De COO van Block's Bitcoin-bedrijfseenheid legt uit hoe u werknemers aan boord kunt krijgen met opkomende technologieën

Goedemorgen,

Grote technische projecten zoals digitale transformatie, die CFO's steeds meer sturen, zijn grote investeringen. Het is niet alleen duur, maar de implementatie van de technologie vereist de buy-in van werknemers en zelfs klanten. Wat doe je als er weerstand is?

Tijdens een paneldiscussie op Fortuin's De machtigste vrouwentop deze week heb ik vier leiders gevraagd wat er nodig is om mensen aan boord te krijgen. Als het gaat om opkomende technologieën die misschien alleen een techneut zou begrijpen, zegt Emily Chiu, chief operating officer, bij TBD, een DeFi-bedrijfseenheid van Blok, gaf enig inzicht.

"We werken op het snijvlak van veel technologieën waarvan ik denk dat ze voor veel mensen erg ondoorgrondelijk zijn", legt Chiu uit. "We zijn gefocust op het bouwen van een open-source ontwikkelaarsplatform en -infrastructuur waarmee mensen allerlei soorten applicaties kunnen bouwen op Bitcoin, blockchain-technologieën en gedecentraliseerde identiteit. Daar denken we als mensen niet elke dag aan.”

Chiu's advies is om abstracte principes te nemen en ze concreet te maken, "vooral met opkomende technologieën waar de use-cases nog niet duidelijk zijn" en mensen ze niet elke dag gebruiken, zei ze. Communiceer het menselijke voordeel van deze technologieën en verbind het terug met het doel en de waarden van de organisatie, zei Chiu. En het kopen van klanten voor nieuwe technologieën wijst op het "belang van het aannemen van mensen die de klanten vertegenwoordigen die u probeert te bedienen", zei ze.

Erica Schultz is de president van de veldoperaties bij Confluent, een datastreamingplatform op basis van Apache Kafka dat realtime toegang tot gegevens mogelijk maakt. Schultz zei dat feedback die ze vaak van klanten hoort, niet gaat over technologische uitdagingen, maar over de organisatorische verandering die gepaard gaat met het adopteren van nieuwe technologieën.

Mensen binnen het bedrijf die aanvankelijk klaagden over het opsluiten van gegevens, waren niet bereid om hun gegevens los te laten, zei ze. "Uiteindelijk besteden we veel tijd aan klanten over methodologieën die we hebben ontwikkeld om verandering door uw organisatie te stimuleren, en het is uiteindelijk mensgericht, ook al is het zeer technisch." Als het gaat om technische veranderingen, is het altijd nuttig om het te verbinden met het grotere doel van het bedrijf, zei Schultz.

Het verhaal gaat verder

Kathryn Minshew is oprichter en CEO van The Muse, een online carrièreplatform. Het bedrijf officieel verworven Fairygodboss, een online carrière-community voor vrouwen, op woensdag, zei Minshew tijdens de discussie. Ik vroeg haar hoe ze van plan is de basis te leggen om met medewerkers te communiceren, zodat ze niet bestand zijn tegen verandering.

"We hebben het Fairygodboss-team ongeveer twee of drie weken geleden verteld voordat de deal werd gesloten en brachten beide teams samen om te werken aan het co-creëren van de visies, de systemen en de processen voor hoe de organisatie er samen uit zou moeten zien," Minshew gezegd. “Het was nuttig omdat er een zeer sterke culturele afstemming was op basis van gedeelde waarden. We hebben ook geprobeerd om die gebieden op te sporen waar er verschillen zijn en dan gewoon heel duidelijke, snelle beslissingen te nemen die radicaal transparant zijn over welke systemen en processen we kiezen, en dan te verdubbelen.”

Bij elke vorm van verandering moeten leiders in gedachten houden dat mensen een veranderingscurve moeten doormaken, zegt Najoh Tita-Reid, global chief marketing officer bij Logitech.

"Mensen zullen zich altijd tegen verandering verzetten", zei Tita-Reid. “We zouden de beste technologie ter wereld kunnen hebben. Ze hadden het kunnen willen. Heeft ons ernaar gevraagd en heeft meegeholpen het te ontwerpen. En toch, verzet je ertegen. Mijn rol in de organisatie is om ervoor te zorgen dat de mens centraal staat, en ervoor te zorgen dat we als design thinking-bedrijf, wat Logitech is, de consument centraal stellen.”

Hoe meer je een 'mensgerichte benadering' begrijpt, de leercurve met betrekking tot verandering, en empathie toont, 'hoe meer je mensen kunt helpen sneller [acceptatie] te worden', zei ze. "Logitech ontwerpt samen met onze consumenten en onze medewerkers", zegt Tita-Reid. "We werken eraan om ervoor te zorgen dat de tools die we maken zo goed mogelijk geschikt zijn voor het beoogde doel."

Hebben een geweldig weekend.

Sheryl Estrada
[e-mail beveiligd]

Dit verhaal stond oorspronkelijk op Fortune.com

Meer van Fortuin:

De voormalige CEO van IBM bagatelliseert het belang van een hbo-opleiding voor het verdienen van 'nieuwe kraag'-banen

Amerikaanse steden bereiden zich voor op het ergste

Het managen van Gen Z is als werken met mensen uit een 'ander land'

'Belachelijk dom' economisch beleid heeft de VS doen afstevenen op een 'perfecte storm' van economische pijn, zegt Ray Dalio