3 redenen waarom de virtuele winkel van Best Buy een briljant idee is

Sommige retailers begrijpen gewoon beter wat omnichannel retailing betekent dan andere, en Best BuyBBY
is een van die winkeliers.

In dezelfde week dat het verhoogde zijn winstverwachtingen richting het einde van het jaar onthulde Best Buy ook een ingenieus nieuw concept genaamd de "virtuele winkel. '

Simpel gezegd, de virtuele winkel van Best Buy is een mockup van 40,000 vierkante meter van een echte winkel in een magazijn in Bloomington, MN. Dat meldt de Star Tribune, is de winkel bedoeld om "meer als een Hollywood-set" te fungeren van waaruit Best Buy "een nieuw type interactieve, digitale winkelervaring kan bieden waarvan de leiders zeggen dat het de volgende stap is in de evolutie van de detailhandel."

Of anders gezegd, de virtuele winkel is een manier om online dezelfde geweldige service te bieden die de klanten van Best Buy in de winkel gewend zijn.

In dit geval heeft de virtuele winkel "een sportschool met personal trainers en apparatuur", een andere ruimte "gewijd aan MicrosoftMSFT
laptops en apparaten", en het staat ook vol met "hokjes voor het personeel om ook meer privégesprekken met klanten te voeren."

Ongeveer 120 Best Buy-medewerkers werken rechtstreeks vanuit de virtuele winkel en nog eens "enkele tientallen" verkopers staan ​​klaar om te helpen met klantdemonstraties. Alles bij elkaar zegt Best Buy dat het schat dat de klanttevredenheidsscores met 20% zijn gestegen sinds de introductie van de virtuele winkel voor het publiek.

En die statistieken zouden ook geen verrassing moeten zijn.

Omdat het virtuele winkelconcept van Best Buy briljant is om drie belangrijke redenen.

# 1 - Schaal

Door alle klantenserviceactiviteiten vanuit één magazijn te centraliseren, kan Best Buy via dat ene bedrijf het hele land bedienen.

In veel opzichten is een virtuele winkel slechts een nieuwe versie van een klantencallcenter, maar een die nog beter is gemaakt door nieuwe technologieën zoals live videogesprekken en online virtuele productdemonstraties.

#2 - Serviceconsistentie

Ten tweede profiteert de virtuele winkel van Best Buy niet alleen van schaalvoordelen, maar zorgt het ook voor een betere consistentie van de klantenservice omdat het is opgezet om dag in dag uit dezelfde mensen met klanten te laten communiceren.

Deze opstelling staat in schril contrast met al het geld dat wordt gegooid naar klantoplossingen die proberen klanten oog in oog te zetten met vertegenwoordigers van hun lokale winkels. De nadelen van deze oplossingen zijn talrijk - het personeelsverloop is bijvoorbeeld altijd hoog op winkelniveau, dus dergelijke oplossingen vereisen constante training en bijscholing en maken het daarom moeilijk om een ​​consistent niveau van klantenservice te bieden aan de eindconsument.

De virtuele winkel van Best Buy omzeilt deze obstakels door Best Buy altijd een stabiele locatie te bieden, met volledig opgeleide en bemande medewerkers.

#3 – Generatie van inkomsten na aankoop en kostenbesparingen

Add-ons en retouren na aankoop kunnen een online detailhandel letterlijk maken of breken, maar het mooie van een virtueel winkelidee is dat het helpt om de eerste te verhogen en ook om de laatste te verlagen.

In vergelijking met een onpersoonlijke traditionele e-commerce-ervaring, waarbij een consument gewoon zijn of haar browser gebruikt, zoekt naar wat hij of zij wil en vervolgens op een koopknop klikt, is de virtuele Best Buy-winkel gebouwd om een ​​meer persoonlijke, visuele verbinding met klanten.

Deze persoonlijke band helpt vertegenwoordigers van de klantenservice waarschijnlijk om hun klanten beter te leren kennen en warmt klanten waarschijnlijk ook op en maakt ze vatbaarder voor eventuele upsell-aanbevelingen die de servicevertegenwoordiger zou kunnen doen.

Maar het allerbelangrijkste is dat diezelfde band en extra tijd die wordt besteed aan klanten, ook helpt om het grootste pijnpunt van online winkelen, namelijk de retourzendingen van klanten, te verminderen. Online klantretouren waren, volgens NRF, bijna 21% van de omzet in 2021, dus elke verlaging van het rendement die Best Buy kan behalen met zijn virtuele winkel, vertaalt zich in een onmiddellijke winstverbetering.

En je moet bedenken dat weten wie je Best Buy-blauwe shirt is bij naam en hem of haar uit de eerste hand zien aan de andere kant van een live online interactie, een heel eind zou kunnen helpen om dat doel te bereiken.

Al met al zorgt de virtuele winkel van Best Buy voor schaalbaarheid, efficiëntie en verbetering van het bedrijfsresultaat door een paar unieke wendingen te geven aan ideeën waaraan klanten al gewend zijn.

Dit alles is een kenmerk van goede detailhandel in de 21e eeuw, want het heeft geen zin om het wiel zonder reden opnieuw te maken.