Digitale transformatie is 80% strategie en 20% technologie

Vorige week kondigde Boston Consulting Group de oprichting aan van BCG X, een eenheid die zich toelegt op digitale transformatie. Ze brachten ook een studies zeggend dat 60% van de ondervraagde bedrijven van plan is om de uitgaven voor digitale transformatie in 2023 te verhogen, ondanks de vrees voor een recessie, terwijl slechts 4% plannen bezuinigt. De twee belangrijkste aandachtsgebieden voor deze initiatieven zijn ten eerste de transformatie van het bedrijfsmodel en ten tweede duurzaamheid.

Maak geen koeienpad vrij

Robert Gordon van de Northwestern University maakte begin jaren 2000 ophef over de impact van computers op de arbeidsproductiviteit. In feite is de productiviteitsgroei in de VS tussen 1997 en 2008 sterk gestegen, maar op geen enkel moment kwam de winst consistent overeen met wat er gebeurde tussen 1947 en 1973. Terugkijkend lijkt het erop dat de eerste golf van digitalisering, die ging over ERP-systemen die industriële processen stroomlijnden, enig verschil heeft gemaakt, maar geen echte “transformatie'.

Waren we dan het koeienpad aan het plaveien? En zo ja, wat is er nu anders?

Het antwoord kan ja zijn, en het verschil is nu de digitaal gemachtigde klant. Sinds 2000 is de consumentgerichte technologie explosief gegroeid met ongeveer 7 miljard smartphones, 4.6 miljard gebruikers van sociale media en minstens 20 miljoen e-commercesites die nu wereldwijd actief zijn. Deze digitale superklant is nu uitgerust om verandering in uw bedrijfsmodel te stimuleren, op voorwaarde dat u weet hoe u ze bij het uitvindingsproces moet betrekken.

Uitvinden voor consumenten

Overweeg het voorbeeld van Proza producten voor haarverzorging. Het idee is om gepersonaliseerde formuleringen aan klanten te verkopen op basis van een online vragenlijst. Het bedrijf steunt op het idee van voortdurende innovatie en maakt van betrokkenheid een deugd. Hun startpagina luidt:

“Vooruitgang is ingebouwd in elke Prose-formule. We werken onze producten routinematig bij met nieuwe ingrediënten en complexen die zijn ontwikkeld door ons R&D-laboratorium, en passen uw formules per seizoen aan om te voldoen aan de omstandigheden in uw postcode. Jij maakt ook deel uit van het proces - vertel ons hoe je haarverzorging presteert met Review & Refine, en we zullen je volgende bestelling aanpassen voor nog betere resultaten in de loop van de tijd.

Proza is naar verluidt uitgegroeid tot meer dan $ 100 miljoen aan omzet sinds de oprichting in 2017. De verstoringen van traditionele bedrijfsmodellen omvatten verkoop direct-to-consumer, making individuele batches, en klanten opsluiten in een tweerichtingsrelatie. Dit omvat digitale transformaties van de winkelervaring, het productontwikkelingsproces en de last mile-logistiek, en maakt gebruik van data-analyse, microservice-architectuur en smartphones.

Uitvinden voor zakelijke klanten

Neem aan de andere kant van het spectrum John Deere als voorbeeld. Decennialang verkocht Deere geweldige techniek, kwaliteit en een vertrouwd merk. Mechanische innovatie was het verhaal, en de enige manier waarop een klant contact kon leggen, was face-to-face via dealers. Tegenwoordig is Deere toonaangevend in de toepassing van digitale technologieën in zijn apparatuur, waaronder telematica, zelfrijdende controles, mogelijkheden voor bewaking op afstand en microservice-architectuur.

Het assortiment slimme tractoren, laders en oogstmachines zijn niet alleen betere machines. Ze omvatten een geheel nieuw bedrijfsmodel genaamd "Precision Ag-technologie” met een waardevoorstel afgestemd op een steeds meer databewuste klant. De startpagina luidt:

“Verlaag de invoerkosten door beter machinebeheer en betere toepassingsnauwkeurigheid. Verhoog de opbrengst door elk aspect van uw productieproces te verbeteren. Werk soepeler met minder stress door repetitieve taken te automatiseren en diagnose op afstand mogelijk te maken.”

Deere's voorraad is de afgelopen vijf jaar met 195% gestegen in vergelijking met slechts 40% voor de Dow.

Transformatie van bedrijfsmodellen en duurzaamheid gaan hand in hand

Deze voorbeelden illustreren strategisch denken dat begint met wat de klant wil, zelfs als deze er niet expliciet om vraagt, en vervolgens achteruit werkt om de operationele problemen op te lossen. Het digitaliseren van bestaande processen sluit aan bij de oude strategie, waardoor de deur open blijft staan ​​voor concurrenten om het bedrijf opnieuw uit te vinden voor een steeds digitaler wordende klant die niet alleen naar het betere aanbod springt, maar erover kraaien op sociale media.

Technologie is een noodzaak voor serieuze transformaties van bedrijfsmodellen en vormt ook de basis voor het verankeren van duurzaamheid. Voor zowel Prose als Deere creëert voortdurende klantbetrokkenheid een platform voor decarbonisatie-initiatieven overal, van verpakkingsontwerp en retourbeheer tot hernieuwbare brandstoffen. Klanten kunnen het proces sturen als ze delen in de beloningen via kostenbesparingen die mogelijk worden gemaakt met bedrijven met hernieuwbare inkomsten, zoals Deere's Precision Ag en Prose's Salon-abonnementsservice, die beide bedrijfswaarde creëren en tegelijkertijd mogelijkheden bieden voor koolstofefficiëntie.

Digitale transformatie kan een twee-tegen-een zijn als u de juiste strategie kiest.