Vier trends die de detailhandel in 2023 vorm zullen geven

Na de door een pandemie veroorzaakte verstoring van 2020 en 2021 had de detailhandel haar hoop gevestigd op een terugkeer naar iets dat de normaliteit in 2022 naderde.

Maar met een onstabiele geopolitieke omgeving en sterke stijgingen van de kosten van levensonderhoud, zijn er naast die van de pandemie ook nieuwe uitdagingen ontstaan.

"Het echte verschil in 2022 is dat de crisis van de kosten van levensonderhoud de vraag van de consument heeft beïnvloed, vooral in de tweede helft van het jaar", stelt Andrew Goodacre, CEO van de British Independent Retailers Association (BIRA).

"Tegelijkertijd hebben we de kosten van het runnen van een bedrijf zeer sterk zien stijgen - energiekosten zijn 400% hoger, lonen zijn 10% hoger en er is nog steeds sprake van supply chain-inflatie."

Om in 2023 te overleven, is veel aandacht nodig voor de belangrijkste trends in de branche die van invloed zijn op de manier waarop de klant koopt, winkelt en communiceert.

Verminderde consumentenbestedingen

Met een hoge inflatie ingesteld om door te gaan in 2023 voelen consumenten over de hele wereld de knel. Consumentenvertrouwen is gedaald omdat stijgende prijzen alles beïnvloeden, van de wekelijkse voedselwinkel tot brandstofrekeningen.

Retailers moeten in 2023 de balans vinden tussen het blijven verkopen van producten die gewenst en nodig zijn, en tegelijkertijd erkennen dat de niveaus van discretionaire uitgaven zwaar zijn getroffen door het huidige economische klimaat.

Voor veel retailers is het vinden van deze balans afhankelijk van een aantal verschillende tactieken, van beter voorraad- en assortimentbeheer tot meer gepersonaliseerde communicatie met hun klant.

"Een manier waarop detailhandelaren de noodzaak om winst te behouden kunnen balanceren met een consument die steeds meer gericht is op waar voor zijn geld, zou zijn om het aangeboden productassortiment te vereenvoudigen", suggereert Boston Consulting Group's managing director en partner Davide Camisa. "Dit kan het verdubbelen van eigen merken omvatten als een middel om differentiatie, waarde en prijsconcurrentievermogen te bieden."

Hij waarschuwt tegen retailers die zwaar leunen op "conventionele hefbomen", zoals "simpelweg leveranciers pushen of personeelskosten verlagen" om de operationele winst op peil te houden.

"In plaats daarvan zouden retailers naar toeleveringsketens moeten kijken om kostenbesparingen te realiseren die niet ten koste gaan van de service, zoals betere samenwerking met leveranciers en beter inzicht om verouderde voorraden te beheren."

Camisa onderstreept ook het belang van een succesvolle communicatie met de klant over de producten die op een bepaald moment het meest interessant zijn. Hij stelt het gebruik van hulpmiddelen voor kunstmatige intelligentie (AI) voor om "meer gepersonaliseerde en relevante berichten te leveren, waarde en keuze te communiceren in de categorieën die belangrijk zijn voor individuele consumenten."

Goodacre is het ermee eens dat waarde de sleutel is voor een kostenbewuste klant en legt uit dat: “waarde een combinatie is van prijs, kwaliteit en service. Ja, er moeten aanbiedingen en productpromoties zijn, maar niet ten koste van de productkwaliteit en service.”

Net als Camisa merkt hij op dat de sleutel tot het stimuleren van de verkoop zal liggen in "het begrijpen van de behoeften van klanten en het creëren van winkelervaringen" om de voorzichtige consument van vandaag te helpen comfortabel geld uit te geven.

De opkomst van wederverkoop

De wereldwijde markt voor wederverkoop van kleding groeide naar schatting 30.1% tot $ 182.4 miljard in 2022 volgens data- en analysebedrijf GlobalData. Deze snelle groei zal zich naar verwachting voortzetten, met een voorspelling van een groei van 85.5% tussen 2022 en 2026, waardoor de wereldwijde uitgaven voor kledingwederverkoop oplopen tot 338.4 miljard dollar.

Met een groeiend aantal platformen die tweedehands goederen aanbieden, en technologieën die doorverkoop vergemakkelijken voor merken om op hun eigen websites te implementeren, dit is een deel van de detailhandel dat in 2023 zal bloeien.

Doorverkoop voldoet aan twee zeer belangrijke vakjes. Tweedehands winkelen is niet alleen een milieuvriendelijke optie, maar biedt ook lagere prijzen en waar voor uw geld.

Onderzoek door eBay (die in 2022 een verkoop van één tweedehands modeartikel per seconde registreerde) naar de motivaties van Britse volwassenen om tweedehands te kopen, toonde aan dat hun belangrijkste redenen waren: "een betere deal krijgen of een koopje vinden" (32%) , om "te bezuinigen" en "de stijging van de kosten van levensonderhoud" (beide 31%), gevolgd door een drang om "duurzamer" te zijn (26%).

De groei in wederverkoop wordt gevoed door de voortdurende verwijdering van het stigma rond tweedehands kopen, met name onder de jongere generatie. met Gen Z het meest geneigd om zowel tweedehands kleding te kopen als te verkopen.

In het VK was de sponsoring door eBay in 2022 van de populaire reality-tv-show Love Island een cruciaal moment voor doorverkoop die mainstream werd. De keuze voor "vooraf geliefde" mode voor de garderobe van de deelnemers was een opvallende afwijking van eerdere fast-fashion-sponsors.

In 2023 zouden retailers moeten onderzoeken hoe ze tweedehands of wederverkoop in hun eigen modellen kunnen integreren zonder de verkoop van nieuwe goederen te kannibaliseren of geld te verliezen.

Als het niet haalbaar is als onderdeel van het bedrijfsmodel van een detailhandelaar, moeten ze overwegen dat wederverkoop deel uitmaakt van het groeiende bewustzijn en verlangen naar een meer circulaire economie. Nu duurzaamheid voor veel consumenten een tweede natuur is geworden, worden items die kunnen worden gerepareerd, bijgevuld, vernieuwd of geüpcycled steeds populairder en kunnen ze voor retailers gemakkelijker te implementeren zijn dan een doorverkoopmodel.

E-commerce evolueert

E-commerce kwam als overwinnaar uit de pandemie - in 2021 was de online verkoop naar schatting met ongeveer 3 jaar versneld in vergelijking met het traject vóór de pandemie.

In 2022 was er in veel markten een duidelijke verschuiving van e-commerce. In het VK waren er 10 opeenvolgende maanden van daling van de online verkopen als percentage van de totale detailhandelsverkopen, toen het winkelend publiek winkels weer begon te omarmen.

Met stijgende advertentiekosten en de daaruit voortvloeiende hogere acquisitiekosten, vonden veel merken en retailers hun e-commerceprestaties op zijn zachtst gezegd een uitdaging in 2022. Dit alles roept de vraag op: waar nu voor e-commerce?

Voor Camisa is dit gewoon een herbalancering na de pandemie, en het is duidelijk dat niets erop wijst dat e-commerce in een terminale achteruitgang zit.

“Toen de verkooppunten weer opengingen, was de verwachting dat een deel van die uitgaven terugvloeide naar fysiek winkelen. Online winkelen is echter over het algemeen een vast gedrag - dus er zullen nieuwe gewoonten zijn gevormd, die de komende jaren de volumes in stand houden, "deelt hij.

“De fundamenten die e-commerce aan de vraagzijde ondersteunen, zijn er nog steeds; het is handiger, biedt meer keuze, het serviceniveau stijgt steeds, het is in veel categorieën goedkoper en de demografie van klanten is steeds meer afgestemd op online, dus ik verwacht groei op de lange termijn te blijven zien.”

Voor retailers benadrukt dit herstel en mogelijk tragere groei het belang van een hybride retailstrategie. Er moet een hernieuwde nadruk komen te liggen op de tractie die een sterke fysieke aanwezigheid kan opleveren, met name vanuit het oogpunt van gemeenschapsbetrokkenheid.

Goodacre en BIRA benadrukken dat "lokale winkels blijven groeien", en stellen voor dat winkeliers "alles moeten doen om klanten binnen een straal van 15 km van hun winkel te betrekken en te communiceren".

Gemeenschappen of klanten?

In combinatie met een algemene daling van e-commerce in 2022, bestaat het gevoel dat het model van simpelweg producten op websites vermelden en verwachten dat ze zullen verkopen, in 2023 minder effectief zal worden. De online consument raakt steeds meer gewend aan entertainment en commercie vervagen, zoals de scheppende economie, social commerce en live streaming blijven aan populariteit winnen.

"Standaard e-commerce is gebaseerd op statische berichten en dwingt de klant om moeite te doen om producten te vinden, te evalueren en te kopen die al dan niet het juiste voor hem zijn", zegt chief product officer van live video commerce platform CommentSold, Andreas Chen.

Hij betoogt dat “de kans die live selling biedt bij het laten groeien, koesteren en koesteren van een op relaties gebaseerde gemeenschap het potentieel heeft om de retentie- en omzetstatistieken die retailers en merken zien aanzienlijk te veranderen.

We hebben veel winkels die klanten 5 keer per maand zien terugkomen wanneer ze live verkopen, in vergelijking met het gemiddelde merk en de retailer die alleen e-commerce heeft en het geluk heeft dat hun klanten zelfs 3 of 4 keer per jaar terugkomen.

Nu acquisitie elk jaar moeilijker en duurder wordt, bevestigt Camisa dat "retentie in 2023 top of mind moet zijn voor retailers". Het opbouwen van een betrokken community van mensen die grote affiniteit hebben met het merk is nog urgenter dan ooit, samen met het mobiliseren van loyale klanten.

Nu social commerce en live selling een steeds groter deel van de e-commerce-uitgaven blijven uitmaken, moeten retailers overwegen of hun e-commerce-aanbod ten volle profiteert van nieuwe manieren om te verkopen en een meer betrokken en loyaler publiek op te bouwen.

Een hobbelige weg vooruit

Nu 2023 voor veel landen over de hele wereld in een recessie zal belanden, is het duidelijk dat retailers opnieuw een moeilijk jaar tegemoet gaan.

De sleutel is een mix van zorgvuldig intern beheer van voorraad en assortiment om de operationele winst strak in de hand te houden. Vanuit een verkoopperspectief is het van vitaal belang dat winkeliers begrijpen dat hun klanten waar voor hun geld willen (wat niet altijd betekent dat ze het goedkoopste artikel kopen), op een meer interactieve manier willen winkelen en een gemeenschapservaring willen die hen helpt deel uit te maken van iets groters .

Ondanks een algemene daling van de discretionaire uitgaven, is het belangrijk om te onthouden dat klanten nog steeds kopen. Zoals altijd het geval is geweest in de detailhandel, is het de taak van winkeliers om te laten zien wat ze willen zien, wanneer ze het willen zien.