CEO geeft bot-cyberaanval de schuld van websitecrash in getuigenis van congres

Topline

Live Nation-president Joe Berchtold vertelde leden van het Congres dat "industriële scalpers" en een "cyberaanval" vorig jaar de Taylor Swift-kaartverkoop hebben doen instorten in een getuigenis voor een subcommissie van de Senaat op dinsdag - toen wetgevers beleidsremedies voorstelden, waaronder beperkingen op overdraagbare tickets naar bezuinigen op scalperen en meer transparantie rond ticketprijzen.

Belangrijkste feiten

Dick Durbin (D-Ill.), voorzitter van de juridische commissie van de Senaat, suggereerde dat het debacle met de Swift-tickets rechtstreeks verband hield met de buitenmaatse macht van Ticketmaster in de branche sinds de fusie met Live Nation in 2010, die volgens hem "de dominante positie van [Live Nation] heeft geconsolideerd" en resulteerde in een "competitie-dodende strategie die artiesten en fans de prijs heeft laten betalen."

Berchtold hield ondertussen vol dat de ticketmarkt tegenwoordig competitiever is dan ten tijde van de fusie vanwege de "enorme secundaire ticketmarkt", en betwistte schattingen dat het marktaandeel van Ticketmaster 80% is, maar schatte het op 50%. 60%.

Berchtold zei dat de problemen in de branche een "direct gevolg zijn van het scalperen van tickets op industriële schaal", en gaf de schuld van het Swift-ticketfiasco aan een ongekend aantal bots die de site aanvielen en het bedrijf dwongen de verkoop te onderbreken.

Berchtold erkende dat "er verschillende dingen zijn die we beter hadden kunnen doen", samen met het Congres, waaronder toenemende bescherming tegen gerichte botaanvallen en meer transparantie "zodat fans vanaf het begin de volledige kosten van hun ticket kunnen zien."

Naast Berchtold getuigden ook Jack Groetzinger, CEO van SeatGeek, Jerry Mickelson, mede-oprichter van Jam Productions, muzikant Clyde Lawrence, Sal Nuzzo van de denktank van het James Madison Institute en Kathleen Bradish van het American Antitrust Institute.

Cruciaal citaat

“Ik moet uit eerbied voor mijn dochter Eliza nog een citaat van Taylor Swift weggooien: 'Karma is een ontspannende gedachte. Ben je niet jaloers dat dat voor jou niet zo is?' Dat is alles wat ik te zeggen heb”, zei senator Mike Lee (R-Utah) in zijn slotverklaring.

Tangens

Senator Richard Blumenthal (D-Conn.) pleitte voor goedkeuring van de "BOSS Act" die hij in 2019 introduceerde en die de transparantie rond vergoedingen in verband met kaartaankopen zou vergroten, de doorverkoop van kaartjes door entiteiten die direct bij de evenementen betrokken zijn, zou verbieden en nieuwe bescherming zou bieden om te voorkomen meerdere verkopen voor dezelfde stoel op een evenement. Senator John Kennedy (R-La.) bracht de mogelijkheid naar voren om kaartoverdrachten te beperken om te voorkomen dat scalpers massale aankopen doen en om ticketprijzen te stabiliseren - een idee dat senator Josh Hawley (R-Mo.) scepsis opriep en zijn bezorgdheid uitte dat het zou kunnen consumenten uiteindelijk schaden.

Belangrijke achtergrond

De site van Ticketmaster crashte in november na een pre-sale ticket-drop voor Swift's aanstaande "Eras" tour, een debacle dat het bedrijf aanvankelijk de schuld gaf van "historisch ongekende" vraag. Verontwaardigde fans werden geconfronteerd met urenlange wachttijden, kaartjes waren oververkocht en Ticketmaster stopte de verkoop tijdelijk wegens gebrek aan voorraad. Swift sprak zich uit temidden van de verontwaardiging en verzekerde fans dat haar was beloofd dat Ticketmaster "dit soort vraag aankon". Ticketmaster heeft jarenlang kritiek gekregen op zijn aantrekkingskracht op de markt. Het ministerie van Justitie ontdekte in 2019 dat Live Nation het toestemmingsdecreet had geschonden dat de fusie met Ticketmaster mogelijk maakte door wraak te nemen op concertzalen voor het gebruik van andere kaartverkoopplatforms, en een federale rechtbank verlengde het decreet voor nog eens 5 ½ jaar na de deadline van 2020 als resultaat.

Verder lezen

Congres houdt antitrusthoorzitting over Ticketmaster te midden van Taylor Swift Tour Mess (Forbes)

Klobuchar bekritiseert Live Nation na Taylor Swift-chaos - terwijl nieuw congres de toekomst van antitrustwetgeving bedreigt (Forbes)

Ticketmaster geeft sommige fans nog een kans op Taylor Swift 'Eras'-tickets na voorverkoopfiasco (Forbes)