Nu crypto mainstream wil worden, wordt het verbeteren van de gebruikerservaring rond Know Your Customer (KYC)-processen een hoge prioriteit. Dit was het belangrijkste thema dat werd onderzocht in een recente aflevering van SlateCast met Marcus Bengtsson, CMO van het digitale identiteitsplatform Checkin.com.
De wrijving van KYC
Hoewel er robuustere KYC-maatregelen nodig zijn om te voldoen aan de strengere regelgeving rond crypto, dreigt het toevoegen van wrijving aan de aanmeldingsstromen gebruikers af te schrikken. Zoals Bengtsson uitlegde:
“Waar de meeste oprichters en ondernemers momenteel aan denken, is hoe ze de KYC-procedure kunnen oplossen.”
Hij merkte op dat handig getimede en goed ontworpen KYC waarschijnlijk een concurrentievoordeel zal worden voor bedrijven en producten.
"Als het voor één product gemakkelijker is om een gecertificeerde gebruiker te krijgen, denk ik dat veel mensen dat product zouden verkiezen boven de andere."
Lokalisatie voor betere CX
Een vaak over het hoofd gezien aspect van goed UX-ontwerp in KYC-systemen is een grondige lokalisatie. Dit houdt in dat we verschillende talen aanbieden en gebruikers de specifieke soorten identiteitsdocumenten laten zien die in hun land worden gebruikt.
Bengtsson legde uit hoe KYC eenvoudiger kan worden gemaakt met lokalisatie:
“Laat de gebruikers de documenten zien die ze daadwerkelijk gebruiken en begeleid ze in hun lokale taal om een bijna emotionele band te creëren.”
Het benutten van AI-verbeteringen
Aanzienlijke vooruitgang op het gebied van AI-face-matching en documentauthenticatie maakt volledig geautomatiseerde identiteitsverificaties haalbaarder. Veel aanbieders hebben echter nog steeds behoefte aan een mix van AI en menselijke controles. Bengtsson legde uit:
“Als het systeem goed is in het zien van wat echt is en wat nep is, kun je het meer van deze automatisering laten doen, wat tot snellere verificaties zal leiden.”
Terwijl de hype rond generatieve AI de krantenkoppen haalt, lijken snelle innovaties in functionele AI klaar om alledaagse maar missiekritieke processen zoals KYC stilletjes te transformeren. Uiteindelijk zullen de bedrijven die gebruik maken van zowel lokalisatie als geavanceerde AI de wrijvingsloze maar robuuste verificatie-ervaringen kunnen bieden waar de crypto-gebruikers van morgen om zullen vragen.
Bekijk hieronder de volledige aflevering:
Disclaimer: dit was een gesponsorde podcast, aangeboden door Checkin.com.
Het bericht Waarom de toekomst van crypto afhangt van gebruiksvriendelijke KYC-verificatie verscheen voor het eerst op CryptoSlate.
Bron: https://cryptoslate.com/podcasts/why-the-future-of-crypto-hinges-on-user-friendly-kyc-verification/