3 trends die het winkelgedrag van consumenten vormgeven

Nu gegevens over detailhandelsverkopen in de VS de effecten van de recente economische turbulentie beginnen te laten zien, graven merken en retailers diep in manieren waarop ze relevant kunnen blijven in de portemonnee van shoppers.

VISIES 2022, een rapport dat vorige week werd uitgebracht door Future Commerce, citeert acht belangrijke trends die het gedrag en de cultuur van de consument bepalen. Future Commerce ondervroeg ook 1000 Amerikaanse consumenten om te begrijpen hoe belangrijke thema's zich manifesteren in de mentaliteit van de consument. Hier zijn er drie en hoe ze zich verhouden tot retailmerken.

Trend 1: De homogenisering van ervaringen.

“Maar ondanks al zijn kracht is eCom saai geworden. Homogeen. Samey-samey. Beslissingsmoeheid verwekt een soort prix-fixe-menu voor het online kopen van dingen, waardoor alles er identiek uitziet en aanvoelt.” – VISIES 2022

Mede als gevolg van de snelle verspreiding van softwareoplossingen voor grote en kleine retailers, is er een bekend draaiboek voor hoe een website eruitziet, aanvoelt en functioneert.

Dit geldt met name voor winkelmarkten. Zo ver voor op de concurrentie, Amazon'sAMZN
site-ervaring is de facto geworden voor concurrerende retailers. Maar simpelweg het volgen van de richting van de zittende marktleider kan leiden tot een generatie van vermoeide, gehomogeniseerde ervaringen.

Consumenten die een zij-aan-zij vergelijking van Target uitvoerenTGT
, Amazon en Net-A-Porter vonden geen significant verschil in gepercipieerde gebruiksvriendelijkheid of onderscheidend vermogen van look & feel.

Oplossingen zoals Mirakl en Marketplacer bieden een ongelooflijke waardepropositie: van elke online retailer een externe marktplaats maken. Het nadeel is in wezen een kopieer-en-plak-interface die fabrikanten en detailhandelaren dwingt om alleen op productselectie en prijs te concurreren. Tussen deze B2B-marktplaatsoplossingen en massamarktwebsitebouwers zoals Shopify, is het niet ongebruikelijk dat online winkels er steeds vertrouwder uit gaan zien.

64% van de consumenten is het ermee eens dat het zeldzaam is om een ​​website tegen te komen die uniek aanvoelt of onverwachte functionaliteit heeft. Merken en retailers die uit deze mal willen komen, hebben de kans om de verbeelding en nieuwsgierigheid van consumenten te prikkelen die klaar zijn voor nieuwe en innovatieve online ervaringen - om te bladeren, te ontdekken en geïnspireerd te raken.

Trend 2.De sacramenten van de handel

“Er is veel geschreven over de secularisatie van de moderne tijd. Maar wat als onze religieuze rituelen manifestaties zijn van menselijke behoeften; waarheden die onze ziel graag wil ontdekken? De ultieme wens van een merk? Dat we identiteit, gemeenschap, betekenis en collectief doel vinden.” – VISIES 2022

Volgens onderzoek van Future Commerce wordt 44% van de consumenten bijgeloviger of staan ​​ze meer open voor ideeën die niet geworteld zijn in logica of rede.

Dienovereenkomstig proberen merken en retailers een spirituele leemte op te vullen. Populaire schoonheidsmerken zoals Glossier worden "cult-aanhangers" genoemd. De oprichter van Glossier, Emily Weiss, zei in een interview op het podium dat het merk zijn groeiaanwijzingen ontleende aan hoe wereldreligies zijn opgeschaald.

Een lichtere opmerking: 89% van de consumenten zegt dat ze zijn begonnen - en onderhouden - met een aantal nieuwe rituelen sinds de pandemie in 2020 begon. Het inlijsten van wat voorheen als een alledaagse ervaring van het wassen van je gezicht in de ochtend werd beschouwd, is in de loop van de tijd veranderd in " huidverzorgingsrituelen' en 'nachtelijke routines', binnen een bredere culturele beweging rond zelfzorg.

Trend 3. Onze toekomst met robots

“Inzichten en creatieve uitingen die zijn afgeleid van AI kunnen een sympathieke invloed hebben – we kunnen beginnen met het terugkoppelen van gegevens aan AI die het resultaat zijn van beslissingen die zijn genomen door eerder door AI beïnvloed inzicht. Deze feedbackloop kan uitdagingen creëren voor besluitvormers in merken.” – VISIES 2022

We leven in een tijdperk van gemak dat veel van onze voorgangers zich niet konden voorstellen: spraakassistenten, een boodschappenbezorging van 15 minuten en zelfrijdende auto's. Kunstmatige intelligentie is de motor achter deze innovaties. Maar hoeveel van een self-fulfilling prophecy leveren merken aan consumenten?

Zoals een onderzoeksdeelnemer zei: "Ik kocht een wc-bril op Amazon en nu denkt het dat ik een onverzadigbare behoefte heb aan meer wc-brillen."

Future Commerce-gegevens zeggen dat 43% van de consumenten hun digitale gedrag op de een of andere manier heeft veranderd om gegevensverzameling of algoritmewijzigingen te voorkomen.

Wat betekent dit voor merken? De lat voor gemak wordt voortdurend hoger gelegd en het is bewezen dat het niet onderhandelbaar is. Amazon's waardevoorstel van gratis verzending binnen twee dagen heeft vele jaren geleden een ongemakkelijke lat gelegd, maar staat nu op het spel voor elke online winkel. Maar er zijn grenzen aan onze toekomstige robot. Consumenten zijn meer op hun hoede voor onmiddellijke effecten - zoals algoritmische suggesties die uit zijn - en voor langetermijneffecten op privacy en veiligheid.