4 minuten of minder – wat verwachten klanten tijdens het online uitchecken?

Online winkelen biedt het gemak dat veel shoppers begeren, maar toch lijken veel online retailers het afrekenproces te bemoeilijken, waarbij vooral kleine bedrijven er moeite mee hebben deze aankoophindernis in een mate te creëren die onaangenaam is.

Voortdurende verzoeken om gebruikersnamen en wachtwoorden, wanneer velen het beu zijn om hun persoonlijke gegevens af te staan ​​om nog een online account aan te maken, kunnen winstderving betekenen wanneer consumenten hun winkelmandje verlaten bij het afrekenen.

Bevindingen van Capterra's online winkelonderzoek 2022 laten zien dat efficiëntie een hoge prioriteit heeft bij online winkelen: tweederde van de shoppers verwacht dat het afrekenen vier minuten of minder duurt, en velen (4%) verwachten dat dit in slechts twee minuten gebeurt.

Het afrekenen van gasten komt als beste uit de bus

Uit het onderzoek blijkt dat afrekenen voor gasten het allerbelangrijkste is: 43% van de consumenten geeft de voorkeur aan afrekenen met gasten, en 72% van dit segment maakt er nog steeds gebruik van, zelfs als ze een bestaand account bij de winkel hebben.

Zach Capers, senior analist bij Capterra legt uit hoe kleine bedrijven het afrekenproces kunnen versnellen.

“Ze moeten zich erop richten om klanten sneller door het afrekenproces te loodsen door tijdrovende stappen te vereenvoudigen of te verwijderen. Afrekenen als gast is de populairste manier om online af te rekenen, vooral omdat het wordt gezien als sneller dan het aanmaken van een nieuw account en handiger dan het bijhouden van een ander wachtwoord”.

Vloek van het verlaten van de kar

Uit het onderzoek onder meer dan 750 frequente online shoppers bleek dat “consumenten niet zullen aarzelen om hun winkelwagentje te verlaten”, waarbij meer dan de helft (54%) van de ondervraagden zegt dat ze hun winkelwagentje zouden verlaten als een bedrijf om te veel informatie vraagt, en 82% zegt dat ze zouden vertrekken als het accountregistratieproces te ingewikkeld zou zijn.

Capers benadrukt dat “in 2022 je doel moet zijn om een ​​consument zo snel mogelijk in een klant te veranderen, zelfs als dat betekent dat je potentiële marketinggegevens moet opofferen om de verkoop te realiseren. Het is het beste om klanten de mogelijkheid te bieden op hun voorwaarden af ​​te rekenen door extra opties op te nemen, zoals afrekenen als gast en inloggen op sociale media.”

Burner-e-mails

Consumenten willen hun primaire e-mailadres niet delen – interessant genoeg gebruiken de meeste ondervraagde respondenten (75%) een brander-e-mailaccount voor online winkelen. Capers legt uit: “consumenten beschermen hun primaire e-mailadres wanneer ze online winkelen. Voor Gen Z specifiekspringt het aantal naar 84%, wat een trend aangeeft waar alle marketeers rekening mee moeten houden in hun e-mailmarketingstrategieën”.

De belangrijkste conclusie uit het rapport zou zijn: vooruitgaan en niet afhankelijk zijn van accountregistraties om e-maillijsten op te bouwen. Bouw in plaats daarvan vertrouwen op bij klanten door waardevolle inhoud of prikkels aan te bieden om een ​​lijst op te bouwen van betrokken consumenten die bereid zijn hun echte e-mailadres op te geven en graag met het bedrijf willen communiceren.

Afgezien daarvan is de belangrijkste taak waar bedrijven zich op moeten concentreren het zo snel mogelijk van browser naar koper brengen van hun klant.