Express boekt 5e opeenvolgende kwartaal van positieve financiële cijfers; Wint marktaandeel

Hoewel het duidelijk onder de verwachtingen van het bedrijf lag, heeft ExpressEXPR
CEO Tim Baxter zei dat de retailer verheugd is om vandaag het 5e opeenvolgende kwartaal met positieve financiële cijfers te publiceren.

"Onze focus ligt op de vier fundamentele pijlers van de ExpressForward-strategie", aldus Baxter. “We hebben onze vooruitzichten naar beneden bijgesteld, gezien wat we meemaken in de vorm van een macro-economische neergang.

"We zijn gericht op veelzijdigheid en waarde", voegde Baxter toe, daarbij verwijzend naar de ongebreidelde inflatie waarmee consumenten worden geconfronteerd bij de supermarkt en bij de benzinepomp. "We herwinnen een leidende rol in de mode en winnen volumeaandeel in een aantal behoorlijk belangrijke productcategorieën zoals denim."

Baxter zei dat Express het merk ook met succes nieuw leven heeft ingeblazen door middel van product en een volledige heruitvinding van het marketingmodel. "We hebben meer dan 1,000 stijleditors in ons Community Commerce-programma", zei hij. "Vanuit het oogpunt van de klant zijn we erg gefocust op het betrekken van bestaande klanten en het verwerven van nieuwe."

"Dat laatste is mogelijk gemaakt door de herlancering van het Express Insider Loyalty-programma vorig jaar." Het is echt krachtig', zei Baxter. “Ze winkelen vaker en geven meer geld uit. We hebben sinds vorig jaar meer dan 4 miljoen nieuwe klanten aangetrokken en 3.2 miljoen vervallen klanten opnieuw geactiveerd.

"Uitvoering is de vierde pijler", zei Baxter. “We hebben in ongekende en onzekere tijden geopereerd met discipline [en creativiteit]. “Ik heb gezegd dat het nieuw leven inblazen van het merk het langst zal duren. We zijn een 42 jaar oud merk. Als je 42 jaar oud bent, hebben mensen een uitgesproken mening.”

De retailer breidt zijn Express Edit-formaat uit, een winkel met een kleiner formaat en een samengesteld assortiment, dat veelbelovend is gebleken bij het aantrekken van nieuwe klanten en het opnieuw aanspreken van vervallen klanten die al een tijdje niet aan het merk hadden gedacht. De Edit-winkels reactiveren vervallen klanten in een veel hoger tempo dan traditionele eenheden.

Express opent zes nieuwe Edit-locaties in 90 dagen "in krachtige, zeer drukke steden", zei Baxter. “Op dit moment hebben we maar één winkel in Manhattan, op Times Square. We hebben veel werk te doen en openen in september twee Edit-winkels op Broadway, tussen Aritzia en Lululemon en aan de overkant van Zara en Nike.NKE
. '

Express Edit-winkels zijn ook gepland in Flatiron District in Manhattan, Newbury Street in Boston, Walnut Street in Philadelphia en Lincoln Road en Brickell City Center in Miami.

“Vandaag de dag transformeert Express van gezien worden als een winkel in het winkelcentrum naar een merk met een doel dat wordt aangedreven door een stylinggemeenschap. Bedrijfsresultaten uit het verleden tonen de kracht van de strategie", zei Baxter, verwijzend naar ExpressWayForward, dat in januari 2020 werd gelanceerd.

Een deel van het ExpressWayForward-plan omvat de groei van het digitale kanaal tot $ 1 miljard in 2024. Express is dit doel blijven nastreven en ligt op schema om zijn doelstelling van e-commercevraag te bereiken, zei Baxter.

De aanpak wordt nog steeds geleid door zijn klanten te kennen en contact te maken met zijn klanten, gebruik te maken van gegevens om meer relevante en gepersonaliseerde ervaringen te bieden en een community op te bouwen met tools waarmee klanten elkaar gemakkelijk kunnen inspireren en de evolutie van het merk naar een stylingcommunity kunnen stimuleren.

Het e-commerceplan is gebaseerd op 4 kernideeën: personalisatie, of het nemen van alle klantgegevens (wat ze hebben bekeken en gekocht, hun loyaliteitsstatus, enz.) En het aan het werk zetten; Omnichannel-uitvoering, een verbintenis om verbeteringen aan te brengen op elk scherm dat klanten en medewerkers gebruiken; Styling en Fit Experience: verbeterde productpagina's met een tool voor het aanbevelen van kleding, UGC van Express-klanten, influencers en digitale stylisten, en Community Commerce.

Een Baxter genaamd Express Community Commerce, een eerste in zijn soort social commerce-ervaring die in juli 2021 werd aangekondigd als de volgende evolutie in de grotere merktransformatie en het doel van $ 1 miljard aan e-commerce in 2024.

Het merk heeft in november 2021 de wereldwijde mode-autoriteit Rachel Zoe benoemd tot hoofdstijlredacteur. Zoe heeft twee collecties voor twee geslachten samengesteld in december 2021 en februari 2022, twee ontwerpsamenwerkingen geïntroduceerd in april en mei 2022 en een live-evenement georganiseerd in het tweede kwartaal van 2. .

"Rachel is onze hoofdredacteur," zei Baxter. “Ze speelde een integrale rol bij het opbouwen van onze stylinggemeenschap in ons Community Commerce-gebied. Ze gaf masterclasses en in-store begeleiding aan stylisten in Californië. Haar leiderschap en mentorschap waren ongelooflijk. Rachel personifieert echt het doel van onze band, namelijk het creëren van vertrouwen en het inspireren van zelfexpressie.”

Express is momenteel betrokken bij een samenwerking met Simon Spur, een met CFDA bekroonde ontwerper. “We hebben een denimcollectie met Simon gemaakt die deze maand online is gelanceerd en we zullen een kleermakerscapsule presenteren die Simon volgende maand zal lanceren. Hij is een ongelooflijk getalenteerde ontwerper. De samenwerkingen zijn voor ons echt succesvol geweest”, aldus Baxter.

De Express-stylingcommunity is de hoeksteen van de ExpressWayForward, van het ontwerp van productstylisten tot de inhoud die ze maken en de verbindingen die ze maken. Marketing is een krachtige strategie geweest om nieuwe mensen in het merk te brengen en om afgevallen klanten te helpen Express te herontdekken, zei Baxter.

In het afgelopen jaar is de storytelling van Express uitgebreid op platforms die het meest relevant zijn voor millennials en Gen Z, en hebben ze hun inhoud ontwikkeld via influencers en sociale-mediakanalen.

Het merk blijft met succes bestaande klanten betrekken en nieuwe klanten verwerven sinds het loyaliteitsprogramma begin 2021 opnieuw werd gelanceerd. Vanaf het tweede kwartaal eindigde Express met het hoogste aantal actieve loyaliteitsleden in de geschiedenis van het bedrijf.

De meest recente campagne was Destination: Express (Q2 2022), a Q2 sociaal programma met een meerdelige contentserie die klanten aanmoedigt om hun stijl te delen bij het vieren van zomerse gelegenheden en om naar nieuwe bestemmingen te reizen.

"We zijn trots op het feit dat we een zeer breed scala aan consumenten bedienen", zei Baxter, erop wijzend dat hij naar klanten verwijst als Generation Express. "We geloven niet dat mode een leeftijd heeft", zei hij. “Mannen en vrouwen van in de zestig en zeventig zijn net zo of stijlvoller dan twintigers.

"Onze sweet spot zijn jonge professionals," zei Baxter. “We winnen echt als we jonge professionals vastleggen, mensen die van school naar carrière gaan. Dat is onze sweet spot.”

Volgens Baxter is er een enorme opleving in modern maatwerk, wat een goed voorteken is voor het succes van de retailer. Ondanks het feit dat een terugkeer naar kantoren nog steeds een onbekende is, zei Baxter: “Onze mannenbusiness is uitstekend. Het boekte in het tweede kwartaal een stijging met dubbele cijfers.

Core-pakken worden geleverd in de moderne fabricages van Express. "We verkopen marineblauwe en zwarte pakken, een ongelooflijk assortiment en adem en ongelooflijke waarde", zei Baxter. “Ook op het gebied van tailoring zijn we een zeer krachtige speler. We zien een enorme opleving in maatwerk. Het pak is een trend bij dames.

"We verwachten dat we de categorie agressiever zullen aansturen", merkte de CEO op. “We lanceerden de Editor Pant in 2003 en het was een ongelooflijk krachtige broek voor ons. We introduceren bewerkte en opnieuw ontworpen versies.”

Baxter gaf toe dat de retailer in het tweede kwartaal niet genoeg maatpakken voor dames had.

"We zijn een product-first bedrijf," zei hij. “Het meest enthousiast ben ik over de veelzijdigheid die we in ons assortiment bieden. We staan ​​al lang bekend om maatwerk en gelegenheidsproducten. We winnen marktaandeel in denim en winnen in herenpolo's, chino's en overhemden met korte mouwen. We winnen marktaandeel in categorieën. Daar ben ik het meest enthousiast over.”