Gezondheidszorg haalt een pagina uit het Retail Playbook

Op de HLTH-conferentie (uitgesproken als gezondheid) in Las Vegas heeft Nomi Health een boodschap voor de industrie; Ga zelf financieren. De marketingcampagne benadrukt hoe de gezondheidszorg transparanter moet zijn over prijzen en gemakkelijke toegang tot hoogwaardige zorg voor alle Amerikanen mogelijk moet maken, waarbij de ervaring wordt vergeleken met hoe retailers hun klantenmarkten bedienen.

Zorggebruikers moeten door een complex proces navigeren

Op dramatische wijze heeft Nomi Health een marketingcampagne opgezet met de naam Go Fund Yourself (GFY) met brutale video's, bewegwijzering, een enorme tent boven de CVS op de Las Vegas Strip waar de conferentie wordt gehouden, en de website Gofundyourselfamerica.com. De campagne is gemaakt om een ​​voorbeeld te laten zien van wat iedereen haat aan het Amerikaanse gezondheidszorgsysteem, waaronder lange wachttijden, zelf gefinancierde diensten die niet worden gedekt door zorgaanbieders, een complex systeem om zorg te krijgen en verwarrende prijsschema's.

De GFY-marketingcampagne brengt aan het licht dat in 2021 ongeveer $ 650 miljoen, of ongeveer een derde van alle fondsen van GoFundMe, naar medische campagnes ging, en dat 22% van de Amerikaanse volwassenen aangaf donaties aan hen te hebben gedaan. "Met Go Fund Yourself hebben we het script omgedraaid van traditionele gezondheidsberichten, die ongeveer net zo droog zijn als brood van twee weken oud", aldus Anthony Modano, de chief marketing officer van Nomi Health.

De conferentie is een geweldige manier om een ​​provocerend onderwerp naar voren te brengen onder veel prominente aanwezigen die tot doel hebben de innovatie in de gezondheidszorg te versnellen. Maar het is niet alleen een initiatief voor bestaande zorgverleners; retailers proberen ook in actie te komen om het huidige systeem te verbeteren.

Gezondheidszorg leert van Retail

Grote retailers en pleitbezorgers voor de gezondheidszorg, zoals Nomi Health, willen de toegang tot hoogwaardige en toch betaalbare gezondheidszorg verbeteren met transparante prijzen. Als de zorgsector meer zou gaan werken als een klantgerichte detailhandelaar, zouden zorgverleners de manier waarop ze tegemoetkomen aan de behoeften van patiënten radicaal moeten veranderen, om te beginnen transparant te zijn over de kosten van hun diensten.

Walmart heeft de noodzaak erkend om gemakkelijke toegang en transparante prijzen te bieden aan hoogwaardige gezondheidszorg voor alle Amerikanen, vooral die in achtergestelde gemeenschappen. Hiertoe, Walmart Gezondheid werd gelanceerd in 2019 om essentiële gezondheidscentrumdiensten te bieden aan lokale klanten, ongeacht de verzekeringsstatus. Vorig jaar, WalmartWMT
Health breidde haar dienstverlening uit met virtuele afspraken. Met de diepe voetafdruk van Walmart in het hele land en 90% van de Amerikanen die binnen 10 mijl van een Walmart wonen, heeft het het bedrijf gepositioneerd om een ​​van de grootste zorgverleners. Het Care Clinic-concept van het bedrijf biedt diensten zoals eerstelijns- en spoedeisende zorg, laboratoria, röntgenfoto's en diagnostiek, gedragsgezondheid, tandheelkunde, optometrie en gehoordiensten, allemaal in één faciliteit. Het bedrijf heeft klinieken in Arkansas, Florida, Georgia, Illinois en Texas.

AmazoneAMZN
is van plan om zijn bereik in de gezondheidszorg uit te breiden. Voor $ 3.9 miljard heeft de internetmoloch onlangs One Medical overgenomen, een Amerikaanse eerstelijnszorgorganisatie met een missie om hoogwaardige gezondheidszorg betaalbaarder, toegankelijker en plezieriger te maken door een naadloze combinatie van persoonlijke, digitale en virtuele zorgdiensten. "De overname van One Medical maakt deel uit van Amazon's doel om de gezondheidszorg opnieuw uit te vinden", zegt Neil Lindsay, senior vice president van Amazon Health Services. "We vinden het geweldig om dingen uit te vinden die gemakkelijk moeten zijn, en we willen een van de bedrijven zijn die de zorgervaring de komende jaren drastisch helpen verbeteren."

Gezondheidszorg is complex en geheimzinnig

Retailers en leiders in de gezondheidszorg zijn het erover eens dat het huidige gezondheidszorgsysteem moet worden herzien. “Het wordt algemeen erkend dat de zorgsector echt de ziekenzorg is. Om verschillende historische en politieke redenen zijn de prikkels binnen het systeem in de loop van de tijd vreselijk verkeerd uitgelijnd”, zegt Edward Bergmark, de oprichter en voormalig CEO van Optum, de gezondheidsafdeling van United Healthcare, de grootste zorgverzekeraar in Noord-Amerika. . Bergmark is van mening dat de verkeerd uitgelijnde prikkels hebben geleid tot een verwarrend en byzantijns systeem dat onbegrijpelijk is voor de meeste gebruikers en uitdagend en tijdrovend om te navigeren, zelfs voor de meest bedreven. “De GFY-mediaspot steekt het Amerikaanse industriële-gezondheidszorgcomplex recht in de ogen en roept op tot een betere weg vooruit. Het is een echte gespreksaanzet', zegt Bergmark.

"De ongebreidelde inflatie in de gezondheidszorg en de prijsstructuur van Pandora raken Amerikanen in hun portemonnee, en het wordt alleen maar erger", merkte Mark Newman, de mede-oprichter en CEO van Nomi Health op. "Het systeem als geheel moet op de resetknop drukken en elke grote speler moet het probleem van op hol geslagen zorgkosten goed onder de loep nemen." Newman was duidelijk dat de huidige bedrijfsvoering van de industrie op de lange termijn niet houdbaar is.

Modano besprak hoe Nomi Health een pagina uit het playbook voor retailcommunicatie haalt en tegen consumenten zegt: “Dit gezondheidszorgsysteem waar je doorheen moet – het is echt een puinhoop – maar het hoeft niet zo te zijn. We kunnen allemaal de zorg beter doen, en dat begint met een eerlijk gesprek over hoe verschrikkelijk het huidige systeem is voor de meeste consumenten.” De GFY-campagne hoopt door te breken en de deur te openen voor een eerlijk gesprek over het huidige zorgstelsel. De GFY-campagne zamelt ook geld in voor de Health Well Foundation, waardoor de onderverzekerden zich belangrijke medische behandelingen kunnen veroorloven.