Cachingproblemen, deal overweldigen, maar over het algemeen een positieve Ruckus

We zitten in de laatste innings van de jaarlijkse winkelmarathon die bekend staat als Prime Day. Concrete gegevens over prestaties komen pas morgen binnen. Maar merken die verkopen op AmazonAMZN
hebben de afgelopen 36 uur nek-diep besteed aan de site en hun analyses, waarbij ze hun categorie doorzoeken op vroege signalen van prestaties.

Hier zijn de anekdotische rapporten die tot nu toe binnenkomen van merken die op Amazon verkopen over het evenement - de goede, de slechte en de lelijke.

Het goede: een grote PR en sociale ruckus

Veel shoppers, waaronder ikzelf, werden overspoeld met organische en betaalde campagnes op sociale media, evenals e-mailcampagnes waarin Prime Day-deals van merken werden belicht.

Maar dit is waar het partnerprogramma van Amazon echt uitblinkt. Zowel nieuwssites als influencers beheren deals en producten en ontvangen een aangesloten commissie op verkopen die ze hebben helpen promoten.

Rina Yashayev, Head of Ecommerce bij de beautymerken Yes To en Kiss My Face, zegt dat pers en PR dit jaar relevanter waren dan ooit. "Deals zijn zo verzadigd en overweldigend geworden dat consumenten erop vertrouwen dat de pers het voortouw neemt", zei Yashayeva. "BuzzFeed, CNN, Allure, Cosmo, Glamour, Today en Vogue kwamen zoals altijd door."

Andere retailers zoals Target promootten ook concurrerende winkelevenementen. Een opkomend tij tilt alle schepen op. En hoewel de concurrerende deal-evenementen waren ontworpen om shoppers weg te leiden van Amazon, denk ik dat het netto-effect is dat miljoenen mensen over de hele wereld de eerste helft van deze week winkelen bij verschillende retailers die evenementen organiseerden.

Volgens de Adobe Digital Economy Index, zag de eerste dag van Prime Day de totale online verkoop in de VS meer dan $ 6.0 miljard (7.8% groei YOY), waardoor het de grootste dag voor online uitgaven tot nu toe was in 2022; het bedrag overtrof ook de totale online inkomsten voor Thanksgiving Day ($ 5.1 miljard) van vorig jaar. 

Het goede: aantrekkelijke kortingen in vele categorieën

Het is geen geheim dat Amazon Prime Day gebruikt als een kans om forse kortingen te geven en te verkopen via Amazon-producten zoals Kindle, Fire Stocks en tv's en andere Alexa-apparaten. Dat was dit jaar waar, met veel Amazon-apparaten met een korting van meer dan 45%.

Maar ook andere categorieën hadden grote kortingen. Ik heb persoonlijk veel gewinkeld in de categorie kruidenierswaren waar veel producten waren met een korting van 30% of meer.

Een gestratificeerde analyse van een mand met producten in elke grote winkelcategorie laat zien dat het kortingsniveau sterk varieerde tussen de categorieën. "Per saldo leek de promotionele diepte van de items die dit jaar werden gepresenteerd op één lijn met die van de afgelopen jaren", zei Stratably-oprichter Russ Dieringer in een e-mail aan abonnees. "Bijvoorbeeld, 30% korting leek het minimum dat nodig was om de eerste of twee pagina's van een bepaalde categorie te maken."

Het goede: Prime Day-deals beschikbaar bij Amazon

Voor het eerst werden Prime Day-deals buiten Amazon beschikbaar gesteld via het 'Buy with Prime'-programma. Marktplaats Pulse opgemerkt dat een paar dozijn ShopifySHOP
winkels hebben een "Gebruik Kopen met Prime om 20% korting te krijgen bij het afrekenen" of een vergelijkbare banner.

Hoewel de schaal klein is, is het interessant om op te merken dat dit programma pas een paar maanden bestaat.

Het slechte: deal overweldigen

Rina Yashayev, hoofd e-commerce bij de schoonheidsmerken Yes To en Kiss My Face, zei dat er geen naadloos proces was voor merken om te navigeren om te selecteren welke deals ze wilden uitvoeren.

“Er is veel aan de hand. Verschillende soorten deals, verschillende merchandising en badges - prime deals, coupons, bliksemdeals. Terwijl Amazon prioriteit geeft aan de klantervaring, leiden de steeds veranderende naamgeving en strategie van de verschillende soorten deals niet tot een naadloos proces in de backend.”

Het slechte: sommige deals zijn te vroeg vrijgegeven

Zoals ik in mijn post voor Forbes gisteren, waren sommige merken die betaalden voor Prime Day Lightning Deals (deals die slechts voor een bepaalde periode lopen of totdat ze uitverkocht waren) teleurgesteld toen hun deals ruim voor 12 juli werden gepland.

Het bericht aan shoppers is dat Prime Day-deals op 12 en 13 juli lopen, dus veel shoppers zijn pas bij de officiële start van het evenement volledig in de koopmodus. Dit stelde de merken teleur die zich hadden voorbereid op een grootschalig dealslot - het laden van voorraad, het plannen van Amazon-advertentiecampagnes en het voorbereiden van off-site marketingcampagnes.

Het lelijke: cacheproblemen hadden invloed op promoties voor sommige merken

De beste promotieplannen van sommige merken werden gedwarsboomd door wat lijkt op een caching-probleem op de Amazon-site, waardoor de kortingen gewoon niet kwamen opdagen.

Een aantal klanten van mijn bureau Bobsled Marketing had Prime Exclusive Deals opgezet - een bijzonder effectief promotietype. Maar bij het doorzoeken van deze productpagina's ontdekten we dat sommige deals niet actief waren, ook al was bevestigd dat ze aan het begin van de eerste dag correct waren weergegeven. Als last-minute tussenstop hebben we coupons en prijskortingen ingesteld voor deze producten.

Andere klanten hadden ook problemen met kortingsbonnen die op het Seller Central-dashboard werden weergegeven als actief, maar de kortingsbon verscheen niet live op de productpagina. We hebben ook enkele gevallen opgemerkt waarin de kortingsbon op de productpagina zou verschijnen, maar vervolgens zou verdwijnen.

Ik heb contact opgenomen met Amazon voor commentaar op dit probleem.

Jury is nog niet bekend: livestream videoshoppen

Amazon lanceerde een paar jaar geleden livestreaming. Aanvankelijk was ik optimistisch over het formaat. Zoals veel commentatoren opmerkten, is livestream-shoppen erg populair op de Chinese markt, die vaak fungeert als een soort kanarie in de kolenmijn voor de Amerikaanse detailhandel.

Maar een paar jaar later lijkt het nog steeds moeilijk om door te breken, zelfs wanneer livestream-evenementen worden weergegeven op de Amazon-startpagina en -app.

Analist Russ Dieringer van Stratably zat een paar uur aan livestreams en belichtte de schaaluitdagingen. "De populairste video die ik kon vinden had 3.5k kijkers", zei hij. “Bij een conversie van 1% betekent dat 35 aankopen, wat de schaaluitdagingen benadrukt. Een minder populaire livestream die ik vond had 17 kijkers.”

Maar sommige merken hebben veel succes geboekt met livestreaming, vooral wanneer ze influencers gebruiken. Het prestatiedrankmerk C4 Energy werkte samen met beroemdheid Kevin Hart aan een reeks van vijf livestream-promoties. De SVP van Ecommerce & Growth van het bedrijf, James Thompson, zei dat de livestreams erg goed presteerden.

Al met al een overwinning voor veel merken

De vroege anekdotische gegevens van merken tot nu toe zijn dat Prime Day sterke resultaten heeft opgeleverd. Maar het is geen gewoon evenement. Zeven jaar na Prime Day is er altijd een niveau van experimenteren vereist.

Bob Land, General Manager bij merkenaggregator Berlin Brands Group, zei dat de verkoop 3.5-5x hoger was dan op een normale dag. "Prime Day is een experimenteel laboratorium", zegt hij. “Bij BBG hebben we een ongelooflijk breed productportfolio en elke categorie en elk product reageert anders op advertentietypes, soort korting, kortingsbedrag [en andere factoren]. Sommige van onze merken zijn nieuw verworven, dus het is echt een experiment.”

Morgen meer analyse.