Best Buy gelooft dat de tijd rijp is om de verkooppunten te verdubbelen

Best Buy
BBY
gaat door met zijn plan om het aantal outletwinkels dat het in het komende jaar exploiteert te verdubbelen.

De retailer van consumentenelektronica zei van wel opening van vier nieuwe vestigingen deze zomer en herfst in Chicago, Houston, Manassas, VA en Phoenix. De winkels, met uitverkoop en open-box-artikelen tegen gereduceerde prijzen, worden toegevoegd aan de 16 bestaande verkooppunten die de keten exploiteert.

De winkels in Chicago, Manassas en Phoenix zijn verbouwingen van bestaande Best Buy-locaties. De outletwinkel in Houston wordt verplaatst naar een nieuwe ruimte die drie keer groter is dan het huidige huis.

Best Buy breidt het productaanbod in haar verkooppunten uit en voegt daar gamingproducten, laptops, mobiele telefoons en tablets aan toe. De retailer beknibbelt niet op service, ook al verkoopt het afgeprijsde producten. Elk nieuw verkooppunt heeft een Geek Squad-gebied waar klanten technische ondersteuning kunnen krijgen.

In een online discussie vorige week over de uitbreiding van de outlet van Best Buy, een aantal experts op het gebied van Detailhandel BrainTrust zag deze stap als de juiste strategie op het juiste moment.

"Het retourneren van dure, volumineuze producten in de winkel is een pijnpunt geweest voor Best Buy en deze nieuwe verkooppunten zullen zeker een deel van deze last verlichten en de keten in staat stellen om wat inkomsten terug te vorderen op geopende artikelen", schreef David Speer, senior partner, brancheadvies, detailhandel, CPG en gastvrijheid bij Teradata
TDC
. "Als er een perfect moment was om deze winkels te openen, dan is het nu, gezien de inflatoire effecten waar consumenten mee te maken hebben."

"Outlet-winkels zullen Best Buy helpen om te gaan met overtollige, open dozen of geretourneerde goederen, terwijl ze die inkomsten in eigen beheer houden, de verkoop van diensten zoals installatie promoten en de merkboodschap end-to-end beheersen", schreef DeAnn Campbell, chief strategy officer bij Hoobil8. "Outletwinkels zijn een sterke strategie om risico's te minimaliseren tijdens economische onzekerheid wanneer consumentenbestedingen meer gericht zijn op waarde-uitgaven."

De keten integreert ook verkooppunten in zijn digitale activiteiten. Shoppers kunnen terecht bestbuy.com/outlet om te zien wat er beschikbaar is in hun plaatselijke winkel. Ze kunnen ook een bestelling plaatsen voor elk product en ervoor kiezen om het op te halen bij een verkooppunt in de buurt.

De verkooppunten van Best Buy bieden ook bezorging op dezelfde dag van online bestellingen. De detailhandelaar maakt gebruik van externe dienstverleners, waaronder Bungii en Dolly, om te leveren.

De outletwinkels vervullen een aantal functies voor Best Buy.

Damien Harmon, executive vice president, omnichannel bij Best Buy, in maart over het vierde kwartaal van de retailer inkomensvraag zei: "Deze verkooppunten ontsluiten waarde door ruimte en capaciteit van onze kernwinkels te verminderen, en ze vormen een belangrijk onderdeel van onze circulaire economiestrategie door een tweede kans te bieden voor producten om doorverkocht te worden in plaats van op de vuilnisbelt te belanden. In FY '22 is het bruto herstelpercentage van liquidaties bijna twee keer hoger dan bij alternatieve kanalen.

"Dit klinkt net zo goed als een 'best use of space'-strategie als, zo niet meer dan, een 'outlet store'-strategie," schreef Jeff Sward, oprichter van Merchandising Metrics. "Als Best Buy meer ruimte nodig heeft in bestaande topwinkels om producten met volledige marge te verkopen en de brutomarge te maximaliseren, dan klinkt dit geweldig."

De verkooppunten helpen Best Buy ook om nieuwe klanten aan te trekken en in contact te komen met anderen die recentelijk niet bij de keten hebben gewinkeld. De heer Harmon zei dat 16 procent van de klanten die winkelen bij de winkels van Best Buy nieuw zijn in de keten en dat 37 procent 'opnieuw betrokken' is.

“In een economie die te kampen heeft met inflatoire tegenwind, zou uitbreiding van het verkoopkanaal een winnende strategie moeten zijn – en met het aanbieden van levering op dezelfde dag, BOPIS, een handige manier om de voorraad online te controleren en een Geek Squad in de winkel, snijdt Best Buy niet in hoeken, waardoor het zich gemakkelijk onderscheidt van andere verkooppunten”, schreef Jeff Hall, voorzitter van Second to None. "Het grootste voordeel kan komen van het potentieel om de indrukwekkende 16 procent van de klanten die nieuw zijn bij Best Buy om te zetten in traditionele Best Buy-winkelklanten."

Sommigen die potentieel voordeel van de strategie zagen, waarschuwden echter voor waar het toe zou kunnen leiden.

"Outletwinkels kunnen een merk ook op een hellend vlak brengen", schreef dhr. Sward. “Natuurlijk houden klanten van outletwinkels. Dat is een goed geleerde les. Het probleem is wanneer ze verkooppunten gaan bezoeken in plaats van reguliere prijswinkels. Dat betekent dat dit ook een geografische strategie is.”

"De sleutel is om de prestaties van de kernwinkel niet te verzwakken of de prijsdiscipline te verliezen in wat in het begin geen bedrijf met hoge marges is", schreef Phil Rubin, oprichter van Grey Space Matters.

En tenminste één BrainTrust-lid zag het outletmodel niet in de mode komen in de elektronicaruimte.

"Op het eerste gezicht klinkt dit geweldig, maar wat onderscheidt een outlet echt?" schreef adviseur Ken Lonyai. “Wat zijn de gemiddelde kostenbesparingen? Wordt van shoppers verwacht dat ze in reguliere winkels en outletwinkels winkelen alsof dit een moderetailer is? Als het antwoord op de laatste vraag ja is, moeten prijsverlagingen substantieel en reëel zijn, in tegenstelling tot mode waarbij de prijsverlagingen vaak aanzienlijk lager zijn dan de catalogusprijs, maar niet zozeer de echte prijzen. Tech is een heel ander model, dus ik ben sceptisch dat dit een groot groeitraject heeft.”