De uitdagingen van Best Buy zijn er in overvloed - Zal de verkoop herstellen?

Het is altijd een uitdaging voor een retailer die merchandise verkoopt die is afgestemd op speciale gelegenheden of seizoensevenementen zoals de Olympische Spelen of voetbalwedstrijden en voetbalwedstrijden. Dit geldt vooral voor een zakelijke Best BuyBBY
die afhankelijk is van de verkoop van veel nieuwe televisietoestellen wanneer deze games niet plaatsvinden of als er geen grote evenementen plaatsvinden die grote menigten aantrekken.

Onder CEO Corie Barry heeft het bedrijf ervoor gekozen om zijn aanbod te diversifiëren om de afhankelijkheid van dit soort verkopen te minimaliseren. Het heeft een gezondheids- en welzijnsprogramma ontwikkeld dat een actueel initiatief is voor senioren en nog enkele andere producten, zoals artikelen voor thuisoefeningen. Het heeft ook buitenmeubilair toegevoegd, wat in veel staten erg seizoensgebonden is. Hoewel elk van deze initiatieven gebruikmaakt van nieuwe bestedingsmogelijkheden, vraagt ​​men zich af of het bedrijf zijn focus heeft verloren en alleen maar meer omzet probeert te behalen. De synergieën tussen deze categorieën zijn niet duidelijk.

De financiële resultaten weerspiegelen dat. Terwijl vorig jaar het totale bedrijf een omzetstijging van +37.9% rapporteerde, vertelt de recente prestatie een heel ander verhaal. De totale bedrijfsomzet daalde met 8.5% en de winst daalde ook met 35% van $ 2.32 vorig jaar naar $ 1.49, een daling van -35.8%. Het bedrijf verwacht nu een omzet van $ 48.3 miljard tot $ 49.9 miljard, vergeleken met de eerdere vooruitzichten van $ 49.3 miljard tot $ 50.8 miljard. De vergelijkbare omzet zal naar verwachting met 3.0% tot 6.0% dalen in vergelijking met de eerdere vooruitzichten van een daling van 1% tot 4%.

Je zou kunnen wijzen op de pandemie voor de verkooppiek in tv's en andere elektronica, omdat mensen een hele tijd aan huis gebonden waren en het evenaren van die winst niet duurzaam was toen het leven weer openging. Maar ik zie een meer gecompliceerde, meer uitdagende situatie voor Best Buy.

Het was indrukwekkend om te zien hoe Hubert Joly, de voormalige president, zich op de medewerkers concentreerde om een ​​cultuur van klantenservice te ontwikkelen. Er is ook de Geek Squad die alles deed wat de klant op het gebied van elektronica had. Deze servicecultuur was een concurrentievoordeel. Bovendien maakten elektronicalijnen het bedrijf beroemd en waren ze de focus.

Nu zien we een zeer Best Buy-klantervaring. Overweeg eerst het winkelpersoneel. In de afgelopen maanden is het bedrijf overgestapt van 5,000 fulltime medewerkers (velen zijn ontslagen) naar 2,000 parttime medewerkers. Het heeft weinig zin als u uw klanten vakkundige service wilt geven en hen wilt begeleiden bij het kopen van grote tickets.

Overweeg nu de toevoeging van nieuwe producten. De nieuwe productlijnen die zijn toegevoegd, hebben nieuwe verkoopvaardigheden nodig en kunnen klanten afleiden van het hoofddoel van zijn of haar bezoek. Joly's focus lag op mensen en hun verkoopvaardigheden. Door nieuwe producten toe te voegen en tegelijkertijd personeel te verminderen, verloor het bedrijf die strakke focus en concurrentievoordeel.

Misschien zou het goed zijn voor Corie Barry om de nieuwe missie van Best Buy duidelijk te definiëren, zodat investeerders, teamleden en management duidelijk begrijpen waar de kracht van het bedrijf ligt en wat klanten van hen kunnen verwachten. Vervolgens kunnen marketing en winkelervaring op één lijn worden gebracht en hopelijk het enthousiasme van de klant opnieuw opbouwen.

Consumenten verminderen hun discretionaire uitgaven nu ze een recessie zien naderen. Dit nieuwe gedrag zal zeker van invloed zijn op Best Buy, tenzij het een aantrekkelijk productverhaal kan presenteren en eigen producten kan vinden die klanten naar de winkels zouden lokken. Een speciale lijn computers of een unieke prijs op televisies zou het winkelend publiek aanmoedigen om de winkel te bezoeken.

Deze zomer brengen we minder tijd thuis door dan de afgelopen twee jaar – het hoogtepunt van de pandemie. Onze buitenactiviteiten zijn een uiting van vrijheid na aan huis gebonden te zijn; winkels als Academy Sports + Outdoors en Dick's Sporting Goods profiteren van deze trend. Het is daarentegen niet duidelijk of het aanbod van Best Buy kan concurreren.

Teruggaand naar de kern, concurreert Best Buy met AmazonAMZN
. Het kan voldoen aan de prijzen van de online gigant en ook service bieden die Amazon niet kan bieden. Best Buy heeft tenslotte de Geek Squad en geweldige adviseurs waarop het zich kan en moet concentreren.

NASCHRIFT: De verzwakkende verkopen hebben de vooruitzichten voor Best Buy geschaad. Wat mij meer zorgen baart, is dat we een gebrek aan fantasierijke visie zien. Waar gaat het bedrijf heen? Andere retailers op het gebied van elektronica hebben hun deuren gesloten - Circuit City komt voor de geest - omdat ze de focus verloren. We hopen dat Corie Barry dat kan vermijden en de toekomst kan bespreken die ze ziet tijdens de volgende investeerdersbijeenkomst.