Blue Compass wil een aansprekend nationaal RV-detailhandelsmerk vestigen

De verkoop van recreatievoertuigen is altijd een grotendeels gefragmenteerde business geweest, met veel kleine ketens en mama's, die vaak meerdere merken vertegenwoordigen, aantrekkelijk voor camperklanten in verschillende regio's. Maar Blue Compass RV wil een sterk nationaal merk creëren door zijn 100 winkels in 33 staten onder één paraplu te consolideren en een duidelijke en gestandaardiseerde aanpak te ontwikkelen.

"We hebben de kans om een ​​krachtig retailmerk te creëren rond een uitzonderlijke klantervaring, en met onze geografische voetafdruk en hoe RVers van kust tot kust reizen, hebben we de mogelijkheid om de meeste RVers in Amerika te raken met ons merk en onze winkelvoetafdruk, ”zei Jon Ferrando, CEO van Blue Compass, gevestigd in Ft. Lauderdale, Florida, voorheen RV Retailer.

In slechts vier jaar tijd heeft Ferrando de organisatie uitgebouwd tot de op een na grootste RV-dealer in Amerika, achter Camping World, en tegelijkertijd meer dan 20 regionale winkelmerken consolideren tot één merk.

"We bouwen relaties op met de klant zodat we er voor hen kunnen zijn, en we hebben de geografische voetafdruk om dit te ondersteunen", vertelde Ferrando me. “Rv's reizen door het hele land. We kunnen u van dienst zijn waar uw reis u ook heen brengt, [het aanpakken] van een sectoruitdaging die al tientallen jaren teruggaat.”

Terwijl Blue Compass-dealers veel merken campers verkopen, zei Ferrando dat hij het merk grotendeels bouwt op een sterke service-ervaring. "De servicekant van dit bedrijf is een uitdaging, en we proberen een sterk merk op te bouwen rond die gemoedsrust", zei hij. "De praktische realiteit als je door de branche gaat, kan om een ​​aantal redenen een aanzienlijke wachttijd zijn om binnen te komen voor onderhoud, waaronder de toeleveringsketen en de beschikbaarheid van onderdelen."

Om dergelijke obstakels te overwinnen, investeert Blue Compass zwaar in het opleiden van gecertificeerde servicetechnici, zei Ferrando. Het bedrijf heeft al ongeveer 850 van dergelijke werknemers in het hele land en zijn doel is om dit jaar meer dan 200 gecertificeerde technici toe te voegen.

Om dat doel te bereiken, heeft het bedrijf een paar jaar geleden miljoenen dollars uitgegeven om drie trainingscentra te bouwen, elk in Texas, Utah en North Carolina. Blue Compass voert ook een mentorprogramma voor technici. "We nemen detailers of heftruckchauffeurs aan en promoten ze in ons technisch mentorprogramma, en na enkele maanden kunnen ze doorgroeien", zei Ferrando. "Het is een substantiële investering voor ons en een langetermijnfocus voor het opbouwen van loyale, gekwalificeerde, gecertificeerde, bekwame technici."

Blue Compass "werkt ook aan een aantal initiatieven met OEM's om van service een win-winsituatie te maken, zodat we dingen sneller voor elkaar kunnen krijgen", zei Ferrando. Deze omvatten inspanningen om vooraf geautoriseerde goedkeuringen te verkrijgen voor garantiewerk. "Traditioneel," legde hij uit, "ben je veel tijd kwijt aan het heen en weer gaan om deze goedkeuringen te krijgen, en het kan een heel handmatig proces zijn. U kunt een foto maken van een onderdeel dat kapot is en dit naar de OEM sturen om [garantie]werk vooraf te laten goedkeuren. Nu werken een aantal bedrijven met ons samen om pre-autorisatie van die dingen te geven. We bouwen een nieuw niveau van vertrouwen op en hebben groen licht om het werk te doen, en het blijkt een win-win situatie te zijn. Het is sneller voor de klant en er is minder frictie in het systeem.”