Amazon waarschuwt klanten voor vaak geretourneerde artikelen

Het is eindelijk gebeurd. Het gratis en gemakkelijke retourbeleid van Amazon voor het uitgebreide assortiment artikelen is de sleutel tot de pitch van het bedrijf aan de consument. Nu wordt het bedrijf wakker met het feit dat sommige klanten te vaak aankopen hebben teruggestuurd.

De inspanningen van CEO Andy Jassy om de winstgevendheid tijdens recessietijden te verzekeren, maken het verplicht om de frequentie van retouren te monitoren, iets dat traditionele retailers al lang geleden hebben ontdekt. Tijdens de pandemie bijvoorbeeld bestelden veel trouwe warenhuisklanten drie of vier jurken per post en hielden er één. Klanten wisten gewoon niet zeker welke maat van een jurk goed zou passen.

Nu begon Amazon de afgelopen maanden klanten te waarschuwen dat een artikel dat ze op het punt staan ​​​​te kopen, 'vaak is geretourneerd'. De kennisgeving suggereert dat klanten "de productdetails en klantrecensies" controleren voordat ze tot aankoop overgaan. De introductie van de "vaak geretourneerde" waarschuwing komt volgens The Information omdat retouren in het algemeen een kostbaar probleem zijn geworden voor de e-commerce-industrie na een enorme vlucht tijdens de pandemie.

Het liberale retourbeleid van Amazon kan volgens sommige verkopers retouren stimuleren. Het gemakkelijke en liberale beleid van Nordstrom op het gebied van retouren heeft zeker geleid tot hogere rendementen op designermodekleding. Het beleid werd ingevoerd vlak voor de pandemie veroorzaakt door Covid-19 en was een voorbeeld dat vele andere retailers volgden.

Veel van de kledingstukken die worden geretourneerd, zijn onverkoopbaar, omdat ze geuren of poeder kunnen bevatten. Misschien kunnen dergelijke kledingstukken in een tweedehandswinkel worden weggegooid. Het zou een verlies zijn voor de winkel of Amazon.

NASCHRIFT: Jassy's inspanningen om de winstgevendheid van Amazon te verbeteren druisen in tegen de inspanningen van Jeff Bezos om een ​​groot aandeel te krijgen in de confectiemarkt door een groot aandeel te hebben in dameskleding. Het zal interessant zijn om te zien hoe de "vaak geretourneerde" tags van invloed zijn op de klanten van Amazon.