Mensen houden van winkelen bij Costco (KOSTEN Ontvang gratis rapport . De op leden gebaseerde magazijnclub domineert het jaarlijkse retailonderzoek van de American Customer Satisfaction Index.
De retailgigant staat al zes jaar op rij bovenaan de enquête en scoorde een 81 op een schaal die tot 100 gaat, waarmee hij zijn belangrijkste rivaal Target aanvoert (TGT Ontvang gratis rapport en Walmart's (WMT Ontvang gratis rapport Sam's Club, die beiden een 78 scoorden terwijl Walmart landde op de bodem van de enquête met een 71.
Klanten tevreden houden is in wezen de zaak van Costco. Het bedrijf verkoopt lidmaatschappen en ledenbehoud en groei zijn de twee belangrijkste statistieken.
Met beide heeft de pakhuisclub het de afgelopen jaren goed gedaan. De verlengingspercentages in de VS en Canada zijn gestegen tot meer dan 90% en de groei van het aantal leden is gestaag. Leden vernieuwen en zorgen voor positieve mond-tot-mondreclame (om nieuwe leden binnen te halen) vormen de kern van het bedrijfsmodel.
Het bedrijf heeft het over het algemeen goed gedaan op die gebieden, maar een nieuwe class action-rechtszaak suggereert dat sommige van zijn leden niet blij zijn met de manier waarop Costco werkt.
Xinhua/Ting Shen via Getty Images
Costco aangeklaagd wegens reclame Een klasse-actie proces is aangespannen tegen de Warehouse Club in Californië. De rechtszaak draait om beweringen die Costco heeft gedaan over zijn huismerk tonijn.
Costco adverteert en labelt valselijk en bedrieglijk zijn tonijnproducten, inclusief zijn
Zowel het blik als de verpakking van de Kirkland tonijnblikken dragen het label 'dolphin safe'. De rechtszaak beweert dat de beweringen van Costco met betrekking tot zijn tonijn "vals, misleidend, bedrieglijk, oneerlijk, frauduleus en onwettig zijn onder de California's Consumers Legal Remedies Act (CLRA)."
De rechtszaak is een landelijke class action-rechtszaak waaraan alle getroffen klanten kunnen deelnemen.
Costco-rechtszaak gebaseerd op definitie van "Dolphin Safe" In wezen hangt de rechtszaak af van het idee dat Costco er bewust baat bij had om zijn tonijn "dolfijnveilig" te noemen, terwijl hij die claim niet daadwerkelijk waarmaakte.
“De afgelopen jaren zijn consumenten steeds meer bezorgd geworden over de bescherming van het milieu, inclusief dolfijnen, door middel van individuele acties, zoals de aankoop van 'Dolphin Safe' tonijnproducten, die zijn gemaakt van tonijn die is geoogst met behulp van een visserijmethode die dolfijnen niet doodt of verwondt. . Dus 'Dolphin Safe' tonijnproducten, zoals de producten in dit geval, winnen snel aan populariteit vanwege hun waargenomen positieve ecologische voordelen', beweert de rechtszaak.
In grote lijnen is dit een rechtszaak die een uitdaging vormt voor wat eigenlijk "dolfijnveilig" vissen is. Dat is een vraag die niet uniek is voor Costco, aangezien in 2019 Chicken of the Sea, Bumble Bee Foods ook te maken kreeg met een class action-rechtszaak over die bedrijven die het "Dolphin Safe" -label gebruikten, IntraFish gerapporteerd.
Die rechtszaak loopt momenteel nog steeds. Een federale rechter verklaarde op 17 januari dat de zaak tegen Costco doorgang kon vinden.
Bron: https://www.thestreet.com/retailers/costco-sued-over-advertising-practices?puc=yahoo&cm_ven=YAHOO&yptr=yahoo