Hoe een verantwoorde reset het streven van de detailhandel naar groei zal stimuleren

Retailers zijn eraan gewend geraakt te horen dat hun branche voortdurend in beweging is. Dat maakt het niet minder waar. Of iets makkelijkers om mee om te gaan.

Voor bedrijfsleiders in de detailhandel blijft de lijst met prioriteiten zich opstapelen. Helemaal bovenaan is er de behoefte om de volgende fase van duurzame groei een vliegende start te geven. Dat betekent het versnellen van de acceptatie van digitale, data- en kunstmatige-intelligentiemogelijkheden en uiteindelijk het bereiken van een volledige integratie tussen digitale en fysieke retail.

Het betekent ook dat het hele bedrijf zich moet richten op duurzamere bedrijfsmodellen en een blijvende inzet voor milieu- en sociale verantwoordelijkheid. Deze mix van verantwoordelijke, door technologie geleide, uniforme ervaringen en operaties vraagt ​​om een ​​grondige transformatie die van invloed is op zowat elk aspect van een retailbedrijf.

Benut de krachten van ontwrichtende groei

Op dit moment worstelt de detailhandel met meerdere concurrerende macro-economische druk en een zeer onvoorspelbare werkomgeving. Van geopolitieke conflicten en wereldwijde verstoring van de toeleveringsketen tot aanhoudende inflatie en krapper wordende consumentenportemonnees, evenals de langetermijnimpact van de pandemie op het vinden van talent, simpelweg het behouden van winstgevendheid is al een uitdaging genoeg, laat staan ​​het veiligstellen van nieuwe groei.

Daarom kunnen sommigen in de verleiding komen om te hurken en te wachten tot de stabiliteit terugkeert voordat ze transformatie nastreven. Maar ze kunnen lang wachten.

Het is veel beter om de krachten van disruptie te omarmen en ze te gebruiken om het bedrijf opnieuw uit te vinden en te resetten voor groei. Daarbij zijn er zes aandachtsgebieden:

# 1 Consumentenaanbod

Om relevantie te behouden voor de consument van vandaag, moet het winkelaanbod worden afgestemd op hun doel, op een manier die authentiek is voor het merk. Dit betekent verder kijken dan een puur transactionele relatie en klanten op een andere manier betrekken en begrijpen.

Gedeeltelijk is het een kwestie van gegevens: weten wie en hoe u zich moet engageren. Maar het gaat ook om het versterken van de 'buy-in' van de consument voor het merk door hyperrelevante, hyperlokale aanbiedingen en ervaringen te ontwikkelen. En aangezien de kosten van klantenwerving hoog zijn, is het het beste om gegevens te gebruiken om de beste nieuwe klanten aan te trekken die waarschijnlijk een positieve live-time-waarde voor het merk zullen opleveren. Het is misschien moeilijk om toe te geven, maar niet elke klant is een goede klant. Sommigen winkelen alleen als er grote kortingen zijn of komen regelmatig terug.

# 2 Uniforme ervaringen

De huidige explosie van consumentenkanalen roept retailers op om consistente, hypergepersonaliseerde, verenigde ervaringen te ontwikkelen die online en offline samensmelten tot een samenhangend geheel. Om dit te doen en tegelijkertijd de operationele efficiëntie te waarborgen, zijn creativiteit, behendigheid en de bereidheid om te experimenteren vereist.

De groei van livestreaming vanuit winkels is daar een mooi voorbeeld van. Livestream-winkelen van Nordstrom experience biedt bijvoorbeeld boeiende interactieve retailevenementen in alles van beauty en mode tot woninginrichting.

Meeslepende platforms zijn een belangrijk groeigebied om in de gaten te houden. Hoewel de hype rond de Metaverse het moeilijk kan maken om concrete kansen te onderscheiden van hoopvolle speculatie, behoren retailers tot de meest actieve early movers in de reeds bestaande virtuele ruimtes van vandaag. Voorbeelden hiervan zijn Burberry's klassieke kunst geïnspireerd Olympia handtas ervaring en ervaringen zoals Vans World op Roblox.

# 3 Vervulling

Nu de inflatie bijt en de verwachtingen van klanten nog steeds stijgen, wordt het steeds belangrijker om efficiëntere uitvoeringsmodellen te vinden. Veel detailhandelaren wenden zich tot lokale uitvoering (alleen of met partners) die gebaseerd is op regionaal, gemeenschaps-, buurt- en zelfs straatniveau. Een combinatie van voorspellende analytische mogelijkheden en een flexibel ontwerp van de toeleveringsketen en het winkelnetwerk is van cruciaal belang om dit in de praktijk te laten werken.

Kijk maar eens hoe Hema, de supermarktketen van Alibaba, wijdde ongeveer de helft van elk van zijn locaties aan fulfilment, terwijl de andere helft van elke locatie is opgesplitst in reguliere winkelruimte en eetgelegenheden in de winkel. Klanten die binnen een straal van 3 km wonen, krijgen gratis bezorging binnen 30 minuten voor artikelen in de winkel; ze kunnen ook de volgende dag geleverd krijgen voor een uitgebreid assortiment van meer dan 20,000 producten vanuit een traditioneel distributiecentrum. Hema gebruikt real-time data om te informeren wat en waar het zijn goederen op voorraad heeft.

# 4 Inkoop

Het resetten van de manier waarop het bedrijf producten en grondstoffen betrekt, zal van cruciaal belang zijn, niet alleen om de veerkracht van de toeleveringsketen in een onzekere wereld te versterken, maar ook om het bedrijf in staat te stellen een grotere ecologische duurzaamheid in evenwicht te brengen met grotere financiële duurzaamheid.

De focus moet liggen op het ontwikkelen van datagestuurde mogelijkheden zoals scenariomodellering ("wat als"), voorspellende analyses en bijna-realtime transparantie van de toeleveringsketen, evenals het opnieuw in evenwicht brengen van de mix van lokale, nearshore- en offshore-leveranciers.

# 5 Talent

Gezien de aanhoudende uitdagingen op de arbeidsmarkt na de pandemie, is een van de meest dringende prioriteiten op dit moment het aantrekken en behouden van gemotiveerd personeel in de detailhandel. Dit is het ideale moment om de retailwerkplek te resetten, ervoor te zorgen dat deze echt ondersteunend en flexibel is, dat werknemers zich gehoord voelen en dat ze de vaardigheden, tools en autonomie hebben om te gedijen in hun rol en vooruit te komen in hun carrière.

Digitale technologie heeft hier allerlei nieuwe mogelijkheden geopend. van AmazonAMZN
Werkt goed, bijvoorbeeld, is een door werknemers ontwikkeld programma dat advies geeft over welzijn op de werkplek en advies over gezonde voeding dat gemakkelijk onderweg toegankelijk is via een gebruiksvriendelijke mobiele app.

#6 Gegevens

Zoals uit het bovenstaande blijkt, vormt een volwassen benadering van gegevens en analyses (inclusief kunstmatige intelligentie) de basis van vrijwel elk aspect van de reset van de detailhandel. De meeste winkeliers snappen dit. Maar het bereiken van data volwassenheid in de praktijk blijft vaak een hardnekkige uitdaging.

De ambitie moet niet alleen zijn om de juiste gegevens te verkrijgen, maar ook om ervoor te zorgen dat de inzichten ervan vertrouwd, toegankelijk en bruikbaar zijn voor het hele bedrijf. Dit heeft implicaties voor het bedrijfsmodel en de opleiding en het leren van het personeel, evenals de onderliggende digitale infrastructuur van de organisatie.

Verantwoord resetten voor meer groei

Gezien het huidige tempo van veranderingen, moeten retailers die de komende jaren willen groeien, bereid zijn om al het bovenstaande te transformeren, en meer. Het zal natuurlijk niet gemakkelijk zijn. Maar niets is ooit de moeite waard om te doen. Dit is het moment om een ​​verantwoorde reset uit te voeren – en het bedrijf te positioneren om de race voor toekomstige groei te leiden.