Web3 moet aanzienlijke UX-uitdagingen overwinnen om massale acceptatie te bereiken - Op-Ed Bitcoin News

Het ontwerp van de gebruikerservaring (UX) beïnvloedt bijna elk wakker moment van ons leven. Het is ook niet alleen digitaal. Heb je ooit nagedacht over de UX van deuren? Misschien helpt een korte opfrissing van wat UX is. Een bruikbare definitie van UX is als volgt: ”De perceptie en reacties van een persoon die het resultaat zijn van het gebruik of verwacht gebruik van een product, systeem of dienst” (van The International Organization for Standardization).

De volgende opinieredactie is geschreven door Alex Knight, hoofd productervaring bij Bitcoin.com.

Terug naar deuren. We hebben allemaal wel eens meegemaakt dat een deur niet openging zoals het zou moeten. Dat is een UX-fout daar (er is een naam voor dergelijke deuren, zoek naar "Norman doors").

Gelukkig zijn Norman-deuren zeldzaam, evenals hun computersoftware en web2-tegenhangers. Helaas staat web3, dat nog in de kinderschoenen staat, vol met Normandische deuren. Totdat we de meeste van deze spreekwoordelijke deuren repareren, is massale acceptatie van web3 onwaarschijnlijk.

In dit artikel ga ik drie gebieden bespreken waaraan web3 moet werken. Voorbehoud: deze lijst is niet volledig en aangezien mijn aandachtsgebied web3-portemonnees is, ga ik het via die lens hebben over UX-uitdagingen. De drie gebieden zijn:

1. Security
2. Onderwijs
3. Gebruiksgemak

Security

Dat beveiliging essentieel is voor software die met financiële instrumenten omgaat, ligt voor de hand. Twee van de grotere beveiligingsuitdagingen op dit moment zijn:

1. Omgaan met cryptografische sleutels
2. Onverstaanbare cryptotransacties.

Ik geloof dat zelfbewaring het belangrijkste concept in crypto is. Dit wil niet zeggen dat iedereen zelfbewaring moet gebruiken. Het is echter van cruciaal belang dat het altijd een haalbare optie blijft. Ik verwijs u naar Bitcoin.com'CEO Dennis Jarvis' artikel over het onderwerp voor een overtuigende verdediging van zelfbewaring. Tot nu toe betekende zelfbewaring dat gebruikers cryptografische sleutels moesten beheren. Een vroege UX-vooruitgang gebruikte herstelzinnen, ook wel seed-zinnen genoemd, in plaats van omslachtige, onbegrijpelijke cryptografische sleutels te hanteren.

Hoewel herstelzinnen verbeterden ten opzichte van cryptografische sleutels, is gebleken dat herstelzinnen ook behoorlijk gecompliceerd zijn. Er is een constant druppelen van gestolen crypto omdat mensen bijvoorbeeld het belang van hun herstelzinnen niet volledig begrijpen blootstellen or kwijt te raken hen. Dit leidt tot het tweede beveiligingsprobleem: onverstaanbare cryptotransacties. Bij de meeste crypto-zwendel gaan mensen vrijwillig transacties aan die ze niet volledig begrijpen en die hun cryptoactiva wegsturen.

Weg van herstelzinnen

Veel mensen werken aan het probleem van herstelzinnen. Vitalik Buterin pleit voor iets genaamd portefeuilles voor sociaal herstel waarvoor geen herstelzinnen nodig zijn. Dit concept belooft veel, hoewel ik denk dat er nog veel meer werk moet worden verzet om het voor de meeste mensen bruikbaar te maken.

Een andere tactiek is om herstelzinnen te vervangen door iets vertrouwders: wachtwoorden. Net zoals een herstelzin (reeks willekeurige woorden) vertrouwder is dan een cryptografische sleutel (reeks hexadecimale tekens), is een wachtwoord vertrouwder dan een herstelzin.

We bieden automatische back-upservices in de cloud. Maak een enkel aangepast wachtwoord dat een bestand ontsleutelt dat is opgeslagen in uw Google Drive of Apple iCloud-account. Als u de toegang tot uw apparaat kwijtraakt, kunt u de Wallet-app opnieuw installeren op een nieuw apparaat, uw wachtwoord invoeren en heeft u weer toegang tot al uw cryptoactiva. Door een combinatie van versleuteling en cloudservices te creëren die zijn gekoppeld aan bewaarservices om dingen te helpen ophalen, kunnen we een self-custody-service behouden terwijl we gebruikmaken van gecentraliseerde technologieën om de last voor de gebruiker te verminderen. Het gebruiksgemak van automatische cloudback-up in vergelijking met handmatige back-ups via herstelzinnen is eenvoudig te visualiseren:

Door mensen leesbare transacties

Portemonnees moeten beter worden in het waarschuwen van gebruikers voor onbedoelde uitkomsten van transacties. Een veelgebruikte aanpak is bijvoorbeeld om gebruikers een 'SetApprovalForAll'-transactie te laten ondertekenen, waardoor een tegenstander activa van uw portemonnee naar die van hen kan overboeken. Portefeuilles moeten gebruikers waarschuwen wanneer dit soort transacties zich voordoen, waarbij de gevaren duidelijk worden beschreven.

Sterker nog, portefeuilles kunnen gebruikers een beter leesbaar overzicht geven van mogelijke activawijzigingen die transacties mogelijk maken. U zou bijvoorbeeld kunnen denken dat u het ene activum ruilt voor een passend bedrag van het andere, terwijl u in feite al uw activa voor niets ruilt. Het volgende helpt om beter te visualiseren welke activa een potentiële transactie kan veranderen.

Onderwijs

Er zijn twee manieren waarop de meeste mensen voor het eerst omgaan met blockchain-technologie: een gecentraliseerde uitwisseling en een zelfbewarende softwareportemonnee. De eerste keer dat mensen "rechtstreeks" met een blockchain omgaan, zal bijna altijd via de laatste zijn. Software-wallets brengen een grote mate van verantwoordelijkheid en een nog grotere uitdaging met zich mee om nieuwe gebruikers naar het "deep end" van crypto te leiden - gedecentraliseerde financiering (DeFi).

Onderwijs is daar een belangrijk onderdeel van. Het is essentieel om gebruikers de juiste kansen te bieden om hun vaardigheden bij te schaven en op te bouwen naar volledige zelfredzaamheid en veilig af te stappen van de afhankelijkheid van gecentraliseerde ondersteuning. Mensen die zich meer op hun gemak/veiliger voelen bij cryptovaluta, zullen de acceptatie en bruikbaarheid helpen vergroten, aangezien het een levensvatbaarder alternatief wordt voor traditionele financiering. De overvloed aan technisch jargon helpt niet. Zoals gebruikelijk bij de meeste nieuwe technologie, zijn early adopters meestal extreem technisch.

Permanente Vorming

Elke actie die uw portemonnee heeft, moet rekening houden met een toekomstige actie die u wilt dat de gebruiker doet. Laten we bijvoorbeeld aannemen dat de eerste actie die een nieuwe gebruiker moet ondernemen bij het downloaden van de portemonnee, het kopen van crypto met fiat is. U wilt nieuwe gebruikers niet overstelpen met honderden keuzes. Het is waarschijnlijk verstandig om alleen nieuwe gebruikers een samengestelde lijst te geven om te kopen, met een optie van de volledig uitgebreide lijst.

Eerste acties, zoals kopen, zouden moeten leiden tot een reeks in-app prompts/meldingen/e-mails om andere acties zoals ruilen uit te proberen. Ruilen is een grote stap vergeleken met kopen, aangezien voor elke actie in een DApp transactiekosten moeten worden betaald in het eigen token van de blockchain, iets dat geen analoog heeft in web2.

Jargon

Portefeuilles staan ​​vol met technisch jargon dat voor de meeste mensen niet beschrijvend is. Een goed voorbeeld hiervan zijn 'niet-bewarende portefeuilles'. Wat betekent dit? Het is onlangs aangepast naar "zelfbewaring", wat beter is, maar nog steeds niet perfect. Een andere is 'multisig-portemonnee'. Zelfs als je de volledige betekenis kent, "portemonnee met meerdere handtekeningen", zal de al goed geïnformeerde mensen niet vertellen wat het betekent. Zelfs gebruikers die volharden en dieper graven door volledige uitleg te lezen, zullen waarschijnlijk moeite hebben om te begrijpen wat het is en hoe het te gebruiken. Bij Bitcoin.com gebruiken we 'gedeelde portefeuilles', waarvan we denken dat iedereen ze kan begrijpen zonder afbreuk te doen aan de oorspronkelijke betekenis.

Makkelijk te gebruiken

Deze laatste categorie is niet alleen een van de grootste problemen waarmee we worden geconfronteerd, maar is verweven met de voorgaande categorieën. Naarmate crypto volwassen wordt, moet het een breder publiek vinden. Het door een ontwikkelaar aangestuurde proces moet plaats maken voor design. We beginnen langzaamaan een verschuiving te zien naar meer ontwerpgestuurde oplossingen, maar er is nog een lange weg te gaan. Laten we een paar voorbeelden bekijken, te beginnen met multitsig-wallets.

Geen enkele nieuwe gebruiker zal het nut hiervan kunnen raden aan de hand van die naam. Erger nog, zelfs geavanceerde crypto-gebruikers gebruiken ze niet vanwege ingewikkelde interfaces. Dit is tragisch, omdat, zoals Vitalik Buterin mede-oprichter van Ethereum zegt, multisig waarschijnlijk de veiligste manier is om uw cryptoactiva op te slaan.

IMO fancy hardware-dingen zijn allemaal overschat en de meeste mensen zouden het grootste deel van hun munten gewoon moeten opslaan in een multisig (>= 5 deelnemers) waar de meeste sleutels worden bewaard door vertrouwde familie en vrienden.

- vitalik.eth (@VitalikButerin) 14 Augustus 2022

Gedeelde portemonnees

Eerst moet "multisig" buiten gebruik worden gesteld. Vervolgens moeten de multisig-opties voor de meeste gebruikers worden verwijderd. De meeste mensen zouden het proces verlaten als ze elkaar op een scherm als dit ontmoeten:

Het delen van de nieuw gemaakte portemonnee moet zo naadloos mogelijk zijn, in tegenstelling tot dit:

De QR-code is voldoende, externe informatie zoals de openbare sleutel kan worden weggenomen:

Een "share" -knop maakt het nog gemakkelijker voor gebruikers.

Door mensen leesbare verzendtransacties

Het verzenden van crypto, misschien wel de meest basale actie die men kan ondernemen, is nog steeds te moeilijk. Er zijn pogingen gedaan zoals die van ENS, Unstoppable Domains en FIO om het probleem op te lossen, maar het is nog steeds een beetje een puinhoop, met verschillende providers die vergelijkbare domeinnamen gebruiken en vervolgens vertrouwen op de portemonnee om te kiezen welke de juiste is, enzovoort .

We hebben een andere, ik zou zeggen makkelijkere aanpak gekozen: deelbare koppelingen. U hoeft het crypto-adres of ENS van de persoon niet te weten. In plaats daarvan stuur je de ontvanger een link via een willekeurige berichten-app (e-mail, Whatsapp, sms, enz.). De ontvanger hoeft alleen maar op de link te klikken en de instructies te volgen om de betaling te ontvangen.

Conclusie

Ik twijfel er niet aan dat web3 de wereld zal veranderen. De toekomst krijgt al vorm, maar suboptimale ontwerpen moeten meedogenloos worden weggebeiteld. Ik ben trots op de ontwerpkeuzes die Bitcoin.com heeft gemaakt, maar heb niet de illusie dat ze voorbestemd zijn om de beste te zijn. Bitcoin.com is een van de vele bedrijven die producten maken die web3-ontwerp vooruit helpen. Ik kan niet wachten om alle ontwerpinnovaties te zien die hebben bijgedragen aan de massale acceptatie van onze industrie.

Wat is uw mening over dit verhaal? Laat het ons zeker weten in de comments hieronder.

Gast auteur

Dit is een Op-ed artikel. De meningen in dit artikel zijn die van de auteur. Bitcoin.com onderschrijft noch ondersteunt standpunten, meningen of conclusies die in dit bericht worden getrokken. Bitcoin.com is niet verantwoordelijk voor of aansprakelijk voor enige inhoud, nauwkeurigheid of kwaliteit in het Op-ed-artikel. Lezers moeten hun eigen due diligence doen voordat ze enige actie ondernemen met betrekking tot de inhoud. Bitcoin.com is niet verantwoordelijk, direct of indirect, voor enige schade of verlies veroorzaakt of beweerd te zijn veroorzaakt door of in verband met het gebruik van of het vertrouwen op informatie in dit Op-ed artikel.
Om bij te dragen aan onze Op-ed-sectie, stuur een suggestie naar op-ed (at) bitcoin.com.

Beeldkredieten: Shutterstock, Pixabay, Wiki Commons