Reizigers kijken naar een displaybord met geannuleerde en vertraagde vluchten op Orlando International Airport tijdens het nieuwjaarsweekend, ondanks duizenden geannuleerde vluchten en vertragingen in de Verenigde Staten.
Paul Hennessy | Lichtraket | Getty Images
Het Amerikaanse ministerie van Transport zei maandag dat het heeft besteld Frontier Airlines en vijf buitenlandse luchtvaartmaatschappijen om ongeveer $ 600 miljoen aan restituties te betalen aan reizigers van wie de vluchten werden geannuleerd of aanzienlijk gewijzigd door de luchtvaartmaatschappijen.
Klachten van passagiers over restituties van luchtvaartmaatschappijen schommelden vroeg in de pandemie, toen reisbeperkingen en zorgen over Covid-19 de vraag naar reizen tot het laagste niveau in decennia deden dalen.
Klachten over restituties van luchtvaartmaatschappijen waren goed voor 87% van de 102,560 klachten die in 2020 bij de DOT waren geregistreerd en ongeveer 60% van de 49,958 klachten in 2021. Reizigers hebben recht op restitutie wanneer luchtvaartmaatschappijen hun vluchten annuleren, maar veel klanten kregen vouchers aangeboden toen luchtvaartmaatschappijen sneden vluchten tijdens de pandemie.
De DOT en minister van Transport, Pete Buttigieg, hebben gezworen de consumentenbescherming tegen luchtvaartmaatschappijen te versterken. strengere regels voorstellen voor wanneer reizigers restituties verschuldigd zijn. Buttigieg heeft ook met luchtvaartmaatschappijen gepraat over de oorzaken van een piek in vertragingen en annuleringen van vluchten deze lente en zomer.
Frontier Airlines is verplicht om $ 222 miljoen aan restituties te betalen, zei het Department of Transportation maandag. Het bureau legde de ultra-low-cost luchtvaartmaatschappij een boete van $ 2.2 miljoen op voor vertragingen bij het uitbetalen van de terugbetalingen aan klanten.
Frontier behaalde vorig kwartaal een winst van $ 31 miljoen op een omzet van $ 906 miljoen door vraag naar reizen en tarieven zetten hun herstel voort uit de diepten van de pandemie.
"Er is geen handhavingsactie van het Amerikaanse ministerie van Transport nodig om luchtvaartmaatschappijen ertoe te brengen restituties te betalen die ze moeten betalen", zei Buttigieg maandag tijdens een telefoongesprek met verslaggevers.
Hij zei dat er meer onderzoeken gaande zijn. Blane Workie, assistent-algemeen adviseur van het Office of Aviation Consumer Protection van de DOT, zei tijdens het telefoongesprek dat er geen andere lopende zaken waren over restituties tegen Amerikaanse luchtvaartmaatschappijen.
De DOT legde Air India een boete op van $ 1.4 miljoen, TAP Portugal $ 1.1 miljoen, Aeromexico en El Al van Israël $ 900,000 per stuk en Avianca uit Colombia $ 750,000. DOT zei dat die vijf luchtvaartmaatschappijen samen iets meer dan $ 400 miljoen aan restituties moesten betalen.
Vorig jaar legde de DOT Air Canada een recordboete van $ 4.5 miljoen op voor vertragingen bij terugbetalingen, waarvan meer dan de helft zou gaan om reizigers te vergoeden.
Bron: https://www.cnbc.com/2022/11/14/us-fines-frontier-airlines-others-for-passenger-refund-delays.html