Disney maakt het voor trouwe klanten makkelijker om pretparken te bezoeken

Disney voert dit jaar enkele veranderingen door in zijn themaparken, ingegeven door feedback van gasten die hebben geklaagd over stijgende prijzen en langere wachttijden.

In een brief dinsdag vertelde de voorzitter van parken en resorts, Josh D'Amaro, aan de werknemers over een aantal wijzigingen in het reserverings- en kaartverkoopsysteem en de voordelen van het jaarlijkse paslidmaatschap.

"Nu we deze mooie toekomst binnenstappen, is het belangrijk dat we ons voortdurend blijven ontwikkelen om de best mogelijke gastervaring te bieden", schreef D'Amaro. "Velen van jullie weten dat ik vrij vaak in de parken ben en ik luister naar jou en naar onze gasten over de dingen die werken en de dingen die misschien wat moeten veranderen."

Deze updates voor parkactiviteiten komen minder dan twee maanden nadat CEO Bob Iger terugkeerde naar het roer van het bedrijf, met de belofte van een periode van twee jaar die hernieuwde groei zou stimuleren. De verhuizingen in de parken zouden echter niets te maken hebben met de terugkeer van Iger.

Disney voerde ingrijpende wijzigingen door in de bedrijfsvoering toen de pandemie in 2020 toesloeg, net nadat Bob Chapek het roer overnam als CEO, en de langdurige sluiting van zijn nationale en internationale parken afdwong. Dit omvatte de integratie van een online reserveringssysteem, waarbij gasten hun bezoeken moesten plannen voordat ze bij de parken aankwamen, en een vermindering van de capaciteit.

Gedurende deze tijd duwde Disney gasten ook naar betalingsopties zonder aanraking, zoals de magische banden en mobiel bestellen en betalen. Hoewel contactloos betalen niet meer nodig is, kunnen gasten weer contant betalen, veel gasten hebben de overstap naar deze nieuwe methoden gemaakt.

Daarnaast lanceerde Disney zijn reisprogramma's Genie en Genie+ naast zijn line-skipping-initiatief genaamd Lightning Lane. Dit digitale aanbod is ontworpen om de ervaringen van gasten in de parken te optimaliseren, waardoor ze hun dagen effectiever kunnen plannen, met toegang tot geschatte wachttijden en restaurantreserveringen. Ze gaven gasten ook de mogelijkheid om te betalen om korter te wachten op de topattracties van Disney.

Hoewel veel gasten deze nieuwe programma's hebben omarmd, hebben anderen geklaagd over de stijgende kosten van kaartjes voor de binnenlandse themaparken van Disney. Er is ook gemeld dat zoveel gasten Lightning Lane-toegang kopen, dat de speciale rij vaak nog steeds wachttijd betekent voor mensen die snel willen rijden.

De aankondiging van dinsdag lost enkele van deze zorgen op, maar niet alle, vertelde D'Amaro in zijn brief aan parkmedewerkers.

In Disneyland Resort in Californië verhoogt het bedrijf het aantal dagen dat het zijn laagst geprijsde ticket voor één dag en één park aanbiedt, waardoor in 2023 bijna twee maanden aan dagen worden toegevoegd. Deze tickets kosten $ 104 en ze stellen gasten in staat om ga naar Disneyland of California Adventure.

Voor degenen die park hopper-tickets kopen, die toegang geven tot beide themaparken in Californië, is de mogelijkheid om van het ene park naar het andere te wisselen vanaf 11 februari om 4 uur geopend. Voorheen moesten gasten wachten tot 1 uur om verhuizen naar het tweede park.

Ter ere van het 100-jarig jubileum van Disney biedt het bedrijf vanaf 4 februari gratis Disney PhotoPass digitale downloads van attractiefoto's aan alle parkgasten met een ticket.

Het bedrijf zal in de loop van het jaar ook vaker zijn Magic Key-programma openen naarmate de voorraad beschikbaar komt. Dit jaarpasprogramma heeft vier niveaus, elk met een andere 'sleutel'. Het biedt ook toegang tot de parken, soms met black-outdata, en besparingen op eten, drinken, handelswaar en eten, afhankelijk van de sleutel.

In Disney's in Florida gevestigde parken mogen houders van een jaarkaart na 2 uur zonder parkreservering een bezoek brengen. De enige uitzondering is op zaterdag en zondag voor Magic Kingdom. Black-outdata blijven van toepassing op basis van het niveau van het programma dat gasten hebben geselecteerd.

Gasten die vanaf 10 januari een verblijf boeken in een van Disney's resorthotels krijgen gratis zelf parkeren.

Bovendien zal Disney gratis digitale downloads van attractiefoto's toevoegen voor gasten die de Genie+-service hebben gekocht.

"Ik ben enthousiast over al deze veranderingen en aanbiedingen en wil dat je weet dat we ons inzetten om te luisteren, ons aan te passen en meedogenloos gefocust te blijven om de gastervaring in onze Disney-parken nog beter te maken", schreef D'Amaro.