Maken fysieke winkels een comeback? Gaat het allemaal om het product?

Het korte antwoord is ... JA.

De e-commerce-moloch die meer dan tien jaar geleden begon, lijkt, althans voorlopig, zijn hoogtepunt te hebben bereikt.

Volgens de Federal Reserve behaalde e-commerce medio 16.4 een record van 2020% van de totale Amerikaanse detailhandelsverkopen. Dat deel van de taart is sindsdien in het jaar gekrompen, tot 14.5%.

Tegenwoordig concentreren merken zich opnieuw op het toevoegen of uitbreiden van een fysieke, fysieke aanwezigheid, "om de winkelervaring die ze hun klanten bieden te verbeteren", volgens e-commerceplatform Shopify (die onlangs 10% van zijn personeelsbestand heeft ontslagen, of ongeveer 1,000 werknemers). "DTC-merken (direct to consumer) zien nu steeds meer fysieke winkels als een concurrentievoordeel."

E-commerce, ooit het go-to-bedrijfsmodel met lage initiële investeringen, is een brandplaats geworden voor marketingdollars. Vanaf ongeveer $ 9 per klantacquisitiekosten (CAC) in 2013 lopen de huidige schattingen voor CAC op tot $ 45, en ik heb gehoord van aantallen zo groot als $ 200.

Erger nog, de cookies van derden waarmee marketeers gebruikers kunnen volgen en gerichte advertenties kunnen leveren, worden uitgefaseerd.

Volgens vakblad Digital Information World, Google is van plan om zijn Chrome-browser in het komende jaar of zo te ontdoen van cookies, en Apple heeft cookies al beperkt in zijn Safari-browser. In de EU en in Californië nemen wetgevers beperkende regels aan om de persoonlijke levenssfeer te beschermen.

Wat hier aan de hand lijkt te zijn, is een terugkeer naar de regels van de fundamentele menselijke natuur.

Volgens Ricardo Belmar van Microsoft, zoals geciteerd door Shopify, "Consumenten willen die fysieke winkelervaring die ze tijdens de pandemie niet konden krijgen, maar ook omdat e-commerce het ontdekken van producten gewoon niet zo eenvoudig heeft gemaakt als door een winkelpad lopen of naar een winkeldisplay kijken om iets te zien dat je wilt ophalen en koop."

Door e-commerce lijkt retail eenvoudiger dan het is. Het blijkt dat ouderwets gezond verstand de overhand gaat krijgen. Heb een goed product en de klanten zullen willen komen en dan terugkeren. Lijkt rechttoe rechtaan. Een andere gezond verstand benadering is om te luisteren naar uw klant. Feedback en onderzoek van consumenten is wat de bedrijven onderscheidt die slagen van degenen die dat niet doen.