Amazon's no-nonsense, lage lonen, hoge omzet arbeidsmodel begint tekenen van stress te vertonen.
De technologiegigant zou tegen 2024 geen werknemers meer kunnen hebben voor zijn magazijnen, aldus een gelekte interne onderzoeksmemo van Amazon vanaf medio 2021 gezien door de publicatie Recode, waardoor de kwaliteit van de dienstverlening, de groeiplannen en het snelle arbeidsverloopmodel in de knel komen.
"Als we doorgaan zoals gewoonlijk, zal Amazon tegen 2024 het beschikbare arbeidsaanbod in het Amerikaanse netwerk uitputten", aldus het gelekte rapport.
In de memo stond dat Amazon zes hefbomen had die het kon gebruiken om de arbeidscrisis met een paar jaar uit te stellen - inclusief het verhogen van de lonen en het vergroten van de automatisering - maar de enige manier om deze tijdlijn aanzienlijk te veranderen, is ingrijpende veranderingen aan te brengen in de manier waarop het zijn werknemers beheert.
Sommige regio's kampen met grotere tekorten dan andere. Amazon verwacht dat zijn volledige beschikbare arbeidspool in het Phoenix, Arizona-metrogebied tegen 2021 zal zijn uitgeput, en de beschikbaarheid van personeel in zijn magazijnen 60 mijl ten oosten van Los Angeles zal tegen het einde van 2022 opdrogen, aldus het rapport.
Amazon merkte in de memo op dat het de beschikbare pool van werknemers berekende op basis van kenmerken zoals inkomensniveau en de nabijheid van het huishouden tot Amazon-faciliteiten. De berekeningen waren voor 94% nauwkeurig in het voorspellen van welke Amerikaanse regio's onderbemand waren in de aanloop naar Amazon Prime-dag in juni 2021 en vertragingen bij de levering ondervonden, aldus het rapport.
Sommige van de gebieden vallen ook samen met plaatsen waar Amazon magazijnruimte wil onderverhuren die het tijdens de pandemische golf van online winkelen heeft opgepikt. Het bedrijf wil 10 miljoen vierkante meter aan ruimte huren en nog meer ontruimen door huurovereenkomsten met verhuurders te beëindigen, volgens Bloomberg, in magazijnen in New York, New Jersey, Zuid-Californië en Atlanta.
Rena Lunak, Amazon-woordvoerder, vertelde Fortuin, dat “er veel conceptdocumenten zijn geschreven over veel onderwerpen in het hele bedrijf die worden gebruikt om aannames te testen en naar verschillende mogelijke scenario's te kijken, maar die vervolgens niet worden geëscaleerd of gebruikt om beslissingen te nemen. Dit was er een van.”
Ze voegde eraan toe: "Het geeft niet de werkelijke situatie weer, en we blijven goed personeel aannemen in Phoenix, het Inland Empire en in het hele land."
Hoe hoog is de omzet?
Amazon heeft lange tijd de productiviteit van werknemers geprezen boven bijna al het andere en heeft een talentmodel ontwikkeld dat is ontworpen voor omzet in zijn magazijnen, die tienduizenden mensen in dienst hebben om de schijnbaar eindeloze stroom bestellingen van het bedrijf in te pakken en te verzenden.
Maar hoewel die methode jarenlang werkte, waarbij Amazon gebruikmaakte van het verloop om werknemers gemotiveerd en flexibel te houden, lijkt het erop dat het verloop uit de hand is gelopen. Volgens de uitgelekte memo is het verloop van Amazon, dat in 123 2019% bedroeg, gestegen naar 159% in 2020. Dat is ruim boven de totale omloopsnelheid in de bredere transport- en magazijnsectoren in de VS, waar 46% van de mensen in 2019 van boord sprong en 59% in 2020, volgens het Bureau of Labor Statistics.
Amazon moet zijn personeelsverloop terugbrengen tot het niveau van 2019, om nog drie jaar aan baan te winnen, aldus het rapport.
Een verschuiving in machtsdynamiek
Werknemers bij Amazon klagen al lang over de stress die uniek is voor hun magazijnen, van repetitieve arbeid tot geautomatiseerde gezichtsherkenning en relatief hoge letselpercentages. In één voorbeeld werd het bedrijf bekritiseerd voor het aanbieden van water of frisdrank en een reep of zak chips, ongeveer $ 2 waard, als stimulans om het werk van de magazijnverpakkers die op Paaszondag aan het werk zijn, te versnellen.
Met een gemiddeld loon van $ 16 per uur, volgens payscale.com, hebben deze problemen ervoor gezorgd dat concurrenten graag Walmart en FedEx aantrekkelijkere werkplekken voor een aantal werknemers.
In het licht van de toegenomen concurrentie heeft Amazon zijn gemiddelde aanvangsloon voor nieuwe medewerkers in de VS al verhoogd tot $ 18 per uur, Reuters gemeld, maar het zou kunnen overwegen om ze meer te verhogen. De gelekte memo voorspelde dat Amazon met elke dollar zijn minimumloon verhoogt, 7% meer werknemers toevoegt aan zijn potentiële personeelsbestand.
Amazon overweegt ook om meer van zijn werk te automatiseren. Maar zelfs met het "conservatieve" doel om de magazijnproductiviteit tegen 25 met 2024% te verbeteren door middel van automatisering, zou dit de arbeidscrisis slechts een klein beetje terugdringen, aldus het rapport.
Al veranderingen
Tot nu toe heeft de behoefte aan werknemers geleid tot het einde van een aantal van Amazon's strenge werkplekbeleid.
"Ze waren zo bezorgd over uitputtingsslag en het verliezen van mensen dat ze al het beleid terugdraaiden dat wij, als managers, moesten afdwingen", vertelde Michael Garrigan, een voormalig instapmanager bij Amazon-magazijnen in Phoenix van 2020 tot begin 2022, vertelde Recode. “Er was een grap onder de … managers dat het er niet toe deed waarvoor [werknemers] werden opgeschreven, omdat we wisten dat HR het zou vrijstellen. Het was bijna onmogelijk om als werknemer ontslagen te worden. '
De personeelstekorten kunnen vakbonden ook meer onderhandelingsmacht geven. Amazon, dat lange tijd vakbondsactiviteiten blokkeerde in de overtuiging dat er obstakels zouden zijn voor zakelijke flexibiliteit en magazijnefficiëntie, eindelijk een vakbondsstrijd verloren op 1 april toen Amazon-werknemers in een magazijn in New York stemden om lid te worden van de onafhankelijke Amazon Labour Union.
Amazon wil graag een groeiend tij van vakbonden vermijden en heeft overwogen berichten op een geplande interne berichten-app blokkeren die trefwoorden bevatte met betrekking tot vakbonden, volgens een gelekte memo gemeld door The Intercept. De chatroom zou degenen markeren die woorden bevatten als 'vakbond', 'toiletten', 'leefbaar loon', 'loonsverhoging' en 'plantage'.
Noot van de redactie: dit verhaal is bijgewerkt met de verklaring van Amazon.
Dit verhaal stond oorspronkelijk op Fortune.com
Bron: https://finance.yahoo.com/news/amazon-warehouse-problems-running-workers-131346808.html