Geef het geschenk van waardering in uw organisatie

Elk jaar bereiden onze gemeenschappen zich voor om de gevolgen van de seizoensgriep te verzachten. Deze taak vereist voorbereiding en zorg. Als team besteden we veel aandacht aan het minimaliseren van risico's. Een wereldwijde pandemie is een heel andere situatie: onverwacht en onvoorspelbaar wanneer ze aankomt.

Individuen die erom geven

Ongeacht de branche, u zult altijd teamleden vinden die de uitdagingen aangaan die zich onvermijdelijk voordoen. We hebben geprofiteerd van ongelooflijk inzichtelijke experts en leiders bij Brookdale die ons in een vroeg stadium hielpen voorbereiden op wat uiteindelijk een wereldwijd gezondheidsevenement zou worden. Wat ik de komende jaren zou gaan zien, is dat gewone mensen in tijden van crisis de gelegenheid aangrijpen om buitengewone dingen te doen.

Jim Seward, een voormalig lid van de raad van bestuur van Brookdale, is van mening dat het bewustzijn, de zorg en het onafhankelijke denken van ons leiderschap cruciaal waren in de vroege stadia van COVID-19, wat het team van Brookdale ertoe aanzette om proactieve stappen te nemen die hielpen een cruciaal verschil te maken. Hierdoor kon Brookdale door een van de meest uitdagende crises ooit navigeren en tegelijkertijd trouw blijven aan het DNA en de cultuur van Brookdale. Ik ben het er helemaal mee eens.

Het was het leiderschap van Jim en zoveel anderen in onze organisatie – gemanifesteerd in zorg, bewustzijn en onafhankelijk denken – dat uiteindelijk het verschil maakte bij het navigeren door deze uitdaging. Hetzelfde geldt ongetwijfeld in elke organisatie wanneer ze geconfronteerd worden met moeilijke situaties en ongekende scenario's.

Erkenning van de inspanningen van uw team

Tijdens uitdagende evenementen heb je mensen nodig die de gelegenheid aangrijpen en het beste van zichzelf geven. Dat verwachten van je team zonder erkenning en waardering zal leiden tot burn-out en ontmoediging, ongeacht hoe toegewijd ze zijn.

Tijdens de pandemie erkende ons corporate leiderschapsteam dat onze teamleden zo hard werkten als ze konden. Hoe hoger de positie van een leider, hoe groter de verantwoordelijkheid die hij had om anderen te helpen. Het hele leiderschapsteam probeerde medewerkers gemotiveerd te houden in een tijd waarin de wereld vervuld was van angst en onzekerheid. We moesten een gevoel van gemeenschap en verbondenheid koesteren, en we moesten teamleden op elk niveau laten zien dat we hun inspanningen opmerkten en waardeerden.

Brookdale heeft een rijke traditie in het erkennen van medewerkers en leiders, zelfs vóór de pandemie. Sinds 2016 worden Everyday Hero Awards maandelijks uitgereikt op gemeenschapsniveau en driemaandelijks op bedrijfs- en divisieniveau. Bewoners zijn vaak betrokken bij het selecteren van communitywinnaars en de erkenning is vergelijkbaar met de aanduiding "Werknemer van de maand".

Toen de pandemie begon, hebben we het aantal alledaagse helden aanzienlijk verhoogd in elk van onze gemeenschappen en op bedrijfs- en divisieniveau, als erkenning voor de moedige inspanningen van onze medewerkers. Dit was een belangrijke manier om de enorme hoeveelheid buitengewone bijdragen te eren. Tussen maart en juni 2020 hadden we bijna 6,000 Everyday Heroes-winnaars.

We wilden ook uitstekende service en prestaties op een hoger niveau eren. Een van de eerste nieuwe prijzen die in het leven werd geroepen nadat ik in 2018 CEO werd, was de Cornerstone Award. Elk jaar selecteren we in totaal vier ontvangers die worden erkend vanwege hun diepe kracht in een van onze vier hoeksteenprincipes: passie, moed, partnerschap en vertrouwen.

We hebben deze bedrijfsbrede onderscheidingen om twee redenen in het leven geroepen. Ten eerste versterken de awards onze cultuur. Door een onderscheiding in te stellen voor elk van de hoekstenen, werpen we een licht op de essentie van onze cultuur, zoals geïllustreerd door degenen die onze principes zichtbaar demonstreren. Ten tweede, het benoemen van de onderscheidingen voor ervaren leiders die de basis van Brookdale hebben versterkt en een blijvende invloed hebben gehad op het succes van Brookdale in de loop van de tijd, eert hen. Elk jaar zijn de Cornerstone Awards belangrijk, maar de intensiteit van 2020 maakte de bijdragen van onze medewerkers nog zinvoller.

Unieke omstandigheden vereisen soms meer

Net als Brookdale heeft uw organisatie mogelijk een systeem voor erkenning. Soms kunnen echter bijzonder moeilijke gebeurtenissen of omstandigheden aanvullende maatregelen rechtvaardigen. We hebben de Servant Heart Award in het leven geroepen tijdens de COVID-19-pandemie. Traditioneel geven we geen speciale erkenning aan senior leiderschapsteamleden voor de vele bijdragen die ze leveren. We verwachten veel van onze leiders; met voorrecht komt grote verantwoordelijkheid. Toch vergde de pandemie buitengewone inspanningen. Veel van onze leiders werkten de klok rond met zo'n intensiteit en stortten zoveel van hun hart in het bedrijf om onze bewoners, medewerkers en Brookdale te helpen beschermen. Deze individuen brachten enorme offers voor het welzijn van anderen. Ze moesten begrijpen hoe belangrijk ze voor mij en onze organisatie waren.

Onze medewerkers ontvingen elk een brief van mij en een kristallen onderscheiding in de vorm van een hart ter herdenking van hun dienstbetoon en ter herdenking van hun unieke bijdragen in de strijd tegen de pandemie. Voor personen buiten het bedrijf hebben we een virtuele prijsuitreiking georganiseerd en hen een kristallen onderscheiding in de vorm van een hart gegeven. Dit kleine aandenken had zo'n positieve impact. We hoorden van veel ontvangers dat het ontvangen van deze prijs een van de meest betekenisvolle momenten in hun carrière was

Daarom is herkenning zo belangrijk; het is zinvol voor de individuen die ongelooflijke bijdragen leveren. Ik weet niet of we in mijn tijd bij Brookdale nog een wereldwijde pandemie zullen meemaken, maar ik weet dat er tal van andere unieke uitdagingen zullen zijn, net als bij elke andere organisatie. Ongeacht de taak, er zullen altijd teamleden en leiders zijn die hun uiterste best doen; zorg ervoor dat ze je waardering voelen. Uw succes wordt immers opgebouwd door de collectieve inspanning van deze individuen.