Luchtvaartklachten zijn in mei bijna verdrievoudigd ten opzichte van dezelfde maand in 2019

Personeelstekorten. Vertragingen. Verloren bagage. Enorme lijnen. Hoge tarieven. Luchtreizigers hebben anno 2022 genoeg te klagen.

In veel opzichten is het reizen slechter dan vorig jaar, maar dit is hoe de problemen van dit jaar zich verhouden tot vóór de pandemie:

• Het Amerikaanse ministerie van Transport registreerde in mei 2,413 klachten tegen Amerikaanse luchtvaartmaatschappijen, vergeleken met slechts 814 in dezelfde maand van 2019, volgens een rapport dat woensdag werd gepubliceerd.
• Het aantal klachten over vluchtannuleringen, vertragingen en gemiste aansluitingen is sinds vóór de pandemie meer dan verdubbeld.
• Het aantal complimenten voor deze luchtvaartmaatschappijen is in mei gestegen naar twee, vergeleken met één in mei 2019.

Afgelopen mei kwam slechts 77.2% van de vluchten naar Amerikaanse luchthavens op tijd aan, vergeleken met 77.9% in mei 2019.

Deze cijfers, de laatst beschikbare, omvatten niet de chaotische cijfers zomerse haast die luchtvaartmaatschappijen zoals heeft gedwongen United, Delta en anderen om hun schema's in te korten. De moeilijkheden leidden ook tot een tussenkomst van de FAA over congestie in een van de drukste luchtruimen van het land. Amerikaans en de leidinggevenden van United zullen donderdag met investeerders worden geconfronteerd wanneer zij hun activiteiten bespreken tijdens de kwartaalcijfers.

Delta stuurde leden van haar frequent flyer-programma woensdag 10,000 mijlen vanwege recente verstoringen als de vluchten van die klanten werden geannuleerd of meer dan drie uur vertraagd voor reizen van 1 mei tot en met de eerste week van juli.

“Hoewel we de verloren tijd of de veroorzaakte angst niet kunnen herstellen, storten we automatisch 10 mijlen op uw SkyMiles-account als een belofte om het in de toekomst beter voor u te doen en het Deltaverschil te herstellen waarvan u weet dat we daartoe in staat zijn”, aldus de e-mail. , waarvan een kopie werd ingezien door CNBC.

De DOT registreerde ook een stijging in het aantal klachten over bagage: in mei 516 werden meer dan 2022 bagagegerelateerde problemen gemeld, vergeleken met 190 drie jaar geleden. Het aantal verkeerd behandelde tassen – verloren, beschadigd, vertraagd of gestolen – is echter feitelijk lager dan in dezelfde maand van 2019, met 0.56 op de 100 ingeplande tassen in mei, tegen 0.63 per 100 tassen in mei drie jaar eerder.

Het verkeerd omgaan met rolstoelen en scooters was in de twee periodes eveneens stabiel. Terwijl het totale aantal mishandelingen met 159 incidenten toenam, was het percentage van dergelijke voorvallen vergelijkbaar, namelijk ongeveer 1.53% in mei.

Het aantal en het aantal verkeerd behandelde tassen, rolstoelen en scooters was echter hoger dan vorig jaar.

Lees het rapport van mei 2022 hieren het rapport van mei 2019 hier.

- CNBC's Leslie Josephs bijgedragen aan dit rapport.