Klantenservice is het hart en de ziel van elk bedrijf. Zonder dat is een bedrijf gedoemd te mislukken.
Geen klantenservice? Geen bedrijf!
Als iemand vragen heeft over uw producten, wat doen ze dan? Ze bellen je op klantenservice afdeling om met iemand te praten die uw bedrijf kent. Dat iemand hen vervolgens de nodige informatie verstrekt, hun zorgen wegneemt en hen dichter bij het kopen of investeren in uw diensten brengt.
Een van de problemen die we hebben gezien met de crypto-ruimte is dat de klantenserviceafdelingen aanzienlijk ontbreken. Als iemand bijvoorbeeld een probleem heeft met een account op een exchange, met wie kan hij dan contact opnemen? Geen persoon. De meeste van deze bedrijven gebruiken nu auto-botsystemen die algemene vragen beantwoorden met algemene antwoorden via algoritmische processen. Niemand komt echt ergens, en zorgen worden nooit echt aangepakt.
Mensen zitten meestal vast en moeten proberen dingen voor zichzelf uit te zoeken in de crypto-ruimte, en als er ooit een serieus probleem in de mix is, worden ze meestal nog steeds aan hun lot overgelaten.
Gedurende de tijd van de coronavirus pandemie, gebruikten veel bedrijven wat er gaande was om hun klantenserviceafdelingen helemaal te elimineren. Ze dachten dat ze niet wilden dat mensen bij elkaar in de buurt komen of blootgesteld zouden worden, dus probeerden ze ofwel hun klantenservicecapaciteiten te beperken of deze afdelingen volledig te verwijderen. Dit was een zeer slechte beslissing, vooral voor cryptobedrijven zoals Coinbase.
Vroeger kon je Coinbase bellen en met een echte persoon praten en antwoorden en informatie krijgen over je zorgen, maar die dagen zijn allang voorbij. Coinbase heeft nooit goede cijfers gehad voor klantenservice, hoewel de zaken een zeer negatieve wending hebben genomen voor het bedrijf en voor vele anderen nu je niet meer kunt bellen.
De grote vraag is: "Wat was het punt precies?" Wat had het voor zin om de klantenservice in crypto volledig te verwijderen? Afgezien van de gevestigde klanten en klanten die waarschijnlijk bellen over technische problemen of soortgelijke problemen, kan het gebrek aan klantenservice ervoor zorgen dat veel crypto-newbies die betrokken willen raken, worden uitgeschakeld omdat ze te veel vragen hebben en niet genoeg gegevens .
Hoognodige verandering
Bij het verstrekken van de nodige informatie aan nieuwelingen, hadden cryptobedrijven hun klantenbestand en operaties heel snel kunnen zien vertienvoudigen, maar deze bedrijven hebben zichzelf op veel manieren buitengesloten door geen mensen te hebben die je kunt bereiken met een simpele telefoonchat. In die zin worden ze uitgeschakeld door hun traditionele concurrenten, omdat je nog steeds een bank kunt bellen en een echt persoon aan de lijn kunt krijgen om je rekening te bespreken.
De crypto-ruimte wil maar al te graag groeien, maar de enige manier om dat te doen, is door enkele van de succesvolle tactieken te implementeren die andere standaardindustrieën hebben gekozen om te gebruiken.
Bron: https://www.livebitcoinnews.com/opinion-lagging-customer-service-is-hurting-the-crypto-space/