Delta verhelpt een belangrijk pijnpunt voor passagiers (en de oplossing is gratis)

Elke luchtvaartmaatschappij heeft zijn eigen identiteit. Dat wil zeggen, het heeft zijn eigen waarden en is toegewijd aan berichten die consumenten ertoe zullen brengen het te associëren met een paar belangrijke eigenschappen.

Spirit Airlines is bekend voor no-nonsense, rock bodem prijzen, terwijl Southwest ooit bekend stond om zijn superieure klantenservice. (De laatste tijd staat het beter bekend om het laten stranden van mensen tijdens de feestdagen, Kerstmis verpesten en geld in brand steken.) 

Bron: https://www.thestreet.com/lifestyle/travel/delta-fixes-a-key-passenger-pain-point-and-the-solution-is-free?puc=yahoo&cm_ven=YAHOO&yptr=yahoo