EBay Head of AI praat over de toekomst van online handel

Kunstmatige intelligentie blijft interactieve manieren hervormen om de online winkelervaring te verbeteren. Door nieuwe technologische ontwikkelingen zal online winkelen de ervaringen in fysieke winkels en die van eBay weerspiegelenEBAY
Chief AI Officer, Nitzan Mekel-Bobrov, is verheugd om te praten over wat de toekomst in petto heeft voor de detailhandel. Hier is een blik op hoe generatieve AI, real-time personalisatie, meeslepende ervaringen en de metaverse de toekomst van online handel zullen vormgeven.

Wat generatieve AI betekent voor de detailhandel

Veel bedrijven zoeken naar manieren om generatieve AI te gebruiken om consumenten te helpen bij het winkelen, het selecteren van producten en aankopen. Het kan een game changer zijn voor online handel. Online winkelen kan erg transactief zijn en geen natuurlijke stroom hebben zoals winkelen in een winkel. Verkennend winkelen in een fysieke winkel kan bestaan ​​uit het kijken naar visuele displays, en hoe merchandise wordt gepresenteerd, leidt vaak tot een ongeplande reis en vol onverwachte ontdekkingen. Generatieve AI kan dit soort online winkelen nabootsen, waarbij de vijf zintuigen een grotere rol spelen in de ervaring. "Generatieve AI verbindt naadloos de draad tussen kopers en verkopers, afhankelijk van de intentie en zou veel meer nabootsen hoe een fysieke winkelmedewerker door een klantinteractie zou navigeren", aldus Mekel-Bobrov. Ook besprak hij hoe de voorwaarden van een online zoektocht van een consument naar producten beter en intelligenter kunnen worden geïnterpreteerd met generatieve AI. Hoewel de technologie nog niet op grote schaal wordt gebruikt door de detailhandel, heeft het de potentie om het online winkelen van consumenten veel levendiger en onderling verbonden te maken.

Realtime personalisatie is een game-changer voor marketeers

Personalisatie is tien jaar geleden geëvolueerd van een modewoord naar wat nu wordt beschouwd als realtime analyse van individuele winkeltrajecten. "Voor e-commerce was personalisatie gebaseerd op persona's, vervolgens verplaatst naar archetypen, een microsegment van klanten, en nu maken bedrijven gebruik van geïndividualiseerde personalisatie", aldus Mekel-Bobrov. Shoppers die sociale media gebruiken en iets leuk vinden dat ze zien, kunnen in realtime op maat gemaakte zoekopdrachten ervaren op basis van wat ze net leuk vonden. Personalisatie wordt uniek voor elk individu en niet voor een microsegment van klanten en niet op basis van een persona. "Technologie plus een overvloed aan gegevens staat gelijk aan een hoge mate van personalisatie", zegt Mekel-Bobrov. Pas sinds kort is het voor marketeers mogelijk om te reageren op real-time interacties.

Meeslepende ervaringen maken online winkelen aantrekkelijker

Vorige maand kondigde eBay een strategisch partnerschap aan met Opmerkelijk leven, een digitaal platform dat uitzonderlijke fanervaringen bevordert. Door eBay's marktplaats voor verzamelobjecten te combineren met de interactieve "in the room"-ervaring van Notable Live, wordt de interactie tussen fans en sportverzamelaars met spelers, competities en teams verbeterd. Mekel-Bobrov besprak hoe eBay gelooft in het verkleinen van de kloof tussen fysieke en online ervaringen om het winkeltraject te transformeren. "Onlinebedrijven zijn synoniem met de dot com-naam, zoals eBay.com, en zijn gewend om op een transactionele manier met klanten om te gaan. Daarom hebben we onlangs Live Commerce gelanceerd", aldus Mekel-Bobrov. Verkopers kunnen live streaming-evenementen uitvoeren via de apps en website van eBay, waardoor een grotere betrokkenheid en directe interactie met kopers ontstaat, waardoor socialisatie, entertainment en winkelen samenkomen.

Use cases voor de metaverse worden nog onderzocht

De metaverse bevindt zich bij veel bedrijven nog in de verkenningsfase, en terwijl de AI-teams nadenken over use cases en oplossingen die van invloed zullen zijn op het klanttraject, meent Mekel-Bobrov dat iedereen nodeloos verstrikt raakt in de letterlijke betekenis van de metaverse. , "Niemand weet wat de metaverse zal zijn, dus we moeten gewoon afstand nemen van de definitie en meer nadenken over de resultaten."

Hoewel de acceptatiegraad bij retailers tegenwoordig laag blijft, wordt de metaverse niet voor niets nog steeds verkend. McKinsey & Company schat dat de metaverse tegen 5 $ 2030 biljoen waard zou zijn vanwege het potentiële wereldwijde consumentenbestand, de uitgebreide brancherelevantie en het brede gebruik van zakelijke toepassingen.

Transparantie rond AI

Naarmate meer en meer retailers het gebruik van kunstmatige intelligentie in verschillende hoedanigheden uitbreiden, is er een groeiende inspanning van bedrijven en consumenten om ervoor te zorgen dat gegevensverzameling en gegevensgebruik op verantwoorde wijze worden behandeld. Consumenten worden steeds mondiger en spreken meer over gegevenstransparantie.

Retail is niet zo zwaar gereguleerd als geneeskunde en bankieren met betrekking tot gegevensbescherming. Toch is het dringend nodig dat de detailhandel de fundamentele verschuiving in consumentenvoorkeuren naar meer gereguleerde verantwoordelijkheden met betrekking tot gegevensbescherming inhaalt. “EBay begrijpt de culturele verschuiving bij consumenten en is begonnen met het bouwen van een schaalbare aanpak om een ​​kader te bieden voor werknemers die AI-initiatieven uitbouwen. We zijn ons volledig bewust van onze dimensies van verantwoordelijkheid”, zei Mekel-Bobrov, eraan toevoegend: “We zijn goed in het voorblijven op wat de klanten verwachten.” Naarmate er wereldwijd meer AI-initiatieven bij veel retailers worden uitgerold, is transparantie van cruciaal belang en moeten bedrijven plannen maken om ervoor te zorgen dat consumenten goed worden beschermd.