Leuk, creatief, slim. Dit is wat retailloyaliteit definieert in 2023

Er zijn misschien wel een miljoen beloningsprogramma's voor de detailhandel in de Verenigde Staten. Is het mogelijk dat slechts één alle anderen kan overtreffen als de meest kans van slagen in 2023?

Zonder elk van deze programma's te doorlopen, is het jaar in jaar uit duidelijk dat sommige loyaliteitsinitiatieven zich onderscheiden door hun voordelen, technologieën en begrip van de klant. Veel van deze programma's zijn ons bekend vanwege hun enorme omvang: StarbucksSBUX
, AmazonAMZN
Prima, CVS. Ik durf te wedden dat de meerderheid van de Amerikaanse huishoudens is ingeschreven voor een van deze programma's.

Maar er is ook een klasse programma's die moeten worden erkend vanwege hun innovatie tegenover deze reuzen, evenals degenen die het gewoon in één categorie vastleggen. In de geest van gezonde concurrentie is hier een korte lijst van enkele van de programma's die opvielen in verschillende categorieën.

De programma's om te bekijken in 2023 … in 6 categorieën

1. Het programma om naar te kijken omdat het leuk is - Blumtopia door Blume. Kijk, elk beloningsprogramma met een webpagina die leden trakteert op het geluid van oceaangolven, het gekraai van een haan en het bemoedigende gerinkel van opgetelde punten brengt het plezier met zich mee. Blume is een vrouwelijk jeugdmerk gespecialiseerd in duurzame huid-, menstruatie- en zelfverzorgingsproducten met een focus op een goede gezondheid boven imago. De verdienmogelijkheden van Blumtopia zijn ook leuk - leden verzamelen "Blume Bucks" door zich gewoon aan te melden en verdienen vervolgens meer door de sociale platforms van Blumtopia te volgen, door recensies achter te laten en (natuurlijk) producten te kopen. Leden kunnen hun BB's inwisselen voor "goddelijke" prijzen, zoals Blume-kleding, schoonheidsproducten en cadeaubonnen, allemaal weergegeven op Griekse sokkels op de website.
2. Het programma om naar te kijken als je goed gekleed bent - Hugo Boss-ervaring. Dit programma is zo prettig voor de ogen, en dat maakt het gemakkelijk om ermee te blijven hangen. De website is modulair en gestroomlijnd, met aardetinten fotografie van mooie mensen in frisse, slimme outfits. Toch kleedt Hugo Boss zich voor de gelegenheid niet overdreven. In plaats van punten uit te geven en vast te houden aan het typische 'verdien-en-brand'-beloningsmodel, belooft HB Experience precies dat: exclusieve ledenervaringen en vroege toegang tot zijn producten. In plaats van te worden beloond met punten, worden leden bedankt met verjaardagscadeaus (zoals productkortingen) en extraatjes die nooit uit de mode raken, waaronder deskundig modeadvies en persoonlijke winkelservices.
3. Het programma om naar te kijken voor creativiteit – Levi's RedTab. De historische maker van denimkleding krijgt wat zijn klanten belangrijk vinden, en dat is jeans die weerspiegelt wie ze zijn, tot aan de pasvorm en het letterlijke ontwerp. Creativiteit is verweven in de voordelen van het programma: RedTab-leden krijgen twee gratis aanpassingen per jaar, kortingen op op maat gemaakt borduurwerk en direct-to-garment printen. Verder biedt het RedTab-programma 'exclusieve ledenmomenten', zoals een gratis back-patch-ruil op Valentijnsdag, zodat leden jeans kunnen personaliseren in plaats van V-day-kaarten. Leden verdienden ook app-toegang tot Levi's samenwerkingen, zoals met het vintage merk Bentgablenits, waarin Levi's kleding werd gebruikt als canvas voor de kenmerkende bloemenversieringen van Bentgablenits.
4. Het programma om naar te kijken om gemakkelijk in de omgang te zijn - Chipotle-beloningen. De opzet van het beloningsprogramma van deze fast-casual keten is net zo eenvoudig als de ingrediënten op het menu: $ 1 uitgeven, 10 punten verdienen, inwisselen. Leden verdienen punten in het restaurant, online of in de rewards-app. Als ze deelnemen aan de gamificatiefunctie 'Extra's' van het programma, verdienen ze dubbele punten voor deelname aan gepersonaliseerde uitdagingen en ontvangen ze prestatiebadges. Deze activiteit vertaalt zich in een beter begrip, omdat het gedetailleerde, real-time klantgegevens aan Chipotle levert. Leden kunnen punten inwisselen voor gratis eten, producten van het merk Chipotle (ik hou van de "chips" en "guac" -sandalen), of ze doneren aan een partnerdoel, zoals de National Young Farmers Coalition.
5. Het programma om naar te kijken vanwege zijn genereuze geest - REI coöperatie. Voor een op vergoedingen gebaseerd programma heeft REI de oefening genageld om leden zich verwend te laten voelen. In ruil voor een eenmalig inschrijfgeld van $ 30 en een aankoop van $ 50, wordt elke klant automatisch een levenslang coöplid, en (in 2022) krijgt een bonuskaart van $ 30. Bovendien krijgen leden gratis verzending voor alle bestellingen, bonuskaarten die rechtstreeks worden verzonden en speciale prijzen voor productverhuur, fietsreparatie en excursies in de buitenlucht. Ten slotte kunnen ingeschreven personen jaarlijks tot 10% terugverdienen op in aanmerking komende aankopen. Door lid te worden, worden REI Co-op-leden ook gevers. Voor elk levenslang lidmaatschap doneert REI $ 5 aan haar REI coöperatief actiefonds, die de buitencultuur en het welzijn ondersteunt.
6. Het programma om naar te kijken vanwege zijn slimheid - Club Publix. Ja, Amazon lijkt misschien de voor de hand liggende keuze, met zijn 200 miljoen Prime-leden en Amazon Web Service, maar we geven een knipoog naar Publix voor de op maat gemaakte bundel digitale winkeltools in zijn beloningsinitiatief. Deze scherp gerichte app-gebaseerde technologieën, waaronder het scannen van betalingen, productaanvulling en e-ontvangstbewijzen, genereren het soort klantgegevens dat operationeel zinvol is voor de keten - en dus voor zijn klanten. Club Publix-leden ontvangen bijvoorbeeld op maat gemaakte voordelen en aanbiedingen voor de goederen die ze kopen, evenals eerste kennisgeving van speciale aanbiedingen en productlanceringen. Zelfs inschrijven is slim: shoppers hoeven alleen maar het woord "JOIN" te sms'en naar 782549. Dit ledenbestand heeft waarschijnlijk bijgedragen aan de 10.7% omzetwinst Publix rapporteerde in de eerste drie kwartalen van 2022.

Het programma dat de meeste kans van slagen heeft

Elk programma dat de bovenstaande kwaliteiten kan combineren, en meer, zal slagen in 2023. Verschillende programma's hebben echter verschillende maatstaven voor succes, en het eerst definiëren van die doelen is essentieel om ze te bereiken. Beloon programmaleiders die de tijd nemen om te weten wat ze moeten bereiken en vervolgens de stappen uitstippelen om daar te komen, zullen een zekere mate van succes hebben.

Natuurlijk is dit geen volledige lijst. Veel shoppers en loyaliteitsexploitanten zouden deze eer waarschijnlijk doorgeven aan verschillende programma's. Maar dat is de aard van loyaliteitsinitiatieven: ze vertegenwoordigen verschillende kansen en voordelen voor verschillende consumenten. De beste programma's zijn gewoon heel goed in het kennen van hun publiek, bij elke stap.