Call Center Tycoon Laurent Junique debuteert op de 50 rijkste van Singapore

Dit verhaal maakt deel uit van Forbes' berichtgeving over Singapore's rijkste 2022. Bekijk de volledige lijst hier.

Nieuwkomer op de lijst Laurent Junique is de ultieme globetrotter. Hij groeide op en verhuisde om de paar jaar naar een nieuw land omdat zijn ouders in de olie-industrie werkten. Nu heeft de Franse burger een callcenterbedrijf gevestigd in Singapore dat eind 2021 naar de beurs ging op de New York Stock Exchange. Junique, 56, bezit het leeuwendeel van het bedrijf, genaamd TDCX, die een moeilijke eerste 10 maanden als openbare entiteit had: ondanks omzetgroei daalden de aandelen met 65% sinds de beursgang. Die daling bracht zijn nettowaarde van $ 3 miljard begin oktober vorig jaar naar $ 825 miljoen.

Junique, die zichzelf omschreef als 'een ondernemer in hart en nieren', had naar verluidt zijn eerste bedrijfsidee toen hij 13 was: oude glazen flessen smelten en ze recyclen tot wijnglazen. (Dat idee sloeg niet aan.) Na twee jaar aan de universiteit te hebben gewerkt voor Unilever, een gigant in consumentenproducten, vertrok Juniique naar Singapore met het plan om zijn eigen bedrijf te beginnen. In 1995 lanceerde hij Teledirect om oproepen, e-mails en faxen voor verschillende klanten te behandelen. Het bedrijf werd in 2019 omgedoopt tot TDCX nadat het zich had uitgebreid naar diensten zoals het modereren van inhoud, marketing en e-commerce-ondersteuning; CX is vakjargon voor 'klantervaring'. Het bedrijf verdiende $ 77 miljoen winst op een omzet van $ 410 miljoen in 2021; in 2020 was 62% van de omzet afkomstig van twee klanten: Facebook (sinds omgedoopt tot Meta Platforms) en Airbnb.

In een conference call met analisten in mei verlaagde TDCX zijn verwachtingen voor 2022 en zei dat de omzet waarschijnlijk met ongeveer 19% zou groeien in plaats van de eerdere voorspelling van ongeveer 25%, vanwege een lagere omzetgroei van zijn topklanten. Toch breidt TDCX zijn aanwezigheid uit door nieuwe activiteiten in Indonesië en Vietnam toe te voegen aan de 11 landen waar het al actief is.