dat ze niet langer wilden werken in wat ik 'departementale isolatie' noem en actief op zoek waren naar samenwerking met anderen in hun organisatie om het enorme potentieel van de digitale industrie te helpen realiseren.”

Terwijl toonaangevende bedrijven toegang krijgen tot een nieuwe wereld van mogelijkheden door over te schakelen op digitale samenwerking in alle gebieden van hun bedrijf, waarbij de technologische stapels snel blijven veranderen, vinden veel marketingleiders meer obstakels dan successen.

Alex Vail, Chief Marketing Officer, R2 Factory bij Rolls Royce, voelt dat meer samenwerking tussen alle teams om ideeën, technologie en gegevens op nieuwe, veilige manieren te delen, het antwoord is op het bewerkstelligen van echte verandering: “Digitale transformatie is moeilijk. Over de hele wereld zijn bedrijven de afgelopen jaren getroffen door enorme, externe veranderaars. De verschuiving die we zien is dat organisaties beginnen in te zien dat ze systeembrede uitdagingen niet kunnen aangaan zonder systeembrede samenwerking. In 2023 en daarna zullen we nog veel meer horen over bedrijven die samenwerken, industriële gegevens delen en ideeën bedenken met partners die niemand zich had kunnen voorstellen, naar oplossingen die daadwerkelijk een systemische impact hebben.”

Een belangrijk onderdeel van deze reis is ervoor te zorgen dat de IT-/technologiefuncties van een bedrijf samenwerken met het marketingteam om nieuwe dingen te proberen - iets wat Magnus Falk, CIO-adviseur bij Zoom, gelooft dat een stapsgewijze verandering in het experimenteren met nieuwe technologieën nodig is om organisatorische efficiëntie en concurrentievoordeel creëren: “We meer teams experimenteren met virtuele ervaringen om waarde toe te voegen, bijvoorbeeld in een retailomgeving. Dus een prestigieus horlogebedrijf kan een potentiële klant de kans bieden om de beroemde Zwitserse ontwerper te ontmoeten – hij kan nu meteen een videogesprek starten en met je praten – wat een concurrentievoordeel oplevert.”

Kasper Nielsen, Head of Customer Care, EMEA, Lifescan, een gespecialiseerde fabrikant van medische hulpmiddelen om diabetes te beheersen, ziet digitale transformatie en intelligent gebruik van nieuwe technologie als de sleutel tot het beheersen van het effect van wereldwijde onzekerheid en de crisis van de 'kosten van levensonderhoud': “Volgend jaar zullen we een heel andere omgeving zien, wanneer alle bedrijven de druk zullen voelen van inflatie, hogere grondstof- en verzendkosten. Nu meer bedrijven onder druk staan, moet de technologie die we gebruiken perfect zijn, net als onze afdelingsoverstijgende strategie. Als bedrijf zullen we de juiste balans moeten vinden tussen menselijke interactie en AI om ervoor te zorgen dat we onze menselijke benadering niet verliezen en toch het niveau van klantenservice leveren dat merkloyaliteit afdwingt.”

Julien Rio, Associate Vice President of Marketing bij RingCentral is van mening dat bedrijven meer gebruik moeten maken van klantgegevens en -inzichten staat ook centraal groeit in een onzekere tijd en verwacht volledig dat baanbrekende ontwikkelingen in de marketingruimte in 2023 zullen doorzetten: "Naarmate de concurrentie tussen bedrijven toeneemt te midden van een economische malaise, wordt de C-suite (eindelijk!) wakker met de waarde die marketing toevoegt aan het vergroten van de naamsbekendheid en het verhogen van de verkoopconversie. Geavanceerde analyses aangedreven door kunstmatige intelligentie (AI) zullen binnenkort klantinzichten bieden die klantverloop, klantbehoeften en voorkeuren kunnen voorspellen, waardoor marketingactiviteiten kunnen worden aangepast aan de hand van de gegevens. Het is een opwindende tijd voor marketing, en technologie zal de sleutel zijn om de sector volgend jaar vorm te geven en te transformeren.”

Het is duidelijk dat 'Breaking Down Silo's' in organisaties de sleutel is om digitale transformatie echt naar een hoger niveau te tillen voor alle bedrijven. Marketing- en digitale professionals moeten zich richten op het creëren van zoveel mogelijk kansen om te leren wat er gebeurt in de hele technologiestapel van hun bedrijf om nieuwe manieren te vinden om met anderen samen te werken terwijl ze zich voorbereiden op een nieuw tijdperk van digitale transformatie.

CMO's kunnen zich ook niet langer alleen op hun traditionele terreinen concentreren - ze moeten een echt begrip van technologie hebben. Om de kansen die door digitale transformatie worden gecreëerd te maximaliseren, moeten ze de dagelijkse uitdagingen van teams zoals cloudinfrastructuur, beveiliging, DevOps en data & inzicht tot in detail begrijpen om ervoor te zorgen dat geen enkel team dat betrokken is bij digitale transformatie geïsoleerd werkt.