Dit is wat er deze feestdagen populair is in de fysieke detailhandel

Winkelen tijdens de feestdagen is een bezigheid waar sommigen een hekel aan hebben en anderen naar verlangen, maar bijna iedereen heeft het te verduren. Dit jaar komt met de angst voor hoge inflatie, een reeks ontslagen en een verduisterende economie. Over het algemeen leidt het al dan niet tot minder uitgaven, maar het zal ongetwijfeld de manier waarop consumenten winkelen veranderen. Volgens ICSC's Thanksgiving Weekend-enquête, zei 81% van de respondenten dat de stijgende rentetarieven waarschijnlijk hun winkelgedrag of betaalmethoden tijdens het Thanksgiving-weekend zullen beïnvloeden, of ze nu minder uitgeven, contant geld gebruiken of profiteren van uitgestelde betalingsmethoden.

Dat gezegd hebbende, persoonlijk winkelen is nog steeds een voorkeursoptie, en men zou zelfs kunnen stellen dat fysieke aanwezigheid een voordeel zal zijn in dit economische klimaat.

Persoonlijk winkelen heeft nog steeds de voorkeur.

Volgens ICSC's Thanksgiving Weekend-enquête zegt 75% van het winkelend publiek dat ze tijdens de vijfdaagse vakantie een winkelcentrum zullen bezoeken. Deze verdeling is niet veel minder dan de totale fysieke winkeluitgaven in de VS voor de 3^rd kwartaal van 2022, wat volgens de US Census Bureau, was 85% van de totale detailhandelsverkopen. Historisch gezien verandert dat niet veel tijdens de feestdagen.

Wat betreft het daadwerkelijke verkeer naar winkels, Placer.ai heeft ontdekt dat hoewel het winkelverkeer in september week na week daalde, het in oktober begon toe te nemen, wat wijst op een toename van de vraag in de aanloop naar de feestdagen. Het volgt lager dan 2021, maar kan het op Black Friday nog steeds overtreffen. Het is geen verrassing dat de economie van invloed kan zijn op de uitgaven en het verkeer, dus retailers moeten extra hun best doen om klanten naar hun winkels te lokken.

Door inflatie en stijgende kosten zijn deals en positieve winkelervaringen essentieel.

Een manier waarop retailers klanten kunnen aantrekken, is door middel van vakantiedeals. Volgens de ICSC-enquête was 61% van de shoppers het ermee eens dat hogere prijzen deals meer invloed geven. Een andere manier is via de algehele winkelervaring. Nu de kosten zijn gestegen, is de kwaliteit van de winkelervaring veel belangrijker. "In een tijd waarin de wereldwijde inflatie een van de grootste problemen is geworden waarmee consumenten worden geconfronteerd, waardoor ze met minder besteedbaar inkomen achterblijven, is het behouden van 'share of wallet' van cruciaal belang voor retailers," aldus Jenni Palocsik, Verint's VP van marketinginzichten, ervaring en activering. “Het creëren van uitzonderlijke ervaringen zou de kern moeten zijn van de betrokkenheidsstrategie van elke detailhandelaar. En ons onderzoek laat zien 'aan de overwinnaars van de klantervaring in de detailhandel, ga de buit.'”

Een positieve ervaring is noodzakelijk, zowel online als persoonlijk, maar een kwalitatieve ervaring in de winkel leidt meestal tot hogere uitgaven. Historisch gezien hebben veel detailhandelaren getuigd van hogere bestelwaarden in de winkel dan online.

Fysiek aanwezig zijn heeft in dit economische klimaat een uniek voordeel.

Het is mogelijk dat het hebben van een winkel in deze tijd voordelig kan zijn. Winkels kunnen consumenten in staat stellen om op een persoonlijker niveau contact te maken met merken. Het kan zelfs loyaliteit opbouwen, prijselasticiteit beperken of uitgaven verhogen.

Veel digitale merken hebben winkels en bieden kwaliteitservaringen tijdens de feestdagen, maar merken die alleen digitaal zijn, kiezen er ook voor om pop-upwinkels voor de feestdagen te openen. Harry Styles bijvoorbeeld aangenaam lifestyle-merk heeft een paar pop-ups geopend in Londen, New York en Los Angeles. Ook Bearaby, het stijlvolle en duurzame merk van verzwaringsdekens, heeft zijn eerste geopend pop-up in Whalebone op Bleeker St in NYC, waar het van plan is happy hours, een filmavond en een adoptie-evenement met Muddy Paws te organiseren. Een ander relevant voorbeeld is Rakuten, die vorige week een tweedaagse pop-up had waar het geld terug bood om verschillende merken te shoppen. Deze pop-ups zijn een geweldige manier om in deze tijd shoppers aan te trekken.

Meer dan ooit moeten merken betekenisvolle ervaringen creëren om vakantieshoppers te lokken. Mensen aarzelen om geld uit te geven, maar als de waarde van winkelen verder gaat dan de transactie via deals en hoogwaardige winkelervaringen, zullen klanten waarschijnlijk komen opdagen en zich gedwongen voelen om aankopen te doen.